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[转化率] 不要让中差评干扰了转化率,规避技巧全在这

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半左撇子 发表于 2018-8-9 14:32:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

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重视评价和追评
3 X) E+ w& T3 ~1 o大家知道详情页里面还有个东西就是评价,其实现在我们会把评价,包括问大家都算作一个评价体系,其实这也就是详情内容的一部分。) `" p% a) K9 ?( n
那么我们在评价的时候,如何利用追评,这里面有很大的问题。) m! m, ?& e# U0 h- a
我在做驱鼠器的时候,几乎完全是靠追评在做,这里面每一个人的店铺,每个类目或者不同的店铺有不同的玩法,但是基本上就是接下来跟大家讲的这么多种类。
6 _' }% l9 F7 i. ~# n: E方法:预防、更新、追评
! J3 O9 ]" p& b2 Q+ v淘宝店也可以用预防  * K% L" u$ P5 e  k1 q( f3 F
淘宝店预防规避中差评
1 W7 x) C: P( ^: G淘宝店不能有中差评,这是必然的,大家千万不要觉得谁家的淘宝店没有中差评?
' Z+ q. ], L4 |如果关注过我做的几个店铺,我们淘宝店最高峰的时候,半年来已经累计评价3万多个,这里面中差评不会超十个,并且中差评的内容是好的。
( X  R; K' W+ U8 h记住,有中差评可以,但是不能有内容说不好的中差评,不管是说产品不好、服务不好或是其他,总之有好的内容的中差评要保留,只要说不好的一定要干掉。* U# x# Y) Q* j
因为你宝贝达到一定的程度之后,用户几乎就是看着中差评,中差评就是你的第一详情页,你自己原来的详情页内容变成展示性质了。) {, N4 o; E+ M8 C" L( A* ~! H/ E, p# L& b
这时候如果你的详情页是流水账的记事方法的话,也没问题,因为你的评价已经足以支撑你的详情内容。
7 S$ G0 {" k9 t! I/ E/ I6 N' I5 [对中差评的应对方法 9 q, Q% b3 `0 z$ m
那有中差评之后怎么办呢?很简单,就是图片写的:干掉,当然这里指的是有不好内容的中差评。
: `: D* l5 k# S2 a这里还要记住一个内容,就是大家不要放任,这什么意思呢?你刚开始有中差评,可能觉得留几个吧,没有中差评不可能的,留着留到最后,多到一定程度,你想干掉都不可能了。
6 C1 V1 R% E. p/ G* t9 ~; }( \你想想我们每个宝贝3万多,一个包款3万到6万的评价量,如果你按正常的中差评比例的话,那就有七八十个,上百个或者一两百个中差评了。" s1 K0 g# L$ U6 C
这个宝贝一定会死掉,为什么这样说?这是淘宝故意设计的一个机制。2 A1 Z4 ^  m6 R$ V2 }, k
因为,如果没有中差评的话,根本就感觉不到你这个宝贝是新的还是旧的,因为你新上的宝贝评价少,评价多的他质量高,但是你不能说所有的排名,所有的宝贝都是销量最高的排在前面,那这样的话,新宝贝永远没有出头之日。) E% w5 r% u& Y; {
那么淘宝通过什么权重呢?
) W! s, O4 e  N9 O, H2 @就是通过中差评让旧的宝贝、没上新款的宝贝降下来,因为中差评干扰转化率,它是利用了这样的机制,这样的机制逼住卖家去上新,逼住卖家去创新,去做更好的产品给买家,要不然这个平台就是一潭死水。- ?) Q1 c( L' U$ L0 [' j
那这个干掉说得简单,怎么干?# k: n$ F: |5 M
里面有各种办法:% d% ^2 o, n  o5 B6 w) J* U
第一种的是找第三方服务商。
; I. c# H- }# Z第二种那就是自己打电话、发信息、加微信各种方法。我可以说基本上都能做掉,8 v) i. F+ c' d0 `0 k! a9 K# t
如果真的你打电话不接,还有一种人,是不是黑客不知道,但是他可以帮你把中差评干掉,只要你找到它,你也可以在我们在群里面找到服务,是有这种服务的人,也算是一种办法。* `3 n$ g5 m( s3 F9 V6 j- _9 @5 [
我刚才说的是淘宝店的,那么天猫店有没有?其实一样有的,因为天猫店的评价有一个标签,如果说不好的内容,他会做一个标签检测。
# b/ F# I, Y4 l0 j' L天猫店,好处就是可以把评价压下去,区别就在这里,但是天猫店一定有不好的评价,不好的评价怎么办呢?% H1 A; ~6 A) M
大家都知道,天猫店的评价是没办法删的,如果你后台强制删除的话,就会扣分,说你用利用不当的权利,这方面是一个比较棘手的问题。* t, X3 X6 `* q7 C/ ?
那么天猫店我们要利用什么呢?预防。
8 T7 \! S' D* ?1 |' l预防是一种通用办法,看你的工作量,如果我们的销量是低于一百单一天的话,我们是有机会预防的。
! J( x4 k3 o& p: D! h+ B# {# v9 N也就是说我们员工专门盯住快递已到的用户,给他做电话回访,因为有时候用户找不到你,或者说懒得去找你的话,很容易给你搞个不好的评价,所以他收到货你问候他一下,然后跟他提一下,就说这个产品怎么样,用的时候注意些什么方法呀?我们利用打电话的方式,把一个宝贝差不多15天左右直接就拉升了。4 a2 F! g9 n$ z* l( {8 I8 ]
更新是什么意思?就是盖住原来的不好的。8 @+ ~# j5 F6 w8 ~
一页15个评价,我们只要不停的用新的评价把它压下去,权重值高一点,把它压下去就ok了。
. ^2 \1 V& ]2 u这是我们天猫店有个优势,就是如果出现顶着不好的评价,快速的把它压制下去。+ i: P2 u* T3 S
但是为什么要做预防的,主要是防止灰色标签的产生,因为你的标签值,如果大到一定的程度,遮盖到你的好的内容的话,灰色的标签会在评价的地方有选择性,这样会严重影响你的转化率。, \7 d, f" Z: f3 H( b9 p* z
所以这一点我们要把它给盖掉,就是说灰色标签的评价要给他盖下去,不让它产生则预防是最主要的办法。/ r. c( I* _* m/ x
我们在做驱鼠器的时候,就是用了追评的方式。当时比较特殊,原来不是我参与他做转化率提升,参与之后才不让他刷单,在之前最长的时候他刷了差不多五六十笔。2 @" J5 ?* b4 q9 ]
那么我们拿这五六十笔的用户呢,干嘛用呢?. \0 {7 s7 A; k% ?6 e4 E! Q6 t! t
我让他找超过七天收货的人,比如说是7月1号收货了,我让他7月7号之后再去找用户。5 [+ a! E' ?  K9 P
做什么?让他评价,我们一边找真实用户,99块的东西,最高峰的时候白送,有的人懒得去给你追评,我们说东西不要了,我把钱返给你,我只想要你一个追评。
9 E6 H' B! q0 @2 A一般用户都会同意,问你那你让我怎么写,那我们大概口述一下,叫他去做一个追评就ok了。
- n3 R8 V3 N  R& v3 o大家去查一下做驱鼠器类目的,就是超声波驱鼠器,所有人都追评的话,评论区就超级漂亮,因为这个产品它本身就没什么使用价值,他不赶老鼠,说很容易产生铺天盖地的差评。
  P# ?1 ~1 L5 d8 y! m+ b我们完全是利用追评的方式让用户去选择,因为在天猫店里面,你的评价区没有中差评选择的,如果你没有灰色标签的话,用户几乎都找不到不好的评价,他最后去找谁呢?用户有一个习惯,喜欢看中差评,他找不到的时候,没办法就去找追评,结果一看追评的内容更好,那就会给用户对产品最大的信心。
: W, l* ~" T. r& V" h  [7 z$ ~因为我们做的追评是七天之后的追评,也就收货七天之后,有的甚至是40天的追评,那么给买家新的买家会觉得这个产品是真好,这么久了还在追评。
! u) k9 i. W- R; ~! b5 t* f8 s4 r( q其实因为他很难去想象作假能做到这样的程度,当然我们这里面不是作假,有的是真实用户打电话让他追评的,当然是给了一些好处的。1 G' H1 i. f* H8 z+ ]# `. N; g
对于淘宝店来讲,也可以用于预防的方式来提升你的dsr的效果,这都是提升我们转化里的一个主要因素。
( z$ p2 _( O% {; k自己种评价:+ d) z* I$ g; j0 x, S" X
其实刚才已经说了自己种评价,也就是说如果没有这么多真实用户帮你追评的话,你可以适当的找一些朋友购买你的产品,然后这些人本来就是在你的圈子里,你把他们记录好,过一定的时间之后,让他们追评就好了。
. b$ u6 C  l! h" Z甚至可以收到货不评价,非得等到七八天之后再评价它的效果也是特别的好,所以说这方面,大家是可以利用一下。
2 i. E5 R7 o0 S7 T# ]* T/ y( Q
/ I: v, t3 V# k4 d" k' F. t. S
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风风风003 发表于 2018-8-11 18:53:15 手机荷塘月色 | 显示全部楼层

( P4 e/ t0 G7 T0 k: |2 \$ @
无标题 1

 

真实销量 真实地推 搜索进店 绝对安全

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电商黑技术 发表于 2018-12-20 19:54:44 | 显示全部楼层
中差评多的,实在去不掉可以在这些评价里面做好评$ ], M! g+ w) n$ U
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