百世面单1.2,加好友送豪礼
vx:wx370963294
|
如何做好老客户营销,首先要明白老客户到底有多重要9 G& `- Y9 e9 \ m5 D
先分享一个案例,美的的售后营销。众所周知,电冰箱,电视机的复购率非常低,一个冰箱使用3-4年,之后一般是不会再买同一款了。但是,他的裂变却是比较容易的,很多客户都会买了一个冰箱,因为体验度比较高,会推荐身边有需要的人购买。
4 N# t y" X9 {1 L 美的就是利用这点,非常注重老客户。客户购买了商品,引导他们关注官方微信公众号,及时推送安装信息(什么时候方便上门安装),安装之后再及时推送(分享给身边需要的小伙伴吧,填上他们的姓名,获取八折优惠哦),引导客户转发到朋友圈,进行了很好的宣传,不仅宣传了品牌,还大大提高了购买率。' n5 I3 M7 q4 u0 @. a
7 W# X7 F- m) i# `. {5 g
, S' [& l: d7 d; t/ j: G
也有很多商家表示,我们知道老客户维护很重要,也在做,就是做不起来呀。
8 q( |& i0 U+ {. d. v# I/ C2 Y 与老客户的关系从弱到强,是一步一步的
- `' b$ l$ P: g x+ w6 B 一口吃成大胖子这种事,是不可能的。客户没有去维护,运营,就指望直接成为你的忠实客户是不可能的。大师兄提出,用微信来维护老客户。如何做呢: y! w/ R' e( I9 \# X; x0 z
建立自己的鱼塘$ j' G: V; Y( X& @! A6 W
用微信个人号+公众号+微信群及各种第三方工具建立老客户运营矩阵,将老客户导入,加强沟通与互动,把客户关系加强。$ q# y' p9 D0 T- L8 z9 Q9 y! U
这个过程就是从捕鱼到养鱼的过程,过去你在大海里面捕鱼的时候调查了大量关于鱼的数据,但是鱼也不知道你是谁,现在你需要建立一个自己的鱼塘。
3 m$ z& H- G" E 第一步:建立鱼塘
4 h' t' A6 d- h( g4 \. i: C 第二步:把鱼儿吸引进来
~. n6 r J3 S% J% r4 v 第三步:养鱼,跟鱼儿互动,提高鱼儿的活跃度( o+ c2 P* e4 f8 l( \. d1 @. a0 M) p
第四步:变现,让鱼儿做你想做的事情
# P3 ^: R+ U7 u+ U
( E( d3 x( b, [' F8 H. [0 M) R" t; n4 _6 v5 z2 ~3 @5 i, h
其中,第三步,第四步是最难的,也是最耗时间的。很多商家在第三步会采取送优惠券,送商品的形式,但往往是,送了就没有后续了,如何把这些客户的价值发挥到最大呢大师兄给我们举了一个例子,送礼品,可以要求客户收到礼品之后发一段视频介绍或者推荐,在之后的推广中就可以利用这些视频来做内容,推荐的人多的,吸引力自然也就大了。
) l k7 V4 J# l5 X k" ~ 第四步:变现,首要的还是利益点及情感需求。商品没有利益点是很难吸引老客户二次购买,有利益可以促进老客户购买。在此基础上,满足他的情感需求,让他认为这是对于他的专属优惠,他是受到重视的,他对于我们店铺来说是很重要的一员。
6 [# l! d$ k* Z' N2 K
& @0 Y9 S$ ^* i; d& X# y1 Q5 \) r) @/ |0 H) c
|
评分
-
查看全部评分
|