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[转化率] 不要让中差评干扰了转化率,规避技巧全在这

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半左撇子 发表于 2018-8-9 14:32:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

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重视评价和追评
# X" A- A( x+ E5 G$ V$ Y大家知道详情页里面还有个东西就是评价,其实现在我们会把评价,包括问大家都算作一个评价体系,其实这也就是详情内容的一部分。& f" Z. k" V" U- t0 r: Z: f
那么我们在评价的时候,如何利用追评,这里面有很大的问题。
4 D: B  a% A" ^3 _/ Y9 E+ I我在做驱鼠器的时候,几乎完全是靠追评在做,这里面每一个人的店铺,每个类目或者不同的店铺有不同的玩法,但是基本上就是接下来跟大家讲的这么多种类。
* G; |- H' |* L( ]9 ^方法:预防、更新、追评
* e# D% N2 ^" G7 L  Y4 t, ^8 A淘宝店也可以用预防  ! Z0 T; g' H$ w  l$ U6 D  \
淘宝店预防规避中差评
- Q, b5 ^: `- b2 Q: n淘宝店不能有中差评,这是必然的,大家千万不要觉得谁家的淘宝店没有中差评?
& e% @6 r( f9 Q3 E6 P如果关注过我做的几个店铺,我们淘宝店最高峰的时候,半年来已经累计评价3万多个,这里面中差评不会超十个,并且中差评的内容是好的。
8 i7 O0 F9 W$ V记住,有中差评可以,但是不能有内容说不好的中差评,不管是说产品不好、服务不好或是其他,总之有好的内容的中差评要保留,只要说不好的一定要干掉。
" N/ t) G7 e" D! l# Z, G, H: H因为你宝贝达到一定的程度之后,用户几乎就是看着中差评,中差评就是你的第一详情页,你自己原来的详情页内容变成展示性质了。
6 C+ U: M  W( P7 Q8 ^这时候如果你的详情页是流水账的记事方法的话,也没问题,因为你的评价已经足以支撑你的详情内容。
2 M  O. u( A$ `. J$ O对中差评的应对方法
& k- f3 L' a. m) Z那有中差评之后怎么办呢?很简单,就是图片写的:干掉,当然这里指的是有不好内容的中差评。
9 H" X4 H: B7 a' C; O4 s# _这里还要记住一个内容,就是大家不要放任,这什么意思呢?你刚开始有中差评,可能觉得留几个吧,没有中差评不可能的,留着留到最后,多到一定程度,你想干掉都不可能了。
* I' k( R" `& L1 ]& y/ B/ b1 H你想想我们每个宝贝3万多,一个包款3万到6万的评价量,如果你按正常的中差评比例的话,那就有七八十个,上百个或者一两百个中差评了。& ?5 }5 J4 [2 j0 g
这个宝贝一定会死掉,为什么这样说?这是淘宝故意设计的一个机制。$ @* P0 ~/ p4 l; \3 a" g! {
因为,如果没有中差评的话,根本就感觉不到你这个宝贝是新的还是旧的,因为你新上的宝贝评价少,评价多的他质量高,但是你不能说所有的排名,所有的宝贝都是销量最高的排在前面,那这样的话,新宝贝永远没有出头之日。
. v# L( C0 X1 [那么淘宝通过什么权重呢?, A4 t) C1 L8 x& @5 g& h
就是通过中差评让旧的宝贝、没上新款的宝贝降下来,因为中差评干扰转化率,它是利用了这样的机制,这样的机制逼住卖家去上新,逼住卖家去创新,去做更好的产品给买家,要不然这个平台就是一潭死水。
; P% m( o2 h. |8 A5 o那这个干掉说得简单,怎么干?8 f$ G# n; |# O% I
里面有各种办法:  \/ U  ~- g' i4 y
第一种的是找第三方服务商。
! b) s. m4 B* M. M第二种那就是自己打电话、发信息、加微信各种方法。我可以说基本上都能做掉,
8 v4 }* x& g5 ~! \* [8 E$ |3 \如果真的你打电话不接,还有一种人,是不是黑客不知道,但是他可以帮你把中差评干掉,只要你找到它,你也可以在我们在群里面找到服务,是有这种服务的人,也算是一种办法。
$ R0 y6 U1 l* L! |9 N我刚才说的是淘宝店的,那么天猫店有没有?其实一样有的,因为天猫店的评价有一个标签,如果说不好的内容,他会做一个标签检测。
! k+ l& I* r5 g, _* N: o天猫店,好处就是可以把评价压下去,区别就在这里,但是天猫店一定有不好的评价,不好的评价怎么办呢?
9 \, S# P" }9 D大家都知道,天猫店的评价是没办法删的,如果你后台强制删除的话,就会扣分,说你用利用不当的权利,这方面是一个比较棘手的问题。
4 @2 r, m0 c8 q$ a& G, A8 ~8 J! y$ p那么天猫店我们要利用什么呢?预防。4 L# A+ [: s6 v
预防是一种通用办法,看你的工作量,如果我们的销量是低于一百单一天的话,我们是有机会预防的。
) f. J$ l/ H& q* T' }也就是说我们员工专门盯住快递已到的用户,给他做电话回访,因为有时候用户找不到你,或者说懒得去找你的话,很容易给你搞个不好的评价,所以他收到货你问候他一下,然后跟他提一下,就说这个产品怎么样,用的时候注意些什么方法呀?我们利用打电话的方式,把一个宝贝差不多15天左右直接就拉升了。
" b0 g! o( z! H( J4 g+ ^7 P更新是什么意思?就是盖住原来的不好的。1 n5 o3 k+ D" U9 B7 o
一页15个评价,我们只要不停的用新的评价把它压下去,权重值高一点,把它压下去就ok了。
0 c) w& {: p2 p( I. ~6 C1 u这是我们天猫店有个优势,就是如果出现顶着不好的评价,快速的把它压制下去。
5 T" d+ H7 ]+ P& g( h! Q但是为什么要做预防的,主要是防止灰色标签的产生,因为你的标签值,如果大到一定的程度,遮盖到你的好的内容的话,灰色的标签会在评价的地方有选择性,这样会严重影响你的转化率。
6 x4 q' _3 ^2 d$ J6 f/ V所以这一点我们要把它给盖掉,就是说灰色标签的评价要给他盖下去,不让它产生则预防是最主要的办法。& P+ K" x2 O/ |, P
我们在做驱鼠器的时候,就是用了追评的方式。当时比较特殊,原来不是我参与他做转化率提升,参与之后才不让他刷单,在之前最长的时候他刷了差不多五六十笔。6 N9 l# g% ]* m: w3 F6 P
那么我们拿这五六十笔的用户呢,干嘛用呢?% i! K7 z2 X$ P  n4 H1 d  {
我让他找超过七天收货的人,比如说是7月1号收货了,我让他7月7号之后再去找用户。- `5 {( ]/ p- T: Y/ |5 J; u+ X& i
做什么?让他评价,我们一边找真实用户,99块的东西,最高峰的时候白送,有的人懒得去给你追评,我们说东西不要了,我把钱返给你,我只想要你一个追评。1 N" m/ s, b! r' G+ ]# z6 d; X4 [
一般用户都会同意,问你那你让我怎么写,那我们大概口述一下,叫他去做一个追评就ok了。/ U' I; ~' K  ?: Q
大家去查一下做驱鼠器类目的,就是超声波驱鼠器,所有人都追评的话,评论区就超级漂亮,因为这个产品它本身就没什么使用价值,他不赶老鼠,说很容易产生铺天盖地的差评。
4 u- [6 u9 h) n/ t我们完全是利用追评的方式让用户去选择,因为在天猫店里面,你的评价区没有中差评选择的,如果你没有灰色标签的话,用户几乎都找不到不好的评价,他最后去找谁呢?用户有一个习惯,喜欢看中差评,他找不到的时候,没办法就去找追评,结果一看追评的内容更好,那就会给用户对产品最大的信心。
4 b+ A8 r8 f* d' ^& _因为我们做的追评是七天之后的追评,也就收货七天之后,有的甚至是40天的追评,那么给买家新的买家会觉得这个产品是真好,这么久了还在追评。
- h. [: R, Y. j; U' L# x1 H& x其实因为他很难去想象作假能做到这样的程度,当然我们这里面不是作假,有的是真实用户打电话让他追评的,当然是给了一些好处的。8 ^% ~& V* o2 c! c" o7 M
对于淘宝店来讲,也可以用于预防的方式来提升你的dsr的效果,这都是提升我们转化里的一个主要因素。4 l: t8 C1 y6 C) m
自己种评价:
. Y6 v' N1 Q, B: g  j% W( g/ E其实刚才已经说了自己种评价,也就是说如果没有这么多真实用户帮你追评的话,你可以适当的找一些朋友购买你的产品,然后这些人本来就是在你的圈子里,你把他们记录好,过一定的时间之后,让他们追评就好了。2 }; b6 }: o/ [- M4 C
甚至可以收到货不评价,非得等到七八天之后再评价它的效果也是特别的好,所以说这方面,大家是可以利用一下。
' E* y' p/ b4 ]9 [. Z4 y
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风风风003 发表于 2018-8-11 18:53:15 手机荷塘月色 | 显示全部楼层

0 _6 N4 E: T, I1 U2 ]
无标题 1

 

淘宝客店群只传一百个宝贝访客破千视频教程

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