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老客户是店铺长远发展的生命之本,老客户在使用过我们的产品后,对店铺产品的品质和质量有一定的认同感。在店铺推广新品时,如果价格相差不大,老客户会优先选择我们家的产品。进而结合店铺服务,提升店铺产品的复购率。这点对于小卖家来说,做起来也比不难。& p+ b8 v* o. L# o0 X) a8 ]
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老客户维护也比较简单,主要从会员等级特权、快递物流通知和节日关怀三个方面来做。! ?9 S1 R$ h6 N$ O2 H' G5 ?$ E
会员等级特权,可以设置不同购买能力,购买频次的客户,设定相应的门槛去区分,这个和我们线下的会员卡功能和方法是一样的。在我们店铺消费越多,客户享受的特权越多。生日和节假日都可以送些带店铺标识的小礼物维系一下感情。
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+ e& H/ d) A5 _' [4 W+ ^, w快递物流通知,主要是方便客户知道自己购买的产品发货时间、物流动态和签收情况等。目前顺丰、百世汇通和邮政小包有自带的短信送达提醒。给客户一个贴心服务的感觉。这样既方便客户,也会减少客服工作量。' y( A7 O8 G; F! S, A! [9 q! z, l
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1 p; |2 y: K; v6 b" R! S节日关怀,主要从客户的生日,还有天气冷暖,中国传统节日等方面着手,让客户感受到朋友般的关怀。这样可以提升客户对店铺的忠诚度。目前短信平台的群发费用比较便宜,可操作性强,特别适合小卖家操作。
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