很多人一想到老客户,第一反应任然是发短信、发邮件,然后不断的推销自己店铺的新品,这样的做好碰到脾气不好发一次就拉黑了,老客户直接变黑户,得不偿失啊。有的为了拉客户进群什么方法都用,却收效甚微,我们到底该如何去看待老客户呢?
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1、加你好友或者进群就是老客户
. G& s% O* O! t1 T) Z( K" q 多少人认真想过这个问题,买家购买你们家产品之后,你们确实是建立了一定的关系。可是这个关系牢固吗?真的就买过你们家,没有进其他人的群吗?首先要做的是另客户记得你们。并不是进群或者加好友就是老客户了。进群之后要维护,针对性的维护,比如你卖狗粮的,那你的群或者你自已会在朋友圈发布养狗知识,还有狗粮的选择,不同狗吃什么的等等。你要做的是打造自已是一名专家,另买家主动阅读你的内容,认可你,通过这些来打造你们强的感情在里面。之后重复购买这个才是算老客户。 . l! g8 Q! ]( I9 ?
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0 _ g" \2 b! S. E2、老客户都是要低价 - Y; n3 h7 I' |! X* I& \' t" d
老客户也分很多种,看你怎么分类,最起码分的是正常购买的与活动购买的,这个根本不是2个类别,正常购买的客户是优质的客户,因为在正常价格购买你的时候,他是喜欢你的,并不是因为价格冲动而购买,这类客户在做回馈时候可以针对性多做,比如成为vip新品打折9折,他们并不需要很低的折扣。因为这批客户要的是vip的待遇,还有你一下子来一个3折,客户会非常反感,为什么之前我买是正价,现在却是3折。这类客户我们要从感情上去打动,令客户感觉到不一样的感觉,顺丰包邮,退货不用寄过来。直接先发一件过去等等类似的。如果是活动购买的这批客户,购买的时候大多数是因为价格冲动购买。那针对他们,你们会为新品打造基础销量时候找这批客户,给出相对应的优惠,3折、买一送一等等优惠,快速的做好。另外这批客户维护起来也相对容易。 & }9 C! h" v0 r+ U
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' z- A4 d0 z3 g0 I- g6 k3、低级诱惑客户加你
+ ]! {9 z; d6 N6 ]& K9 T 我问10个人你怎样让老客户加你,9个人很理所当然的说我会在包裹里面放一个小纸条,写一个加群送2元红包。相信很多人都在做这个。可是你这个多少人会愿意去加你呢?就算加你。这个客户会不会屏蔽了你信息呢?你们要做的是吸引客户主动加你,并不是用金钱去诱惑对方。
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这些才是客户真正需要的。从对方角度出发,永远不要单方面思考,你们要从对方角度去想这个问题。如果思考不到可以找朋友一起帮忙。
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4、你们要把客户拉进来需要分类。
' S J# I" E: V' ^3 R% ^8 [8 R如果你们可以在这些人里面找出一部分的领导者,之后你们可以进行合作,比如某个人是健身教练,那他覆盖的范围就有健身人员。你们跟他合作,通过他来介绍我们的产品,那是不是就可以把你产品带给另外一些新客户。这个也类似于淘宝客,成交分成。 其实老客户就好像鱼塘一样,吸引了进来。肯定有优劣之分,你们要把一些没有用的去除。因为你们只可以服务好一部分人。 6 L; i7 @8 m9 J7 a9 q- H- U
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( Q" x; E; L) }0 [) l无论是卖家还是顾客都是有想法的人,换位思考就知道对方想要干嘛。所以我们能做的就是用真心加点方式去留住老顾客,毕竟没人会拒绝真正对他有利的东西。
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