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标题: 如何避免店铺出现中差评？ [打印本页]

作者: AriesHun 时间: 2023-8-2 14:22
标题: 如何避免店铺出现中差评？
当店铺遇到中差评时，应该如何解决呢？我们都知道中差评无法修改或删除，但它们会影响商品的转化率。商家应该如何处理和应对中差评呢？今天我将为您介绍中差评的处理方法。
·第一，当客户反馈产品问题时，我们必须及时与其沟通，以避免差评的发生。特别是对于爆款链接，我们宁愿赠送产品，也不要与客户发生过多的争执。

·第二，如果沟通失败，已经存在差评风险，我们必须及时退款，而不是等到售后阶段。如果出现差评，第一时间致电和短信道歉，并提供补偿，让客户主动追评。追评比解释更有效。

·第三，我们应该根据具体情况为客户提供解释。如果我们认为客户比较较真，第一次解释时，可以说：“免费领取运费险攻略。申请退换货时，请选择其他或七天无理由，我们将为您提供两项免费服务。”

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