淘宝网店里收藏的作用是什么?一方面在个性化搜索、店铺打标方面,收藏起着极其关键的作用。从搜索的本质和买家的购物体验上来讲,收藏量越多(正常的、不是刷出来的那种收藏),就意味着宝贝受买家的欢迎程度越高,是店铺或者单品人气的重要标准。甚至,在促进转化,动摇一个人购买欲望方面,收藏也可以起到一定的作用。 在同类商品中,收藏高的商品往往比收藏低的商品会得到淘宝对店铺的重视程度,也就是说“真实有效”的收藏是影响宝贝排名的一个重要因素,也是日常运营工作的一个重点。
+ }9 ~- p# t+ h7 x$ e- p& z/ ? 我们怎么理解收藏?收藏从买家的角度来看,是对他自己感兴趣的商品,他自己觉得有可能买的商品做了一个标记,而这个标记的取得主要取决于你产品本身的吸引力、性价比、功能是否独特等等。所以,首先我们看这样一个问题:买家喜欢收藏什么样子的店铺或者商品。
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1. 产品本身功能特点好、性价比高、经常上新、款式新颖。换句话来说,很俗,但是非常的正确:你选品选的好。所以,在基础优化都差不多的前提下,选品能够选好,基本就代表你的店成功了60%以上。 & _* ]9 W' G- q% u5 V5 J0 m' L3 i
2. 店铺整体风格独特,也就是传说中的小而美,这样会有精准忠诚的目标顾客群,这样的店铺更容易被收藏。
# V; b2 p! E. q5 ?3. 店铺经常会有一些清仓、促销、打折的活动,买家更愿意收藏,当然,前两个是前提,就是你得有好的产品。
; I- L% X$ P5 j% v 接下来,给大家几个小技巧,如何安全有效的提高你的店铺收藏。$ ]; b% a8 x& V' m
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1. 收藏有礼/ t p; I6 A* F0 g# ?1 v$ `$ Z
这是最简单的,大家可以后台自己订购相关的软件,我在这里就不推荐了,省的说我在做广告。关键是礼品的选择是什么:一般都是优惠券、红包啥的3 K S; k/ S8 @+ b& E6 r! I
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2. 收藏店铺送淘金币
$ U/ g! `" F0 |/ G 卖家中心——营销中心——淘金币营销——收藏店铺送淘金币,这就是设计路径,很简单的设计,但是可以有不错的效果。这个在前期为了鼓励收藏,你可以这样: 淘金币不限产品,全部都可以使用,甚至为了吸引人,你可以有几款产品做到亏一点儿钱,但是你自己要设置好止损标准,根据自己的实际情况。
3. 客服引导& G0 A. |/ u* Q) W( L1 U
当客户咨询下单后,客服人员提醒买家收藏店铺,然后直接赠送小礼物。这里面告诉大家一个小技巧:就是给用户选择,提供用户的参与感,积极性会更强。你可以准备几个小礼物,做成一个图片,方便你的客服随时发给客户。. _% [- ^& P- @- C0 Q; D0 r
对于管理人员来讲,可以把收藏店铺量的大小作为考核客服的一个标准。我们一般的操作主要是针对新店,在新店的扶植期(前三个月),我觉得对客服的主要考核指标就应该是收藏量的大小。
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4. 每周设定一天神秘商品特价日
* i6 Z1 g: F( @$ |, E 一定要有几款非常好的产品,豁出去不要利润,每天设置一天神秘商品特价日(比如周末),然后把这个活动放在每个宝贝的详情页和店铺首页。
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+ y: V4 D7 Y( ]+ {+ l; U. A “每周日,惊喜特价等着你,低至2折,没准儿你喜欢的宝贝就在神秘特价商品中哦”这样会降低一下其他几天的转化率,但是对于提高收藏是非常有帮助的,尤其是新店,因为新店的转化本身就低一些,提高收藏的带来的正向影响会高于因为转化下降带来的负向影响。 ' H) ?0 Q& h: M, ^6 X
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5. 不建议的方式:软件干预。虽然节省时间,但是因为软件很多应该都没有预览,直接收藏,容易受到监控,即使不降权,也没有什么帮助。 / @' D2 E" Z: d8 j0 ~
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