拼多多新增“破损包赔”服务 商家违约需按订单实付金额30%赔付

日前拼多多新增“破损包赔”服务。

当消费者在拼多多平台购买带有“破损包赔”服务标识的商品后，消费者在签收商品后的服务有效期内，因商品包装破损影响食用或使用发起维权申请的，商家应在24小时内有效响应或依据实际情况为消费者提供售后处理服务。

其中，有效响应是指商家与消费者就处理方案达成一致协议。服务有效期是自订单对应的物流单号在快递公司系统内记录的签收时间起72小时（含）内，但酒类商品服务有效期为24小时内。

具体而言，商家需要履行破损包赔服务的条件如下：

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