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[其他相关] 不要让中差评干扰了转化率,规避技巧全在这

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半左撇子 发表于 2018-8-9 14:32:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

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重视评价和追评0 w0 Y# s: ~, n
大家知道详情页里面还有个东西就是评价,其实现在我们会把评价,包括问大家都算作一个评价体系,其实这也就是详情内容的一部分。
$ ?  M: g! C! o/ L3 ^' R' S那么我们在评价的时候,如何利用追评,这里面有很大的问题。
# t& _, M8 N; X5 p我在做驱鼠器的时候,几乎完全是靠追评在做,这里面每一个人的店铺,每个类目或者不同的店铺有不同的玩法,但是基本上就是接下来跟大家讲的这么多种类。6 j( _* [0 Q: b2 k/ E
方法:预防、更新、追评
: b" H% G3 ?3 }$ G& B7 q& x6 |" ]/ P淘宝店也可以用预防  ) [7 ^% B6 N; a) E6 p  H1 Z) D) D
淘宝店预防规避中差评 0 y1 c$ c, H# N5 Z
淘宝店不能有中差评,这是必然的,大家千万不要觉得谁家的淘宝店没有中差评?3 X- F. q3 G& g9 {' h( z3 a! w* j3 }# o
如果关注过我做的几个店铺,我们淘宝店最高峰的时候,半年来已经累计评价3万多个,这里面中差评不会超十个,并且中差评的内容是好的。% q) E4 U7 x' r; X
记住,有中差评可以,但是不能有内容说不好的中差评,不管是说产品不好、服务不好或是其他,总之有好的内容的中差评要保留,只要说不好的一定要干掉。! M. l+ E( Q7 I  ^: |
因为你宝贝达到一定的程度之后,用户几乎就是看着中差评,中差评就是你的第一详情页,你自己原来的详情页内容变成展示性质了。
- l. d6 ~4 z" N. D. k% u$ r这时候如果你的详情页是流水账的记事方法的话,也没问题,因为你的评价已经足以支撑你的详情内容。# s' ~% J' P( C6 @6 t5 \
对中差评的应对方法 6 O5 {' _$ W5 s1 y! |( B
那有中差评之后怎么办呢?很简单,就是图片写的:干掉,当然这里指的是有不好内容的中差评。$ X9 h& Z1 L% A1 {7 }5 z% ]* q* V5 L
这里还要记住一个内容,就是大家不要放任,这什么意思呢?你刚开始有中差评,可能觉得留几个吧,没有中差评不可能的,留着留到最后,多到一定程度,你想干掉都不可能了。/ d. T: [" h6 {
你想想我们每个宝贝3万多,一个包款3万到6万的评价量,如果你按正常的中差评比例的话,那就有七八十个,上百个或者一两百个中差评了。  [1 ]4 e% x5 O& n. n& r8 C
这个宝贝一定会死掉,为什么这样说?这是淘宝故意设计的一个机制。
& u/ U) @- ?1 _7 J# j" T: C因为,如果没有中差评的话,根本就感觉不到你这个宝贝是新的还是旧的,因为你新上的宝贝评价少,评价多的他质量高,但是你不能说所有的排名,所有的宝贝都是销量最高的排在前面,那这样的话,新宝贝永远没有出头之日。
9 j* n. A% m% a* ]: q# |那么淘宝通过什么权重呢?
* H$ ^* o3 g( ]+ I  \- w" y就是通过中差评让旧的宝贝、没上新款的宝贝降下来,因为中差评干扰转化率,它是利用了这样的机制,这样的机制逼住卖家去上新,逼住卖家去创新,去做更好的产品给买家,要不然这个平台就是一潭死水。! L, |4 j0 J+ \
那这个干掉说得简单,怎么干?
  O/ B  M. J. I; }里面有各种办法:
; Z  u& F9 {, s第一种的是找第三方服务商。
; _' Y$ @* V  _  S0 d. A; M第二种那就是自己打电话、发信息、加微信各种方法。我可以说基本上都能做掉,
$ K5 F, D. R7 P. L8 `1 f* o如果真的你打电话不接,还有一种人,是不是黑客不知道,但是他可以帮你把中差评干掉,只要你找到它,你也可以在我们在群里面找到服务,是有这种服务的人,也算是一种办法。5 W7 m) A+ c; K- |% {' c6 p0 |
我刚才说的是淘宝店的,那么天猫店有没有?其实一样有的,因为天猫店的评价有一个标签,如果说不好的内容,他会做一个标签检测。5 i) K( X3 r6 N! g- [' \
天猫店,好处就是可以把评价压下去,区别就在这里,但是天猫店一定有不好的评价,不好的评价怎么办呢?1 }9 T2 |% C* M4 ?" Q+ ^
大家都知道,天猫店的评价是没办法删的,如果你后台强制删除的话,就会扣分,说你用利用不当的权利,这方面是一个比较棘手的问题。# r0 l! z0 n# k! F! @% ?
那么天猫店我们要利用什么呢?预防。
5 F; f6 X% o; a( |& O预防是一种通用办法,看你的工作量,如果我们的销量是低于一百单一天的话,我们是有机会预防的。
8 s4 `1 b& p1 Q8 v  i, k也就是说我们员工专门盯住快递已到的用户,给他做电话回访,因为有时候用户找不到你,或者说懒得去找你的话,很容易给你搞个不好的评价,所以他收到货你问候他一下,然后跟他提一下,就说这个产品怎么样,用的时候注意些什么方法呀?我们利用打电话的方式,把一个宝贝差不多15天左右直接就拉升了。* P2 ^! Y3 z# n3 {
更新是什么意思?就是盖住原来的不好的。3 h+ P4 s8 }0 {" G  ]$ M
一页15个评价,我们只要不停的用新的评价把它压下去,权重值高一点,把它压下去就ok了。! k( k6 q$ n* h. d6 T2 \
这是我们天猫店有个优势,就是如果出现顶着不好的评价,快速的把它压制下去。
( k5 s  T2 \/ w: b) R' z' P但是为什么要做预防的,主要是防止灰色标签的产生,因为你的标签值,如果大到一定的程度,遮盖到你的好的内容的话,灰色的标签会在评价的地方有选择性,这样会严重影响你的转化率。) B* {, i1 `; C& x1 P5 G) I: M
所以这一点我们要把它给盖掉,就是说灰色标签的评价要给他盖下去,不让它产生则预防是最主要的办法。1 e+ x% J4 r( i" l
我们在做驱鼠器的时候,就是用了追评的方式。当时比较特殊,原来不是我参与他做转化率提升,参与之后才不让他刷单,在之前最长的时候他刷了差不多五六十笔。. D# G* X% u7 M$ c. G
那么我们拿这五六十笔的用户呢,干嘛用呢?% d! M% r% p, ?- P# o% j
我让他找超过七天收货的人,比如说是7月1号收货了,我让他7月7号之后再去找用户。; M2 e* S* B8 o+ w, z8 `2 J+ p7 m
做什么?让他评价,我们一边找真实用户,99块的东西,最高峰的时候白送,有的人懒得去给你追评,我们说东西不要了,我把钱返给你,我只想要你一个追评。. C4 K% `& |3 i0 t
一般用户都会同意,问你那你让我怎么写,那我们大概口述一下,叫他去做一个追评就ok了。/ f7 q4 |' r% ^9 `- N
大家去查一下做驱鼠器类目的,就是超声波驱鼠器,所有人都追评的话,评论区就超级漂亮,因为这个产品它本身就没什么使用价值,他不赶老鼠,说很容易产生铺天盖地的差评。; S0 f+ R4 V' b2 E) \
我们完全是利用追评的方式让用户去选择,因为在天猫店里面,你的评价区没有中差评选择的,如果你没有灰色标签的话,用户几乎都找不到不好的评价,他最后去找谁呢?用户有一个习惯,喜欢看中差评,他找不到的时候,没办法就去找追评,结果一看追评的内容更好,那就会给用户对产品最大的信心。
6 z$ f/ ^3 Q; \: Y因为我们做的追评是七天之后的追评,也就收货七天之后,有的甚至是40天的追评,那么给买家新的买家会觉得这个产品是真好,这么久了还在追评。
8 r3 K! ~, @9 b! _+ p) R0 H2 L9 _0 \其实因为他很难去想象作假能做到这样的程度,当然我们这里面不是作假,有的是真实用户打电话让他追评的,当然是给了一些好处的。! x& z6 t8 O( C- P2 r, V, s
对于淘宝店来讲,也可以用于预防的方式来提升你的dsr的效果,这都是提升我们转化里的一个主要因素。6 i1 y0 O# _2 N3 k; Y2 x
自己种评价:- y( f( ?8 I% ]. @* ~
其实刚才已经说了自己种评价,也就是说如果没有这么多真实用户帮你追评的话,你可以适当的找一些朋友购买你的产品,然后这些人本来就是在你的圈子里,你把他们记录好,过一定的时间之后,让他们追评就好了。+ `% }( r5 U. j9 R, _1 }
甚至可以收到货不评价,非得等到七八天之后再评价它的效果也是特别的好,所以说这方面,大家是可以利用一下。
& @; `) O/ J- v* L, H3 v
  l# U- ~- W1 U! ~: U) z0 h: T  f) W, g) u; u: k

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夏老黑 发表于 2018-8-9 20:10:33 | 显示全部楼层
这个不错的哦
- O% r$ H. _9 Z' M3 K
无标题 1

 

淘宝大地震,我不怕,爆款平台

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风风风003 发表于 2018-8-11 18:53:15 手机荷塘月色 | 显示全部楼层
1 ]2 W* E2 S% a9 [& X% a( N% i
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