做亚马逊面对竞争对手的恶意攻击该怎么办？

jtyyhkx · 发表于 2020-9-16 14:08:23

在亚马逊上面销售产品免不了要被竞争对手攻击，特别是那种你卖的比别人好销量比较高，这样就会引起销售同类产品卖家的注意，有的卖家就会恶意攻击你，那么做亚马逊面对竞争对手的恶意攻击该怎么办？该怎么处理恶意攻击？

1.恶意购买

恶意购买是一种非常无奈的行为。对手假装是买家，并在店铺购买商品后退还了商品。在拒付的情况下，由于买家的信息是虚拟的，Amazon无法找到某个买家。因此，退货费用和中间产生的其他费用必须由卖方自己承担。

解决方案：面对卖家发货后又被退回来的情况，如果不是产品本身的问题，您可以向亚马逊投诉。也可以检查买家的订单状态。如果有许多受迫害的卖家，您可以和他们一起提出投诉，增加恶意买家被封号的几率。

2.恶意跟卖

一些卖家表示，最近出现了一种跟卖不发货的现象。一个listing被上千条跟卖，结果“跟卖狗”出单不发货，导致买家退货或者差评，卖家只落得货财两空。

解决方案：对于恶意的跟卖，首先要做的是赶走跟卖卖家。首先，撰写电子邮件时，解释您的产品已经具有商标，并在平台备案成功的，也没有授权第三方出售这个品牌的产品。接下来，卖方必须指出第三方卖方在大规模恶意跟卖平台上拥有大量商标产品（包括自己的产品），并向亚马逊平台反映跟卖者已违反了自己的知识产权，并很可能将会对自己造成巨大的经济损失。

3.恶意点击广告

尽管广告可以吸引流量并增加销售。但是，竞争对手的恶意点击可能会导致点击量高而转换率低的情况，从而降低权重导致排名也下降

解决方案：如果您发现您的广告被恶意点击，则可以立即向Amazon客户服务提出上诉。具体步骤：卖方支持->联系我们->促销产品->广告活动管理，并发送电子邮件。注意：亚马逊不积极回应卖家的投诉。您最好主动用真诚的语言与平台联系多次。这是您积极吸引亚马逊关注的重要一步！

4.恶意差评

如果卖家看到有与产品实际情况或者发货情况不符合的评论，且检查过自身完全没有问题，就要怀疑是不是竞争对手的恶意差评。。对于此类差评，一般是对手创建多个与该卖家帐户不相关的新买家帐户。评论发布后，这些对手卖家经常使用其新买家帐户，甚至是朋友和家人来支持差评。这样会让差评看起来更真实，令其他买家看到这些差评后因为担心产品问题而选择到竞争对手那里购买，导致销量下跌。

处理方法：遇到此类恶意差评，您可以点击买方的帐户，查看其最近的评论是否涉及类似产品。如果有多个评论，卖家可以使用投诉滥用评论(report abuse)”按钮，提交给亚马逊“Product Review Abuse”团队。

注意：Amazon不太关注差评，平台也可能不一定会删除投诉的差评。最好的方法是通过刷好评给顶过去。