好的设计师能为企业带来什么？

编者注：本文作者Kurt Walecki是Intuit公司负责TurboTax Design的副总裁。他于2012年加入这家公司，在此之前他在诺基亚呆了12年，主要负责设计和组合策略。科技创业公司都知道，好的技术和营销能使你成功一半。伟大的设计和有才华的设计师必须是你公司的核心，他们能挖掘真正的战略价值，让你的客户满意。
纵观现今主要的消费类技术产品，距离卓越设计还有一定距离。创造这些杰出产品要求设计师兼顾两个方面。首先，设计要利用创造力来创造最大的战略机会。其次，设计出令人着迷的产品体验。因此，设计师必须通过产品传递品牌和价值。
以苹果、谷歌、Airbnb和Intuit为例，好的设计是战略能力的关键。设计使移动设备成为你生活交流的中心。
大多数公司还没有采取措施让自己变得“设计驱动”(将设计融入到企业文化中心去)。但是你能将设计说清楚吗?如果不能，那么你需要一个设计领导来推广和提高设计的影响。在Intuit，设计从客户的同理心出发，理解他们的痛苦、行为、情感和故事。在我们产品开发的每一个阶段，客户的情感共鸣是我们工作和重心的行为指南。
% k+ ^. i* p! @' w* i0 \将设计思想渗透到文化中去，其实就是引导管理人员和员工去适应一种不同的方法，包括：
7 p1 Q4 e; ?1 k/ X- X& S' v7 [用创造性的问题解决方法来突破战略举措;
7 Y# t' B6 H/ V) J. f& {& @0 z* H观察、挖掘客户的反馈和喜好;

产品是无法用数字衡量的，只能通过情感和市场反馈来衡量。
0 x9 b% U' e7 g  Q7 E4 Y策略：需要突破愿景和行动力
* S1 {  C4 y4 r无论是现有的还是极具挑战性的商业问题，设计都将创新性思维和问题解决方法运用其中。你的设计团队应该兼顾短期和长期战略决策。让设计师成为企业的中坚力量，推动企业向前发展，带来突破性创新。
* d& X$ e% L0 Y3 X# F2 Y- Q设计必须是探索、定义和传递战略及产品“理想状态”的核心。那么它将如何为广大客户提供利益呢?设计师以我们的专业知识为原型，迭代和构建理想的未来状态，这样所有的团队成员都可以用一种非语言的具体方式去体验它。这是加快团队建设和激励组织朝一个共同目标努力的关键。
* p- l4 i& M3 H* \$ M一个以设计思想为主导的公司坚持的宗旨是“爱上您客户的问题，而不是您的解决方案”。一旦接受这种宗旨，每个人都竭尽自己所能，专注于如何最好地解决客户问题的时候，你会惊讶于工程师、营销人员、客户顾问、设计团队等想出的方案。这很重要，因为一旦你解决了客户的问题，收入和销售就会随之而来。
6 l# l7 l; `" }由“从内到外”转为“从外到内”
你的高级团队可能包括在商业、工程和营销等方面的专家，这些专攻资源、成本、收入目标的高管们会考虑方方面面。
" u2 N3 P: U! _9 Z# r  Z设计师考虑问题是由外而内的。他们可以为传统的首席高管提供多元化的视角来解决业务问题，用一种以客户为中心，基于未来的方案来平衡当前的实用主义。
任何一家成功的高科技公司都应该谦虚，遵循客户至上，你的设计团队可以帮你做到这一点。打破语言和思维的障碍不易，但它会改变你的文化认知，提高你的最低认识。