淡季营销：事淡人不淡，订单自然来

淘宝大部分类目都有市场的淡旺季之分，到了淡季，店铺收入减少，市场风险增加，一些小网店甚至放弃经营，进入休眠模式。因为小网店多数都是家庭式的夫妻店或者人数不超过3人，停店歇业对他们来说不会造成多大的影响，但是有成熟团队的网店商家却不能，还要继续要养员工。这时候大网店销售停滞不前，不仅支出大于收入，而且团队管理工作和团队信心也会受到影响。
其实，市场淡季时网店才最需要用心管理，做到“事淡人不淡”的管理理念。那么在行业市场步入淡季时，如何经营淡季，才能使店铺淡季不淡，至少可以让网店顺利地度过“淡季的严冬”呢？

图1（图片来自于阿里巴巴）
4 S2 @" {  D- Z% @第一招：及时反馈竞争对手信息，培养员工敏锐性
# g3 Q+ R4 }0 j% D2 ?; x: L% L1 G7 r越是淡季，越要时刻关注市场的变化，员工首先要练就“耳听八方、眼观六路”的能耐。顾客很可能会因竞争对手的一场促销活动、一次优质的服务、一个良好的购物体验、一个你没有销售的产品而弃你而去！把你的竞争对手研究一个遍；趁着淡季，把你的数据管理提升一个档次。只有将竞争对手的动态尽收眼底，才不会成为市场中的“聋子瞎子”，不会被同行业“秒杀”在“无声无形”之中。既然来店客户少，就要想办法提高成交率。

图2（图片来自淘宝网）
: C8 Y1 g: N* V+ V" i1 |+ F第二招：培训培训再培训
好不容易空闲时间多了起来，何不好好利用这段时间给员工充充电，为旺季的到来做好知识上的储备。很多类目旺季的时候忙于生意，很少静下心来培训，这段时间是个很好的充电机会。同时，为了及时了解行业流行趋势，或者说经营技巧，店主们可以多去逛逛自己类目的top网店和自己产品相关的一些站外网站和论坛，和那些成功的商家多多交流，弥补自己的不足。也许，你会在交流中发现独特的销售技巧。
2 L+ p* s$ B" v9 q* f* r) M) Z2 z7 Q
: a+ o8 f1 @" u" U- X' H图3（图片来自淘宝网）
以前的大部分网店为员工培训的时间，基本都是行业旺季来临前或网店经营出现问题才“临阵磨枪”进行培训。现在我们应该在销售淡季组织员工系统化的培训，请一些有经验的类目大佬来培训，淘宝大学和一些电商培训机构都有相对应的课程和师资资源。员工是网店发展的根本，对其的技能与思想培训尤为关键。
: w' v' J) c4 s% a: t8 g
图4（图片来自淘宝网）
2 G5 u  m( @8 r8 A! a- ~. W; W第三招:优化管理流程
有句俗语叫：闲时补网，忙时打鱼。我们在管理工作上也是这个道理，在市场旺季时我们把心思都用在了市场营销工作上，无暇顾及其它，而淡季的时候，我们可以优化我们的工作流程，把我们旺季时候遇到的问题都摆出来，拿出解决方案。总结旺季营销工作的得与失，不断改进营销的思路和方法。可以把我们店铺评价中的好评和差评都整理出来分析， 把差的地方改进，把好的地方保留，提高我们的店铺服务。

图5（图片来自淘宝网）
) m! C/ Q4 p  {8 q; ]还有我们可以把之前的交易事故也研究一下，不要责怪员工，让员工自己去找问题，没有人能百分百不犯错误，我们要从制度上优化流程，让错误的几率降低。比如说库房发错货，只是因为配货的员工出错了吗？也许我们应该有个检验环节，而这个检验流程又该怎么制定怎么执行，员工自己是解决不了的，需要团队一起去商讨制定流程。还有我们应该怎么提高效率，让每个环节所需要的时间都能减少，这个更需要我们一线的员工去发现。然后我们一起来制定出更有效率的流程。
在这里我建议我们的团队每个环节都要有个工作表，比如说退换货表格、中差评表格、标题优化表格等等一系列工作都要有记录，不管错误的还是正确的都要统计，这样我们在淡季时候可以拿出来好好分析，总结错误吸取教训，有了数据，有了记录就能更有针对性的制定相关的管理流程。
第三招：团建
0 f' r6 n/ p9 E9 A  Y% v3 ]9 L旺季过后往往是年终，新年以后员工会流失，而且我们也要淘汰不合格的人员，招募新人员，招聘新人也是要下功夫的，我们最好能在旺季来临组建个优秀的团队。新人除了要进行培训以外，还要考虑到他们和老员工之间存在陌生关系，届时彼此都不太熟练，所以我们要通过团建的方式，尽快让新人融入团队，也让老员工有归属感。
# w0 X9 |6 D3 J. Q第四招：提前准备
! p  V2 G2 x, T9 S4 p) B我们在旺季忙的时候很多事情都来不及做规划，所以在淡季可以事先把整年的计划做好，做个时间推进表。
. A  A+ K3 p  H+ E+ }( V, {; s
7 n2 i8 {9 r3 Y图6
这样不管淡旺季我们都会有清晰的目标。我们可以事先把整年的活动安排好，文案写好，把页面编辑好，把活动策划好，淡季时间充裕，慢工出细活，质量也有保证。等我们旺季的时候就不会太匆忙了。现在是内容营销时代，我们在淡季可以搜集素材资料，写一写关于产品的内容，这样我们的微淘、微博等渠道就有内容发了。最好能定出方案，步步执行，这样我们的旺季也就不会太忙了。
第五招：产品更新
许多店铺认为淡季到来，客流量少了，越发不注重产品的及时上新，甚至一个款式在橱窗放两周都不更新，直接影响客户的进店率。店铺内容应该不断更新，此举既能吸引顾客眼球，增加销量，更能强化品牌形象。
3 @3 n' J4 u* {, `
图7（图片来自淘宝网）
# }% s; X) T1 L" ]) ^/ _9 b6 a9 K大家可以看到图7，波司登羽绒服在最热的季节也会每天更新微淘，只为跟店铺粉丝互动，保持店铺人气。保持店铺更新的同时，旺季没清掉的货可以继续清仓，保证资金的运转。也为旺季的新款做准备。
总之，我们需要在淡季给员工树立一种没有淡季的感觉，树立“无淡季”思想。店主们要想在销售淡季提升业绩。不能看到整个行业生意都很冷清，自己就心灰意冷，而是要“冬病夏治，淡季调理”！只有树立“无淡季”思想，才能在这个看似清淡的季节，给团队添加精神食粮，给店铺的粉丝一个很好的互动，为迎接旺季的到来奠定良好的基础！
7 N8 g& ^% v6 h) h) x) j

最近大家都在说的都是淡没生意，就没有几人会在这时去做这些事，值得学习
; p+ _# l9 }. X& f