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现今企业获取客户成本越来越高,客户留存越来越难,客户就像不羁的野马,只能鞭策,却不知如何驯服。该如何解决这一窘境呢对,积分。淘宝,京东,等各大网站,甚至街边的小店也都开始了积分的轰炸,积分系统无孔不入。
9 c9 }- S' P4 q+ {通过积分给予粉丝福利,针对所有粉丝推送,积分来源店铺购物,签到,大转盘,刮刮乐等。一方面培养顾客忠诚度,另一方面,刺激粉丝转化为会员。为了帮助商家更好的留存粉丝,特推出商家公众号积分商城会员体系。( O6 o3 F" N& e" \7 s# r
4 Q/ {2 ]& v; Q1 s$ \ 商家公众号& E) P `* O- d) i' z
积分是一种官方通过让用户完成一些特定任务,用户从而获得对应虚拟货币奖励的刺激手段。作为商家来说,既然运营了公众号,那么,利用积分会员体系这种高效低成本的手段,就十分有必要,我们先来谈一谈积分能给商家带来什么,这里敲黑板,强势划重点!% }7 v2 i v% j, ]1 _! U
1、回馈激励
2 i: b3 Y s2 H0 M, k 回馈并激励店铺会员的购买消费行为。连续签到或者购买店铺商品便可获得奖品或者优惠券,引导促进用户购物,提升二次购买率,实现客户的有效转化。- Q' L5 W* V* E& j! |
2、用户识别
$ u$ u, e. R& R) J- {( e) W) p通过积分的多少划分用户的不同等级,从而区别对待,有针对性的进行用户管理,比如购物积分,积分多的顾客一般忠诚度都会比较高,权限自然也可以多给一些。通过积分数的不同判断用户的消费能力,从而,给他推荐更合适的产品。4 ^3 e5 U c1 m8 {, y$ s
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3、忠诚度
) Z( n7 x& X, n8 i, N' m 培养顾客忠诚度,维护粉丝,刺激客户反复购买。通过积分系统,提升粉丝对店铺的依赖性,留住顾客,从用户方面挖掘产品的可用性和用户价值,进而更好的经营产品和店铺。
3 P# r& r: R3 v" E 4、导向
4 e" @7 V( W* S# }. r% }8 v- ~ 积分商城对用户行为具有导向作用,通过购物获得积分,积分又可以换取优惠券、物品,用户又通过优惠券进店铺下单,形成一个交易闭环,引导客户消费。
+ y, x a, H; `9 L/ [& x$ w 那么该如何玩转积分商城呢?
8 E4 H9 u+ z4 m( F3 N# i! x 公众号的积分商城,究竟怎么玩让我们一起来看看。
9 |! t" m1 q* e) x+ k' { 基础玩法
6 b" @3 G) W; Q3 D4 g 商家可在粉丝商城设置奖品,粉丝通过签到购物或者关注等获得的积分在积分商城可进行兑换。) @# v/ G( p* {4 N
升级玩法
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" I5 x* M1 I2 y' u2 m+ o0 a 会员日,积分兑大奖,通过抽奖的方式,例如10积分一次,奖品有优惠券,有其他大奖,有效刺激会员购买商品,消耗积分。$ R+ n6 _( N4 x" ^3 o
创新玩法
9 \5 u$ U* A' w5 ?4 u4 I9 W 提升老客户复购,在积分商城设置返现券(比红包,优惠券价格高),粉丝领取,并在店铺全额购买指定商品,提交订单号与返现券,商家返相应金额。当然,也可以用同样的方法引导顾客介绍新用户购买商品。
5 H% ^7 ^8 j! l# U7 Z 既消耗了粉丝积分,也卖出了店铺的商品,有效提升销量,并且,老客介绍新客进来,壮大粉丝群体。7 f6 ] q, j/ M4 v, Z7 c/ G7 X+ G! y8 N
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