我做电商，是如何搞顾客需求和心理的

曾经有前辈跟我说，如果你想追到某个女生，那么你一定要懂她，如果你不懂她，你就只能拿物质和礼物去打动她。那么我们做电商，或者是做实体买卖，也是一样的道理，如果你不懂消费者，那么你就只能够拿价格去吸引消费者。
       
我是2011年在老家慈利县城做电商的，后面做中老年皮鞋卖的还不错，就是因为我去研究了消费者需求和心理，然后进行了精细化运营和差异化策略而已。
       
就拿当时的中老年人来说，他们是不太会网购的，又缺乏分辨能力，在网上要么买到货不对版的，要么买到劣质商品浪费钱。加上当时大部分老人消费也比较小气，所以我就反其道而行之，卖中老年皮鞋，做年轻人的生意。
       
年轻人给长辈买东西，一般是送礼送孝心用的，大部分年轻人的预算一般是100以上，200以下。所以我卖的产品当时是以148至188元左右价位的为主，少部分高档产品会卖到299一双。
       
但是年轻人他又不懂老年人如何穿鞋，所以我那个时候又去研究老年人的鞋型脚型，包括我都发现了，有的老年人脚宽脚胖，有的老年人有老茧，还有的老年人脚底有鸡眼，有的老年人脚气都比较重，还有有脚拐的，需要一双养脚的鞋子。而头层牛皮加猪皮内里的材质，从效果和性价比上面来说是最适合中老年人的。
       
当时我就是在主图和关键词强调了孝心，爱心，送礼等等，特别是母亲节和逢年过节的时候，我的主图就换成了妈妈辛苦了一辈子，给妈妈买双好鞋。妈妈把所有的爱都给了你，却顾不上自己的脚。还有158元顺丰包邮，爱心到家，这类型搞用户情绪的文案。
       
当时有的年轻人就是被我这样的文案吸引过来的，然后我自己又够专业，他只需要拍一张家人曾经穿的是什么鞋子，或者是光脚的照片，我就知道老人是什么样的脚型，适合穿什么样的鞋子，基本上一推荐就是一个准。
       
因为限于笔记篇幅的原因，当时的一些电商经营策略，我就不再赘述了。其实我当时用的就是一些简单而有效的方法，比如送赠品棉袜，顺丰上门免费退换，免费代写贺卡等，我真不觉得我当时的方法有什么非常牛的地方。我就是懂顾客需求和心理，玩了一下主图差异化，价格差异化，人群差异化，服务差异化而已，再去搞用户情绪，搞用户心理，做好了价值交换，兑现承诺而已