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快双12了，来给大家分享下双12怎么玩，做任何事情都需要提前规划的，双12这样的大型活动也是必须的。那么我们就来看看到底怎么玩吧！ % y5 D' ~2 M) k- t+ V
1、目标 首先目标必须要有，只有清楚了目标才能知道怎么做，才能知道怎么去完成。 那么目标应该怎么定呢？电商不是拍脑袋决定目标的，不是说100w就100w、1000w就1000w的，要有合理的依据，要有数据支撑。 % c& \! m7 B4 k- r9 v. D+ \
那么我们应该怎么定目标呢？ 方法1：参考去年数据 比如：去年1-12月每月各多少销量？双12当天多少销量？ 我们可以分析去年的大盘数据，和今年的大盘数据对比，今年的大盘是跑赢去年大盘的，还是跑输的，这个比例是怎么样的，另外要结合最近3个月的业绩和，去年同期的比较，来定未来10/11/12月,和双12当天的目标。 举例，比如去年大盘 8月8000w、9月9000w、10月10000w、12月12000w 今年的大盘1-9月都是去年的2倍，因此我们推算10-12月也是去年的2倍。这仅仅只是大盘数据。 比如去年自己店铺业绩 5月400w、6月500w、7月600w、8月700w。今年的业绩是去年的2倍，那就是5月800w……8月1400w，因此我们也可以预估今年9-12月的销量也是去年同月的2倍。 月份目标定好了，并且如果最近3个月相对数据比较吻合的话，那么12月的目标也不会差太多。 同理我们就可以根据去年双12当天卖多少，来定今年双12当天的目标。 双12当天的目标，我们还需要考虑一些其他因素的问题。 去年参加了什么活动，聚划算、双12会场，今年的店铺、排名、业绩是什么样的，有多大的把握能参加活动，能参加多少活动。 去年的店铺排名多少位？主推款的排名在哪里？今年的在哪里，是进步了，还是落后了，还是持平，这些都是会导致业绩的变化。除了从运营技术端口的分析与目标制定，还需要客观的评价和评估自己店铺目前的实力，比如供应链，发货能力，为什么？销量少可能问题不大，如果业绩很大的情况下，比如双12当天搞了800w，去年业绩可能只有今年的一半，发货、供应链能勉强配合的了，但是今年翻了1倍，那么对供应链的要求，发货能力，都是极大的考验，当然只要12月的前3个月能搞定，双12提前准备好，提前销量预估正确，双12应该不会出现大问题，最大的问题就是目标要定合理，要提前准备好。 9 S% \& B* h( K' l4 T
无论店铺大小都要避免意外事情的发生，当然店铺越大，要解决好需要更大的能力与资源，我们双12要稳中求胜，要提前合理规划与布局。 & b% C8 V/ z5 n1 @8 V' Y
总目标定好了，下一步就是目标的分解，我们定的目标是总的。还需要更加精细化的分解到主推款和其他款。如果不分解，是无法安排生产的。因为我们的大部分店铺都不是只有1个宝贝，而是都有很多宝贝。所以要针对各个宝贝分解销量。 目标必须清晰合理、分解，这样才能有计划的合理安排库存。 举例：
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这样把总目标分解出来就能清楚的知道哪个款式该备货多少，这样是科学的，合理的，有计划性的。 注意事项：提前备货，根据生产能力与目标来判断是提前1个月，还是2个月，还是更长时间。 & c7 E2 B' D$ y3 r
2、推广 首先我们要知道有多少推广渠道，以及推广比例，提前做好预算及提前准备好预算。 推广渠道 聚划算（品牌团、单品团）。一般品牌团为固定费用，单品团为佣金模式，双12的团费用可能会增加，不同类目费用是不一样的。能报上名，都要报，聚划算是目前投入产出最给力的一个平台。双12的团，那投入产出会翻好几倍，一定要报，并且同时要跟小2极力争取，多多沟通。 Ps：跟小2争取，首先自己实力要强，业绩要高，不然他不搭理咱，另外我们要保证我们投入多大，目标是多少，这样小2才会可能给我们更多的资源和活动。 直通车、钻展。根据实力、目标、利润率，来确定投入总金额，一般直通车投入产出比较给力，直通车推广预算可以适当加大。当然不同类目直通车、钻展，效果是不同的，我们根据以往的经验把投入产出较大的渠道适当加大推广即可。 这里双12当天好控制的可能只有直通车一项，其他都很难掌握，如果当天效果不错，投入产出比在预期，是需要加大直通车投入的，因为一年只有一次，钱不在双12当天花，那是不ok的。 淘宝客（一定赚钱的赚推广渠道，可提前2周，加大佣金比例） 必投项目，其他不多说。赶紧做好计划和准备吧。 其他（麻吉宝、站外……）根据实力、投入产出，精力整体平衡一下。 要有侧重点，因为精力有限。
4 _8 @1 F& t. Q6 G. s 推广渠道了解清楚了，那么我们继续学习推广计划，计划还是必须要有的，不然做的乱七八糟，没有主次，很难成功。 我们首先要根据总预算来分配一下。 预热期1-10号 50% 12.12当天 40% 节后 10% 这个比例大家可以参考，预热必须做的，双12当天必须是非常猛的，节后是否要投，下面会有更详细的建议。 推广方向与注意事项。 预热是任何活动都必须要有的，双12更不会例外。预热期推广力度要比日常推广适当增加力度，双12当天，必须火力全开。 所有推广素材必须提前（预热期1-11号）做好，提前测试，要测试出点击率最高的素材。不能随便做几张，也不测试，就随便用了。店铺主推宝贝预算占比80%、辅推宝贝预算占比20%。28原则永远存在，我们要集中火力猛攻。 其他推广计划 建立会员群，短信的发送时间节点控制与内容，转介绍营销、sns……可同步配合使用，把推广做到最大化。 需要结合投入产出比和自己的实力与精力，整体平衡。
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3、活动计划 一般情况活动分2种，官方活动和店内自主营销活动。官方活动大家都清楚，比如聚划算、淘抢购……那如果参加不上官方活动就需要做店铺自主活动。无论是什么活动，都必须提前策划好，具体什么样的玩法，利益点是什么、活动的卖点，送什么东西，有什么礼物，这些都需要提前策划清楚。同时还需要提前培训好客服，让客服清楚活动的详细内容，这样才能最大化提升转化率。 X, Q) f7 G K2 |- B: O# ?6 z
4、活动前日常运营工作 活动之前我们还有非常重要的工作。那就是日常销量、排名的维护，双12足足预热了10天，如果1-10号都不卖的话，或者卖的很少的话，很有可能不到双12排名就落后了，那时候是影响很大的。所以我们在活动之前也是要维护好排名的，当然这个排名还需要每天关注主要竞争对手的销量走势，我们只要保持超过竞争对手的销量和排名，那么也是可以最大力度的去预热的。如果不能那就要销量搞起来，比如可以承诺提前给客户双12的价格……。 注意事项：预热期也要合理销售，保证排名，以免双12当天排名有影响。 , o5 U4 O5 m$ ], R9 J' p% V" [% R) R
5、客服安排 客服起临门一脚的作用，如果客服端口做的不到位，那么就会损失很大。首先最基础的是要培训，日常基础话术整理清楚并熟练掌握，活动话术准备清楚，产品了解透彻，物流搞清楚，活动内容提前培训清楚。 基础话术：所有售前，售中，售后，所有问题疑难杂症快捷键的整理，并培训清楚。 产品：必须提前培训清楚。 物流：必须提前谈好，培训好客服。 店铺活动内容：必须培训清楚。 注意事项：培训做到位，提醒客服必须用心对待一年一次的双12. 排班安排 排班要合理，注意事项，高峰期，低峰期的人员安排。预留应急人员（双12当天，所有人员都肯定很累，客服会更累，不忙的时候留人去休息，忙的时候可以随时过来顶着。 注意事项：10号早上到12号2点（12号结束还是会有相当一部分客户在购买，可根据实际情况做调整），期间全部都要有客服值班，不放过任何一个订单。 催付安排 提前安排好人员与时间（实时催付），催付方式：旺旺+电话。 注意事项：00:15之后就可以催单（主要旺旺催单，第二天早上在电话继续催单）。告知利益点，早买早发货，全年仅此一次！历史最低价！运营要实时监控催付效率，并及时提醒客服。
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6、仓储团队准备 物流、快递要提前谈好。 仓库一定要举行发货预演，提前熟悉整个流程，并且为突发状况做好预案。 提前打包，提前和物流公司沟通好时间。 硬件要准备充分，打印机，纸箱，快递单，每一样必需品都要准备充分。 如果发货量大，那就需要提前招临时工培训，双12期间帮忙发货，以免有货发不出去。 " [, D4 Y) q, i5 S* l) Z9 _
7、售后问题 双12结束之后售后面临很大的咨询量，售前在后面的一周到2周要支持售后的工作，首先保证用户的问题可以及时处理，其次帮助售后来查询物流工作，因为节后几天都是咨询发货的问题比较多。售前能解决的售后问题，不要转给售后。 4 A ^# q, m% n
8、当天重点事项 推广 各推广渠道流量要最大化。可控因素主要是直通车，其他推广渠道当天已经很难在加大推广了，推广费在预算内要最大化的合理花掉，同时实时盯着直通车，观察整体投入产出比，适当调整直通车。
2 y7 N3 A, o2 [9 ?- _8 _! s$ A转化率 实时问下客服不成交的最多原因是什么？发现问题要实时优化。比如价格不给力，活动不给力，解决方案是什么？比如送赠品，给优惠券。比如页面有问题，那就要及时修改页面。
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9、节后页面安排 提前把节后页面策划，并设计完成、装修到后台，24点一过立即发布，店铺所有宝贝也要立即更换所有页面，包括主图，详情页、推广图……要及时更换，要做到最专业。不能双12过去几天了，页面还是双12大促，这样给客户的感觉是非常不ok的。 1 y" w* O% M& v) M {2 [
10、节后销售计划 节后我们就已经知道目标是否达到？ 如果目标没达到，节后适当提价，继续卖。因为目标没有达到所以需要继续卖，其中影响最大的可能是由于备货太多，所以需要继续卖。 如果目标达到了，可卖可不卖。取决于我们的发货能力，是否有货，以及其他综合因素。 注意事项：如果要卖还可以继续卖个1-3天，时间不宜太长，因为已经购物疲劳了。
0 |& F3 V( J @. j/ \& y11、时间节点安排 以上说了很多的内容和很多的工作方向，但是我们需要什么时候做呢？怎么安排呢，安排在什么时间去做呢？任何工作都要合理安排时间做好计划，这样才是最靠谱的，才是最有效的。不然就是空谈，到最后就会非常乱，自己都不知道什么时候该做什么工作！
7 W7 X4 \2 J' }2 G" w# f' Y其他注意事项 以上所说的更多的都是方向性的问题，其中还有很多细节需要大家去执行、去想、去思考。以下在说几点双12比较重要的事情。 双12打标的商家，要提交所有产品，全部都会打标，权重更高，流量更多。 上下架提前安排（2个星期），不可错过，高质量、高流量时间（双12当天24点之前）。 未入围双12的商家建议提前3-7天以双12的价格卖，提前做双12活动，提前抢双12的流量。 各个时间段的自动回复提前编辑好，到时候提前发给客服即可。 页面设计，体现我们热销的火爆程度，最后5小时，最后4、3、2、1小时，页面要及时更新。（参考文案，已热销10w件，最后5小时，疯狂仅此几小时。错过今天在等明年。） 首页，详情页、海报、自动回复，重点突出。 % a. G+ B1 A: c: I/ I7 D
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