广告

荷塘月色论坛社区

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

扫一扫,访问微社区

广告
广告
查看: 645|回复: 1

[其他相关] 不要让中差评干扰了转化率,规避技巧全在这

  [复制链接]
这里可以设置广告或签名,请到【首页】用户名旁边-【设置】-【个人资料】-【个人信息】-【个人签名】设置
半左撇子 发表于 2018-8-9 14:32:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

强烈推荐:安全快递代发 流量收藏 爆款点我解决

广告
重视评价和追评' h/ P' C( v8 {" v: S: y$ }* X! a: K
大家知道详情页里面还有个东西就是评价,其实现在我们会把评价,包括问大家都算作一个评价体系,其实这也就是详情内容的一部分。
. ^! [! \4 T) K2 S6 `那么我们在评价的时候,如何利用追评,这里面有很大的问题。% t% k3 A6 |# a9 i2 i5 p- t
我在做驱鼠器的时候,几乎完全是靠追评在做,这里面每一个人的店铺,每个类目或者不同的店铺有不同的玩法,但是基本上就是接下来跟大家讲的这么多种类。
& {0 U# }" \: q8 _9 @; ?- e方法:预防、更新、追评
6 Z  H! ]! n: b# d, s! w$ T' l2 D淘宝店也可以用预防  
+ U6 ~, J6 {6 x4 A0 E% h淘宝店预防规避中差评
. V1 A( `8 z' T淘宝店不能有中差评,这是必然的,大家千万不要觉得谁家的淘宝店没有中差评?( S- M9 P" [0 E% j: W
如果关注过我做的几个店铺,我们淘宝店最高峰的时候,半年来已经累计评价3万多个,这里面中差评不会超十个,并且中差评的内容是好的。6 g4 d. o+ Q- C8 N( W1 \
记住,有中差评可以,但是不能有内容说不好的中差评,不管是说产品不好、服务不好或是其他,总之有好的内容的中差评要保留,只要说不好的一定要干掉。
1 ~8 ^- h# Z$ G- |因为你宝贝达到一定的程度之后,用户几乎就是看着中差评,中差评就是你的第一详情页,你自己原来的详情页内容变成展示性质了。# f! h2 O# \& {2 A5 D
这时候如果你的详情页是流水账的记事方法的话,也没问题,因为你的评价已经足以支撑你的详情内容。0 N" w' ?- x8 Q# d) w, j
对中差评的应对方法
( S1 n2 }# r* t$ w9 q, u那有中差评之后怎么办呢?很简单,就是图片写的:干掉,当然这里指的是有不好内容的中差评。4 C1 v; a" Q. s$ G+ J" _
这里还要记住一个内容,就是大家不要放任,这什么意思呢?你刚开始有中差评,可能觉得留几个吧,没有中差评不可能的,留着留到最后,多到一定程度,你想干掉都不可能了。
, e1 }, l, t# w( K! t: W/ H你想想我们每个宝贝3万多,一个包款3万到6万的评价量,如果你按正常的中差评比例的话,那就有七八十个,上百个或者一两百个中差评了。9 n$ N# C- V8 `/ {. K
这个宝贝一定会死掉,为什么这样说?这是淘宝故意设计的一个机制。7 I- i& ~+ x/ Q0 f0 X
因为,如果没有中差评的话,根本就感觉不到你这个宝贝是新的还是旧的,因为你新上的宝贝评价少,评价多的他质量高,但是你不能说所有的排名,所有的宝贝都是销量最高的排在前面,那这样的话,新宝贝永远没有出头之日。* `! Y2 [! g, P/ P' l
那么淘宝通过什么权重呢?
( c" L' o! \5 c3 J; P就是通过中差评让旧的宝贝、没上新款的宝贝降下来,因为中差评干扰转化率,它是利用了这样的机制,这样的机制逼住卖家去上新,逼住卖家去创新,去做更好的产品给买家,要不然这个平台就是一潭死水。$ k% W2 u+ u, ~
那这个干掉说得简单,怎么干?
! x4 e( w" \( q. _里面有各种办法:( U+ b" r; @) N2 O! f7 p. c* L+ Z
第一种的是找第三方服务商。. V" s2 A6 L6 x0 `
第二种那就是自己打电话、发信息、加微信各种方法。我可以说基本上都能做掉,
6 u5 i6 T1 f- [如果真的你打电话不接,还有一种人,是不是黑客不知道,但是他可以帮你把中差评干掉,只要你找到它,你也可以在我们在群里面找到服务,是有这种服务的人,也算是一种办法。0 h1 v' [5 i; e5 N
我刚才说的是淘宝店的,那么天猫店有没有?其实一样有的,因为天猫店的评价有一个标签,如果说不好的内容,他会做一个标签检测。
# t& [3 j  x, a* p6 Y: K天猫店,好处就是可以把评价压下去,区别就在这里,但是天猫店一定有不好的评价,不好的评价怎么办呢?
7 ^$ \% F5 y! E大家都知道,天猫店的评价是没办法删的,如果你后台强制删除的话,就会扣分,说你用利用不当的权利,这方面是一个比较棘手的问题。
4 [) k/ e& N5 `2 I$ w3 x那么天猫店我们要利用什么呢?预防。7 a, p/ {5 P" ]0 E5 \; j
预防是一种通用办法,看你的工作量,如果我们的销量是低于一百单一天的话,我们是有机会预防的。
: }/ h# d# P8 ~* _也就是说我们员工专门盯住快递已到的用户,给他做电话回访,因为有时候用户找不到你,或者说懒得去找你的话,很容易给你搞个不好的评价,所以他收到货你问候他一下,然后跟他提一下,就说这个产品怎么样,用的时候注意些什么方法呀?我们利用打电话的方式,把一个宝贝差不多15天左右直接就拉升了。# W) X5 Z* V; z# s
更新是什么意思?就是盖住原来的不好的。
: a7 P5 E. w; d5 f( [一页15个评价,我们只要不停的用新的评价把它压下去,权重值高一点,把它压下去就ok了。
  r" Q' O' W, ?. \这是我们天猫店有个优势,就是如果出现顶着不好的评价,快速的把它压制下去。
% c; e0 [# O4 H: h& _/ @但是为什么要做预防的,主要是防止灰色标签的产生,因为你的标签值,如果大到一定的程度,遮盖到你的好的内容的话,灰色的标签会在评价的地方有选择性,这样会严重影响你的转化率。& C6 A; V3 C, y" e' C
所以这一点我们要把它给盖掉,就是说灰色标签的评价要给他盖下去,不让它产生则预防是最主要的办法。8 V- v: d  e: K& e- h+ Q
我们在做驱鼠器的时候,就是用了追评的方式。当时比较特殊,原来不是我参与他做转化率提升,参与之后才不让他刷单,在之前最长的时候他刷了差不多五六十笔。2 L3 n+ v# m# G0 b6 }' Y1 U
那么我们拿这五六十笔的用户呢,干嘛用呢?
/ X7 m, o. J7 o' Y. i我让他找超过七天收货的人,比如说是7月1号收货了,我让他7月7号之后再去找用户。. P5 A( I# D+ [0 r  I* l) O
做什么?让他评价,我们一边找真实用户,99块的东西,最高峰的时候白送,有的人懒得去给你追评,我们说东西不要了,我把钱返给你,我只想要你一个追评。. L) X+ b* Y8 ?$ u" X( ]
一般用户都会同意,问你那你让我怎么写,那我们大概口述一下,叫他去做一个追评就ok了。; u; Q' Y! X" U# }
大家去查一下做驱鼠器类目的,就是超声波驱鼠器,所有人都追评的话,评论区就超级漂亮,因为这个产品它本身就没什么使用价值,他不赶老鼠,说很容易产生铺天盖地的差评。
. R( Y! u: {7 |0 H$ p  K我们完全是利用追评的方式让用户去选择,因为在天猫店里面,你的评价区没有中差评选择的,如果你没有灰色标签的话,用户几乎都找不到不好的评价,他最后去找谁呢?用户有一个习惯,喜欢看中差评,他找不到的时候,没办法就去找追评,结果一看追评的内容更好,那就会给用户对产品最大的信心。
& d8 p& |: r3 @0 |9 l因为我们做的追评是七天之后的追评,也就收货七天之后,有的甚至是40天的追评,那么给买家新的买家会觉得这个产品是真好,这么久了还在追评。  ^* u7 C$ f5 P9 Y; J) G
其实因为他很难去想象作假能做到这样的程度,当然我们这里面不是作假,有的是真实用户打电话让他追评的,当然是给了一些好处的。
" p; H- G1 n& E2 ?, ~! |对于淘宝店来讲,也可以用于预防的方式来提升你的dsr的效果,这都是提升我们转化里的一个主要因素。. I6 U+ q. E1 B( I" r
自己种评价:7 R: D* W8 K+ K% O" X
其实刚才已经说了自己种评价,也就是说如果没有这么多真实用户帮你追评的话,你可以适当的找一些朋友购买你的产品,然后这些人本来就是在你的圈子里,你把他们记录好,过一定的时间之后,让他们追评就好了。
9 F& _* T( l8 w3 e甚至可以收到货不评价,非得等到七八天之后再评价它的效果也是特别的好,所以说这方面,大家是可以利用一下。
) c& C$ y5 p, D1 @
& k- `8 L; m2 A/ ~- }) @
/ m+ Q* O; @$ K& y

评分

参与人数 1荷币 +4 收起 理由
wah + 4 写得不错,必须H币奖励,荷塘月色有你更精.

查看全部评分

微信扫以上二维码分享朋友圈;或手机浏览器分享微信朋友圈;马上获得荷币奖励 阅读规则

(声明:本文由网友发布,不代表本站观点或立场,如有侵权请联系QQ:1623144384客服处理)

 

回复

使用道具 举报

风风风003 发表于 2018-8-11 18:53:15 手机荷塘月色 | 显示全部楼层

7 H7 ]# j* c& h
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

广告
在线客服中心
关闭

在线交流 点击这里给我发送消息

微信交流群

 
广告
在线客服中心
 

手机版|荷塘月色-淘宝tb京东微商新闻卖家跨境电商论坛商家大学爆款经验交流沟通第一社区平台   My title
【免责声明:本站内容均来自网友发布,不代表本站观点或立场,如有侵权请联系我们处理】

GMT+8, 2018-10-17 05:12 , Processed in 0.572732 second(s), 45 queries , Gzip On.

快速回复 返回顶部 返回列表