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标题: 如何应对被职业``打假师``盯上的淘宝店铺的措施 [打印本页]

作者: 刀笑剑 时间: 2017-7-31 10:26
标题: 如何应对被职业``打假师``盯上的淘宝店铺的措施
接触电商行业也有6年之久了，在电商这个行业中，6年说长不长，说短也真的不短。其实，很多时候，我都在想一个问题：为什么我接触电商的时间不再早点呢？为什么我不早点开店自己做老板呢？
可时间回不去了，现实生活中也没有哆啦A梦的时光穿梭机，能做的就是珍惜现在（如果我早点做电商的话，说不定今天我也是个百万富翁呢，然后你们就看不到我写的分享了，所以人生变化莫测，下个转角也许就会收货一份惊喜）。
在做电商的这几年，我发现了一个问题：不管是大店还是小店，只要开了店，总有些"职业打假师"来找我麻烦（也许他们太爱我了）。在操盘一家大店的时候，当时我在参加聚划算、淘抢购这些大型官方活动，眼看活动就要结束了，就在结束的前一个晚上，收到一个投诉，说我店铺违反了广告法，希望天猫和企业所在地工商局秉公办理（奇葩的是：文字的最后，居然写上了他自己的联系方式）。

图1（图片来源于淘宝网，仅供参考）
这是参加活动结束前一天晚上收到的投诉，正常想要维护自己权益的顾客会留下自己的联系方式吗？
正常购物的买家会去工商局举报吗？（除非是买家使用产品，导致身体出状况或是一些奢侈品牌的假货等，再与买家协商无果之后，买家会追究责任，投诉到工商局。当然了，也不排除其它特殊情况哈）？
所以答案很明显，这是一个来要钱的。目前对于这种案例，天猫那边其实也知道，所以基本都是不会成立的，如果你所在工商局受理了，而你店铺刚好确确实实存在违规现象，那就是企业和工商局之间协调的事情了。
我们这个投诉当然不成立啦，因为了解情况，所以天猫还是站在我们这边的。

图2（图片来源于淘宝网，仅供参考）
最最关键，判断不成立的原因是：买家投诉时选择的是违背承诺，根本不存在违背承诺，怎么能判成功呢？小店出现的情况其实也差不多，但是都是店铺本身产品或是其他方面容易让人钻空子导致的。
所以看完上面说的，相信大家已经知道我们今天分享的内容是哪一方面的了："没错，就是关于店铺违规、商家对店铺规则不熟悉，导致让"职业打假师"钻空子的一些问题"！
内容可以分为以下几个方面：
一、哪些店铺容易让"打假师"盯上？
二、"打假师"找上门应该如何应对？
三、如何杜绝这些问题的出现？
下面我们先来看今天分享内容的第一点：哪些店铺容易让"打假师"盯上
很多时候，我们会发现一个现象："打假师"对天猫规则熟悉的不要不要的，有时候自己没发现问题，倒是他们将问题找出来了，然后你得想尽办法去解决，这是一件非常头疼的事情，其次我得承认："打假师"在现在来说貌似算是一个职业，因为有越来越多的人从事这个。从另一个方面来说，每天在那么多店铺找有问题的店铺，也够辛苦的。
还有一个现象就是很多类目的TOP店铺，基本没什么人去找问题，我曾经在零食/特产类目里发现一个商家就用了极限词，就是没事,当然啦，现在这个词已经不存在了。

图3（图片来源于淘宝网，仅供参考）
如果你的店铺想要加上销量第一或是全网第一等极限词的话，一定要有理论依据或是数据支撑，不然被我们的"打假师"找到的话，是件很麻烦的事呢。正常情况下，"打假师"是很喜欢找那些开了店铺，但一直没多少流量和销量的，因为这种类型的商家都有一种心理：
本身店铺情况就不好了，在被这样一搞，店铺更没有盼头了，所以基本都是愿意花点钱解决就好了。
还有一种是新店，看店铺现有页面设计以及和客服聊天内容，基本就可以确定：你的店铺及岗位人员对天猫规则的了解程度，从而针对性的去投诉你。
被投诉的商家都会收到一些后台的举证嘛，举证的图片就有他们在后台购买的订单，当然他们不是真的购买，基本都是在购买后的一小时左右，就申请退款，所以他们真的是来看过你店铺的，而且他们中的很多活都不是同一个人在做的。所以如果你是以上任何一种类型的店铺，都要仔细认真的检查下店铺情况哦，避免一些不必要的麻烦。
那"打假师"真的找上来后，我们要怎么应对呢？
第一步：我们要先看下他投诉的是什么类型，投诉内容有没有写联系方式；
第二：步看他有没有找客服聊天，没有找是最好的，到时我们举证的话，比较好说；
第三步：看他使用的小号信息是怎样的，新注册的没有购买记录的，也是有利于我们商家自己在对小二做出解释的依据。
整合完这些信息后，我们就可以去举证了（当然一开始的时候，我们肯定是会去看下他投诉的这个内容，是不是真的有问题的哈），后面我们就等判定结果就好了，你也可以再打个电话给淘宝小二，说明下情况。
还有现在的一些"打假师"比较难搞，因为知道天猫不受理这种类型的，所以直接去工商局举报，然后工商局就会突然来造访你，你都不知道到底什么情况，所以建议你们一定要和你们当地的工商局沟通协商。
以上的案例，不管哪种方法其实都是治标不治本的，最根本的方法还是建议大家多看后台规则，以及国家出台的关于电子商务方面的法律法规，终究要跟着平台规则走、跟着国家法律走肯定是没错的。
希望看完今天的这个分享，大家都去自己的店铺检查下哦，违规这个事情可大可小，尤其是现在平台越来越规范的时候，你听它的话了，它肯定也会回馈你。好了，今天到这里就结束了，我们下次见！

作者: qwertyuiopzxcvb 时间: 2017-8-2 10:43
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作者: 从心出发 时间: 2017-8-13 23:07
谢谢分享，学习了

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