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这篇文章多少有点标题党,这么说吧,当发生降权行为的时候。不要想有什么超级快速的捷径,你的方法只有一个:想尽办法提高你的店铺综合质量得分。主要因素有动销率、店铺层级、DSR评分、退款各项指标、旺旺各项指标、全店的客单价提高、全店转化、复购率、带字好评率等等。: [# T2 I3 s/ p8 J9 L
& j9 K9 J& [6 f g2 v( Z5 M7 A9 a这样,店铺的单品违规、店铺的被投诉、扣分等等都会极大的影响店铺的综合质量得分,进而快速、大幅度的影响全店的自然搜索表现。就比如说这个店铺: 去年5月份扣分一次,扣2分,在1月的时候清零;1月20号又扣了2分!!!扣分前,店铺日均订单50个左右,并且几乎全部来自于自然搜索;扣分后,自然 搜索排名几乎没了,降权的让人心疼。
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现在的流量来源几乎全部来自于直通车,每天花费在200多块钱,使用软件开车,每天的销售额也不是特别稳定,销售额在500——2000之间。平时的时候不sd,详情页等等都是自己做的,也是自己的商品。8 T7 d, J1 F+ c$ d b
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今天谈到的这家网店,就是一家违规扣分后的店铺,当我看到这家店的时候,是深深的惋惜!但是也再一次验证了我对自然搜索趋势的一个判断(实际上真是这样):店铺的商品排名从宝贝导向型向店铺导向型转移,店铺的综合质量得分在搜索排序中的权重会越来越高。. a e$ U5 m+ ^# J5 ]7 z. t! ~. i3 v
' E9 \: O9 P9 m0 r& T! B1. 店铺的基本问题- t) [. q/ V2 D4 l
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当然,毫无疑问,店铺之所以是现在的情况,违规扣分是最直接的诱因,直接大幅度拉低了店铺的综合质量得分,进而使得自然搜索排名几乎都没有了,只能依靠直通车的流量来维持。
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(1)店铺的综合质量得分
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: c8 ] N N+ f1 f三皇冠的店铺,没有违规之前,纯自然搜索每天有50多个订单,DSR评分全部很高,这个成绩还是不错的,所以当时的动销率即使低一些,整个店铺的综合质量得分也是OK的。但是店铺违规扣分后,自然搜索权重迅速下降,动销率低的影响就表现出来了。1 h' U+ w1 Y2 B! Z
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店铺内商品总数是170,只有80件有销量,动销率不足50%。深度动销的商品只有两件(月销量在50以上的),这就导致了动销率在这时候的影响变得更加重要。2 ^; [- c. J0 {; A* ?% \
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(2)直通车的开车效果
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用超级快车这个软件来开车,每天花费200元左右,投入产出比比较低。关于开车,对于中小卖家来说,我的建议向来是:如果没有比较好的车技,一定要慎重,至于说用软件开车,我也不去评判软件是否好使,只是说,对于中小卖家,尤其是每天的投入不多的卖家来说,最好慎之慎之!
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直通车的效果不好,反过来还可能会影响你的自然搜索排序!
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/ [9 @5 _- ?; _' u5 x(3)未能充分发挥产品质量好的优势
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商品的质量和款式是这个店铺的一大优势,但是不管是从详情页来看,还是从其他方面来看,这一点都没有充分发挥。另外就是在老客户营销层面还有更大的空间,如果在一些相关指标的优化上做好,店铺不但能恢复到原来的自然搜索,还能有更大的提升空间。7 s& [! T' G( P
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2. 相关的解决建议(降权后快速恢复的方法): h* }3 W% C/ D- h# d
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首先注意一个问题,只要违规降权被扣分了,就意味着店铺综合质量得分的下降,所以恢复的方法很简单,也是唯一的:想办法快速提高店铺的综合质量得分。
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(1)优化动销率
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就像前面提到的,没有违规降权之前,动销率低一些,看起来影响不大(实际上优化后,自然搜索流量一定会进一步提升),但是现在,必须快速的通过提高动销率来提高店铺的综合质量得分,通过这种方式,慢慢的抵消违规所带来的影响。
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0 a* ~7 a! g) y. X利用生意参谋提取出来店铺内所有没有销量宝贝,然后全部下架,后续制定好持续稳定的上新计划,逐步上新。借此快速提升全店的动销水平.( i8 h' ?6 Q' T. P Z
8 F+ P$ _8 [4 y* h(2)关于上新的安排' ]4 I! H2 L A* S
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从店铺的现状来看,这个店铺是能够持续上新的,每个月都有新品。因此,我们在这里建议,店铺应该安排一个持续稳定的上新计划,并对新品进行相关的优化。
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具体的操作方法如下:* F4 I6 w6 c0 V! W2 ]3 j$ U+ d
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第一步:从生意经当中选择一个最佳的上架时间段。因为这个店铺是三皇冠店铺,并且以前有比较好的基础,现在是恢复,并且提高,所以找成交高峰期就可以,在成交高峰期后两三个小时安排宝贝上架。要固定!
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第二步:制定好持续稳定的计划。每周固定时间上架,把一个月的新品平均分配到每周,让上新成为一种习惯。) \+ i1 U9 b( z7 k: a# v8 c" t
/ e' z0 _. l0 y+ g% Y第三步:所有的新品,只要上架后,在24小时之内必须要破零,可以找老客户破零,如果sd的话,也最好是找目标人群刷。还有就是可以用现在的爆款带动一下(如果符合相关性的话)6 D) t: V: C4 q+ N
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第四步:避免新品退货
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8 m* d) \6 U$ ~6 B; N确保所有的新品在新品期(前两周)零退款,万一有退货的,跟客户沟通,通过返现奖励的方式,要求顾客不要在淘宝上申请退款,直接把货发回!
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(3)全店回购率和客单价的全面提升; J. O5 l# v* U
% B- A) B9 k& [& ^' C这个店铺还没有关联销售,虽然消费者也会购买其他的宝贝,但是加上引导,效果要更好。所以提供两个建议:+ g& h: ?) f# e" x" M2 V
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建议1:关联销售提高客单价
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) A }6 }+ t6 v) _- U9 g; M可以这么操作:比如3——6个月的小孩子买衣服,那么可以关联上6——12个月,12——18个月等等,购买后两个的时候,有优惠(幅度大一些,这样吸引力会好)。如果到时候万一尺寸不合适,可以免费退,接触宝妈们的后顾之忧。这样,客单价的提高是必然的。) W5 ~5 ]! d0 Z; O2 Q
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建议2:回购率的提高# Y6 t; R* |( B4 U
; f& C3 W0 V) F; G建立客户档案。因为这种产品,宝妈们很少是静默转化,一般都会咨询,所以在咨询的时候,客服人员就要有意识的去跟客户沟通,并且把一些关键信息沟通下来,比如宝宝的年龄、性别、体重、身长等等。
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+ b% s1 D6 [2 d6 y: E* e然后在适当的时候,进行追销。比如,一个三个月的宝宝买完衣服了,那么就要在6个月快到的时候,跟客户联系,先聊聊宝宝(宝妈们的通病就是,聊上宝宝一定会母爱泛滥,然后感性消费),宝宝长多大了,衣服还合身不合身,有新款出来了,很漂亮的……
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: g) v7 g6 M% Y" R5 ?# N: ]2 ~0 O(4)直通车的优化
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: T i. _2 ~& b7 j+ _0 n* s8 `( \这一点无法多说,我本身开车不行,但是不在建议用软件,自己好好学习学习开车的技巧,把开车的效果提升上来,这对自然搜索是有帮助的。
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. P7 x/ g6 A h(5)加一些暖心的小文案
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) W: c% r, Q5 \; J/ w+ h+ f这个店铺的详情页介绍更多的只是宝贝图片的堆积。现在的宝妈们,很多已经开始是90后了,针对他们的特点,设计一些暖心的文案,在详情页当中,对于提高转化率是有帮助的。6 g1 K) N! L# R
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