备战双11 这些工作不能忽视

双十一的脚步越来越近，最近周遭气氛已经全部被双十一笼罩，这本来是阿里创造的购物节日，但时至今日，毫无疑问双11已经成为电商甚至整个零售行业的节日。每年这个时候，无论是电商还是传统的百货，都会备足货源，准备大干一场。当前端的红包大战正在如火如荼的之时，后端的备战是否已万无一失？

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人员备战

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双十一准备充分的前提下，也都有可能要加班、通宵等情况，为调动员工的积极性，必要的激励不能少，许多电商公司就靠这两天，这两天干好了送一个苹果手机，送一次国外游等，这样激励就非常有效。

动员大会是必须要做的，聚水潭已通过线上会议形式对所有用户进行了双十一备战大会，并发布了《2016双十一告商家白皮书》。针对电双11软件操作技巧、大促期间纷涌而至的海量订单高效处理解决方案、双十一淘宝政策等广大商家关心的问题进行了讲解。同时，也希望各商家对员工做一次动员大会：包括操作培训、仓储培训、软件培训、客服培训等等，这样在大促期间效率就会事半功倍。还要做好人员预备，通常大促的时候很多商家都会采取找临时工的办法，这无疑是最快最直接的解决办法，让找在校大学生在双十一的时候兼职帮忙是非常不错的选择，他们了解计算机接受能力强，同时也是一次专业实习实践的机会。双十一大促备战只有人员备战好才能算是基础。

货源备战

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大促活动过程中一定要有货源方面的支持。货源做不好就会出现断货或者多货，所以保障好库存，特别是对于采取快进快出模式的商家，一定要与供应商之间协调好，保证双11期间商品的及时、充足供应。要谨慎开展好预售，准备好礼品，双十一本身就是促销，很多商家在这个过程中除了半价还要包邮，还要送礼物，建议礼物可带有一定的广告性质，能为你的二次销售带来利益。

设备备战

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设备和耗材是使用最频繁的资源，大促中经常会出现没有设备，耗材没有了等各种状况。因此打印设备、耗材、快递面单等都是要在双十一前准备充足的。日均发单量过万的商家，建议一定要用高速的打印机，可以让打单速度和整个订单处理速度大大加快。提前对电脑做一个全面的优化，确认无病毒之后，尽量将不相关的软件卸载。

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发货备战

对仓库人员安排、运作流程都做一个合理的规划部署，特别是在拣货流程，打单发货方面，如走特卖或者爆款的商家，单件比较多，就建议设置将所有多件也拆分成单件来发，不仅可以缩短拣货时间，更能减少错误的发生。打包完的件按照指定区域放置，方便快递取件。各商家可结合自身的特殊情况制定最优方案。

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最后需要注意的是，双11结束后1—2周，查件、退换货、评价处理、客户关怀等售后问题会集中爆发出来，聚水潭建议商家根据自身的情况，进行旺旺分流，对客服进行分类分组。通常商家会把客服分成“售前咨询”、“售后咨询”、“查件咨询”三类，这段时间商家可以在“售后咨询”分组多放一些客服，集中接待双11后的买家问题。