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标题: 淘宝开店遇到消费者退回少件、kb或货物不符怎么申诉？ [打印本页]

作者: jeany_SL5dr 时间: 2020-5-29 09:59
标题: 淘宝开店遇到消费者退回少件、空包或货物不符怎么申诉？
在平时的经营中，大家是否遇到过消费者退回的商品少件、kb或寄回商品不符？
是否在维权小二介入后，努力的提交过资料，但最终仍然没有获得支持？
问题千头万绕，答案其实简单粗暴！
了解清楚维权时需要提供哪些凭证，
就像考试一样，先审题，再做题，
根据凭证要求提交相应材料，
精准申诉才能获得支持！
举个简单的例子~
商家小A收到消费者退回来的货品后，发现并非之前发货的商品。
于是小A开始了一顿操作：
step1：直接拒签 √
step2：拒绝退款，选择拒绝原因【退货商品与订单商品不一致】 √
到这里一切都很完美，顺便去云标签打个标，或者在规蜜投诉一下
小A内心OS——‘’嘿嘿，又一个小坏蛋被我抓到了‘’
step3：维权页面要求小A提交货品实物图片，于是小A拿起相机拍照上传

小A内心OS—— ‘’我都提交凭证了，小贼看你往哪里逃‘’
之后，进入维权小二审核流程... ...
维权小二内心OS：‘’这是什么？这两张图代表什么意思？小A，我内心是相信你的，可是这两张图能证明退回来的商品和实物不符么？我不知道实物是什么样子，不符的地方又在哪里，不提供对比图让我如何支持你呐Orz ‘
step4：维权小二判决支持买家，退货合理，200块货款打给买家，小A货款两失。
规蜜君内心OS——同为商家，你是不是也替小A觉得冤枉？
接下来我们进入今日正题：遇到退货少件、kb及货物不符，如何正确维权？
商家申请退款维权时，目前要求商家提供的凭证其实分为两种：实物图片；物流红章证明。

1 实物图片：
（1）退货少件/kb的实物图片：
①正常包裹的重量和少货/kb的包裹的重量对比图。
②如果有视频（一般为wms），提供拆包流程视频。

（2）退货不符实物图片：
①尽可能一一标注出图片上和发货商品不符的地方，如水洗标、吊牌、拉链、面料、做工细节等，备注必要说明。

②相关对比图的视频凭证，拆包和对比视频。

2 物流红章证明：

亲们，记住了吗？
根据以上提示正确提交申诉凭证，就能获得维权支持，保障货款安全哦~

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