我们常常会忽视的各种“隐性成本”

最近，在和几个创业的跨境朋友聊天时发现，公司的规模越做越大，销量也在节节攀升，但利润，却好像被什么东西卡住了，一直上不去。后面我们仔细分析了一下，才发现原来是因为“隐形成本”，吃掉了太多的利润。今天，我们就来聊聊，在跨境电商运营当中，我们常常会忽视的各种“隐性成本”。守住利润的“基本盘”，才是现在大环境下，咱们最优的出路。

货损成本
部分卖家可能会认为，货损就是运输途中各种意外成本，其实远不止于此。实际上，跨境物流环节多、链条长，运输过程中的物理损耗只是冰山一角，仓储环节的滞销积压、退货产生的二次损耗、其至因为包装不符合自的国标准，所导致的清关滞留成本等，都是货损成本的构成。那像Temu全托管之类的卖家，遇到的问题和跨境卖家还有所不同，亚马逊FBA的丢件，申诉相对比较简单，但是，Temu之类的仓库丢件、退件错送等问题，基本申诉就很复杂了，需要各种拉扯，因此，大部分卖家可能都只会自认倒霉。
所以，在计算损耗成本的时候，我们不能只把目光放在运输环节，而是要放到全链条的各种细节上。

人情成本
除此以外，还有“稳定”带来的亏损。很多跨境卖家倾向与熟悉的厂家长期合作，觉得可靠的关系会带来不少的好处。但正是这种依赖，导致我们在价格、质量、交期等问题上，不好意思说“难听话”。久而久之，也许前端的竞品售价，与我们一样，但是，我们的成本却可能比对方高了不少。随着竞品在运营中遂渐占据优势，而自己却因为情面难以沟通价格时，不仅成本被蚕食了，品也可能会废掉。
所以，在采购环节，一定不要一直依靠“熟人”。管理上，有一个激发内部员工活力的措施，叫“鲶鱼效应”，而在采购管理环节，也同样适用。通过引入新的供应商，给正在合作的供应商带来危机感，从而不断为自已争取更有利的合作条件。

人工成本
最后一个成本，是我们常常容易低估的人工成本。跨境电商运营看似门槛不高，可真要培养出一个能独当一面的运营人才，花费的成本可不少。除了基本的新资投入外，试错成本、意外成本等支出，也是一笔不小的数目。再加上现在行业竞争激烈，人员流动性高，可能前脚刚把人培养出来，后脚就跳槽了。
所以，除了关注薪资支出外，我们还要将以上这些成本考量在内。对于新人，可以建立快速培训的SOP~体系，缩短新人的培养周期。

对于“老运营”，也不要过于客，多一些“授权”，少一些“管理”。内部的福利待遇、激励方案等，多征求意见，现在很多运营都已经是00后了，不要还总是搞老板一言堂那一套。跨境行业的竞争，在不断白热化，我们需要意识到，未来的竞争，不仅仅是怎么赚更多的钱，还有如何省更多的钱。守住利润的“基本盘”，才是现在大环境下，咱们最优的出路。