最近淘宝出台政策将全面禁止“好评返现”,这让我们广大卖家一时间确实有点难以适应。顾客也习惯了在完成订单后询问是否好评返现,现在功能取消了,我们不禁就要问了:没有了好评返现,我该如何获得好评?
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0 n: e, V* v4 N+ M2 C% Z 1.卖家保持合适利润的同时,产品最好能够包邮。邮费也是要被计算到金钱成本的,现在淘宝上不包邮的产品已经很少了。所以,保持合理的利润,然后做包邮。" ^0 \5 [7 ]" ]7 F& P3 M
, A% t" @; |4 z' b 2.客服人员的语言风格、客服人员的专业程度、客服人员的耐心程度、客服人员后续的跟踪服务都要符合客户的期望值,有耐心。人都希望被重视,所以提高客服人员的素质,对提高带字好评率是非常关键的。% K- h% ]5 Z9 y" s9 T1 a
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3.客服要具有专业性,尤其对产品的了解程度要专业,这样能够及时解答买家的疑问。如果买家咨询,客服一问三不知,会严重的影响好评率。客服要有合适的风格去解决很多问题,适当的时候要卖萌来面对买家,多发表情。
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1 d! t) T- e; B2 q9 B 4.卖家要及时跟进物流,及时对买家进行短信提醒,遇到问题要及时沟通。跟踪物流的状况,然后给客户发短信,都是一些我们提前设计好的语言,在快递揽件后、离开发货地、达到客户所在城市,这三个时间点都要给买家发给短信,效果会非常好。1 v; C2 t& d2 u9 t
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5.巧妙送赠品,提高满意度。赠品不要用次的东西,可以小,但一定要精致。多给一些小东西,每个不用打,样子多,这对于大多数消费者来讲都是没有免疫力的。% U h% v. F8 \; N6 q. w
6 R, X5 ]! p( \9 n% t9 w 6.降低顾客的期望值,不要夸大商品的宣传。很显然,你宣传的越厉害,用户的期望价值就越高,那么满意度就会越低。所以适当的降低用户的期望值,用户收到商品反而会有惊喜。 " ]$ [4 {$ V# R" E
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对于我们新手的小店铺来说,一个好评的鼓舞是巨大的,我们每做成一单生意,就一定要给出让顾客好评的态度,这样才能潜在的提高产品的转化率。
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