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很多人之所以做不好运营,是因为没有方向和思路,
- x9 p6 Q. A7 N( t- E0 q: h其实我个人用一句话来概况运营:
6 K* J% j. z4 T" Q" K* [' Y“聚合一切资源,连接产品和消费者”! o4 X# m x" E3 K1 ? X
你做的所有行为,都是为了这个目的
7 Y" X5 e( @: u; d' \& P+ [0 M很多人之所以做不好运营,是因为没有方向和思路,以下我的内容都只做抛砖引玉,不展开来讲,只想引发你的思考,告诉你朝着哪个方向去研究,该研究些什么。 X/ q0 \- o# i0 B3 C% K
销量=流量X转化率
+ N# M* O$ G/ ]留存客户会成为更精准的流量,产品最能影响转化率
9 x2 b5 {1 K2 U; M( R( o1.选择产品:
\3 I* J) W3 V( e b你要对市场未来的趋势要有前瞻性,对消费者的需求要有判断力,选择符合市场,满足消费者需求的产品。未来会越来越是一个产品为王的时代,你要分析你的行业,你的竞争对手的产品等等3 N/ ]0 [' e' A+ S
你要能够挖掘你的产品的主要卖点,能够包装优化你的产品,做产品其实就是分析人性,请深刻剖析(人群,市场,需求,竞品,定价等等),自己悟。
% ^1 S, o" ]! Y `% e+ y# \; [当你面对一堆商品不知如何挑选的时候,学会测款,数据会给你最好的答案,你可以用直通车,钻展,投票,新媒体,甚至把新品放在品牌团活动,店铺首页等等地方去观测,方法多种多样,不一一列举。2 V6 E& v2 t% @+ V! `! @5 A
2.获取流量:
1 H. Y) j" Q4 b+ P3 g( _6 F# H很多人最头疼的是没流量,而且不知道哪里去获得流量,请你打开手机淘宝,以一个消费者的角度,你看到哪个位置,就去研究那个位置,思考你的产品怎么才能上这个位置
" `! N3 y# G g; t# o6 M e比如手淘手焦怎么上?聚划算,天猫超市,淘金币,淘宝头条,淘抢购,有好货,必买清单,清仓,天天特价,俪人购,天猫精选,特色中国,极有家,中国质造,热门市场,达人淘等等你能看到的所有资源位置,你都研究过了么?根据你店铺的自身情况,你把能抓住的都抓住了么?要尽可能多的抢占这些资源位的流量,PC端同理- Y1 ~/ i1 j9 {' N
搜索流量:1 D, k/ u: ] I- W4 {8 f
现在搜索千人千面,淘宝也在有意弱化搜索,阿里小二曾经说过,搜索排名有一百多个维度,所以你想完全弄懂是不可能的,但是你可以知道大概哪些因素影响搜索权重的比例较大,就去优化这些因素,这里就不展开来讲了。
$ L; d) n. R# U$ U; d- P' |9 h6 y& T% F$ i活动流量:2 A) ~/ p; L) m4 o# o7 H1 \. P- s
类目活动:年货节,38女神节。618年中大促,99大促,双11,双12等等你都参与了么?# j @% [5 f* S7 o, L$ F
平台活动:聚划算,淘抢购,淘金币,天天特价,淘宝清仓,淘宝众筹,中国质造,免费试用,品牌街,等等你都研究过么?
* f' ~+ ?: u3 Q9 z, u0 q站外活动:返利网,折800,众划算,各种站外的平台多如牛毛,你有合作过么?4 u3 D: `) z5 o$ d) k
付费流量:/ I8 [0 p* r6 w4 m1 u
钻展,直通车,淘宝客,站外推广,你都有尝试么?
7 X: X$ Y' H6 p) W" w内容导购流量:$ H! Z4 p& u4 t( N1 v( w
现在打开手淘,首页半壁江山已经被内容导购占据,阿里的各种会议上也不断的提及,可见阿里对内容运营的重视,淘宝头条,有好货,必买清单,达人淘,每日好店,猜你喜欢,等等,9 |! D" `/ M5 M; v$ O5 g3 q2 Y0 y
新媒体流量:# N7 c! B& o' n7 o0 ^/ P1 Q% x, |
微博,微信,微淘,网红,大V,网站,论坛,社群,7 r$ b. x- z5 F1 ?# B7 a0 @
提升转化率:% _* s1 _ @$ P6 p. f; s3 k) }
消费者要的不是服务,而是客户体验% A1 o% p) s3 l8 H0 S
当一个消费者点进你的产品链接,最影响转化率的就是你的产品页面,你的详情页整体的一个逻辑应该是:凸显卖点,调动感觉,刺激欲望,打消疑虑-促使成交,你对页面,图片,要有视觉把控能力
# a, L$ F7 |, G# h" x此外,你还要足够重视评分评价,包括手机端的“问大家”,这些将很大程度上影响顾客的选择
* ?1 b* O+ n5 D: Q7 O" c# _流量的精准性,产品本身的款式,销量,价格,也都是你可以为了提升转化率而去优化的地方$ b c4 I) x# q" _; Q1 t
留存客户:+ y% j% k/ W! n3 j
老客户的价值我不用多说,而且现在维护一个老客户要比获取一个新客户的成本低的多,
$ y1 E1 E" B/ A& j7 r; I那么,让客户对你产生信任,你都该去做些什么,仔细思考,如何增加客户的粘性,仔细思考,这里我要纠正一个误区,很多店铺维护老客户就是天天给他们发垃圾短信,结果客户越发越少,千万不要用让人厌烦的方式
' D9 D. U' w. _- W建立分销体系,老客户体系,客户粉丝化,要有互动,有参与,有社交,才能达到对品牌的持续关注,方式有多种多样; K# p8 `6 h# R, k0 i
此外你还必须熟悉平台规则,掌握各种营销工具,学会数据分析,会研究你的行业,分析你的竞争对手,有与竞争对手作战的能力,有策划能力,执行能力,沟通能力,抗压能力。
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