这里可以设置广告或签名，请到【首页】用户名旁边-【设置】-【个人资料】-【个人信息】-【个人签名】设置
|
企业的产品为用户提供长期价值，而且企业运营负责创造短期用户价值并且协助产品完善长期价值。一个有稳定长期价格的产品，才能给什么带来持续生命力。
( y; Q4 y: R2 K/ u8 U- Z1 C' ^- S3 w, m% L
一个优秀的运营，为更好地给用户创造短期价值，并借此撬动更多长期价值，他必须熟知这三个杠杆点。
! }- A, a) P/ ~% f# y& p 2 j& r4 r5 p4 \) N3 Y9 c
一、对新鲜事物高度敏感5 j1 W) _) d9 |
$ X2 U/ }" }8 g3 L3 n3 \
我们要学会：追热点，借势。
8 F! W) b) j7 p ) h* _8 }/ N# l9 h8 |2 }
有时候，你的朋友圈，一下子会被某些“东东”刷屏，当你发现在这个势头，就应该马上去了解这个“东东”。
0 {- Z( X B: P9 w3 r$ Y/ M & f# `6 F- ?8 G1 u2 ?
因为一个人们存在普遍认知的事物，是往往很可能在将来某个时刻成为你的一个“杠杆点”的。为了以后可以很好的利用这个新鲜事物，我们要对这个新鲜事物了解清楚。所以，要学会追热点，借势传播。( t5 T' N. F$ n
$ u5 @1 j, C8 a$ M | L6 q
身为一个运营猫，如果对最近的国足出线、疯狂动物城、阿法猫人机大战、宋仲基撩妹、A4腰等等这些事件的各种背景、起源和来龙去脉，你要是连其中的一半以上都不够熟悉的话，那意味着你的运营弹药量有点少了。
3 P& s- i, e8 O! z- M8 x
$ a! O4 h* u( t再仔细的解读，一个运营猫必须具备快速学习的能力：对新鲜事物快速学习的能力。这个无论对产品、运营还是其他人来说都很重要。
8 _0 T5 X1 n- b* ]$ u8 R; V5 |5 B
i. L$ }( m0 o/ f! h* i- d互联网时代，一切都在快速发展变化太快，运营又太宽泛，因为不同的产品、服务运营战略、手段都会不一样。而且你面对的用户，也是各种各样，作为运营猫，你还需要持续学习、不断接触了解新事物，以不变应万变。 3 E6 A2 V* A, Z4 I& t
1 C3 G! g3 V! I4 G/ J1 d$ ?想要成为一个优秀的，可以很好连接好产品和用户的运营从业者，你需要养成保持对于大众热点事件、话题和一些新鲜事物的敏感度的习惯。但并不是每个热点你都要去追，但至少你得做到对于大部分你的用户会密切关注的热点充分熟悉和了解。2 Q! _; b+ v5 l) L8 \. [3 o
" B2 r& ~/ C& U( }
二、对用户有洞察力 6 _! n8 M% S' V+ K- v7 k
1 e3 C3 N9 E( q0 W! ~" `: P怎么样才能使自己对用户有洞察力呢？
( t8 V `8 O8 K " D! E: Y4 w0 r+ ^
我真实的体验是这样的，以前刚毕业，到一家网站建设公司做seo，我就把我自己当成一个用户去浏览公司网站，把不利于用户的点都记下来，之后提交技术部门改进。修改后，我再以一个用户的身份去浏览网站，这时我就很喜欢网站了，各种操作都很简单，并且可以快速找到自己想要的内容。一个月后，再看网站数据，跳出率明显降低、网站PV成倍增加。3 P, w: I( k9 w9 Z% l
$ ?0 H5 W% X" y4 @( N; G. e2 ]2 s
如今进入纽带线CRM企业，我以同样的方法去体验产品，并提出自己的修改意见，产品上线邀请用户测试，用户表示功能都很喜欢，很人性化。
4 ~. K. H! K' w1 c
6 r* I% Z# E/ z( G% s# \$ h所以，这就是第二个内在杠杆：尽可能把自己变成一个真正的典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下，这样久而久之，你自然会慢慢拥有一种对于你的用户们的“洞察力”。而这样的洞察力，很多时候也会成为一个优秀运营身上不可替代的核心价值。% e; s# |2 y2 F
& i/ b+ V5 m' H6 x9 e, f2 a) }
三、让自己更有说服力/ Y" `7 p; s! | `
) R4 ?% D( E) l7 m沟通能力对一个运营喵来说，那必须要强大。看似简单的问题，其实真正做起来没想象的容易。+ ~* ~7 T0 K# j, k
` B' [' w( t! D. @; P
人都喜欢表达，所以我们当中的很多人，都特别喜欢在沟通场景中不断去强调自己的观点。但殊不知，很多时候，假如对方对你的观点完全没有任何认知的话，“表达观点”可能是效率最低的方式。3 F. W2 w7 }: l- S- v8 p" R
% j7 t/ [" P' Z u3 d. a0 ^
假如：, U) ~4 F8 i, T- A. B+ I
有一个你不太熟悉的人某天过来给你推荐一个游玩的地方。
; o V/ e1 w- b8 M% {9 `他说：这个地方很好玩，太好玩了，你可以去看看。
- ]6 _( R8 ~5 f) M# g V7 {你会怎么答他？
4 J$ M' y) l2 [: a0 s$ o我想你可能会呵呵他一脸。
, @6 ^3 U! F6 e8 w! ` q9 T 5 E$ C8 \2 Q8 o. X$ u5 @9 H, j% g d
那如果他这样说呢？
1 K9 r: l2 H6 u/ }' @- n( a5 E
2 D4 E0 A% E! {" y3 Y我昨天出去XXX公园逛了一圈，发现那里有情调的咖啡厅，复古型的；外面的景色更漂亮，有一个人很在的湖，尤其是到傍晚的时候，夕阳西下，水天相接的夕阳景色，对你这个摄影爱好者太好不过了，周末你可以去看看。) A; n2 X4 L1 C5 b1 b: B8 u) B
! i. X: i F# A- v
感受一下，在后一种表述面前，你对这个地方的兴趣是不是会提高很多？
8 {& Y$ G+ j8 r+ w9 B2 `5 N / _$ Q' a4 x( w: m5 O2 A" Y5 u
其实，上面例子，沿用了我们沟通方面的两个原则。7 E. `# H3 T+ \. k* }' t
" T; X, Y1 [% _4 C' z3 ?假如你是需要短时间内获得对方的注意力，那你可能需要先抛出一个可以让对方大吃一惊瞠目结舌或十分好奇的观点和结论，瞬间击中对方，然后再去逐一论证你的观点是否可以成立。
: `# p, ^4 `# T0 R5 Z; E
5 w" p) |# v; Y; Q% a而，假如你面临着的问题是要说服对方接受一个你的观点，那么你可能更需要先从大量事实和一些细节的刻画出发，通过事实和细节引发出对方的感知、共鸣和认同，再逐步引申出你的结论。
. v+ l' Z; w8 H" K. T |
|
[复制链接]
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
收藏
