今天有个朋友来找我，和我聊起来关于电商方面的事，、让我感触最深的就是，他说：现在淘宝越来越不好做了，做线上的人也越来越多，平台的规则也是一天一个变化。最主要的是现在市场竞争非常大，付费的流量也是越来越贵，相对来说免费的流量入口却是越来越分散。以前老是跟我说淘宝赚钱多简单，到现在随着推广费用一路飙升，自己能够掌握的流量入口越来越少，而且转化变低了等原因相继出现，导致生意越来越难做。除了优化流量入口之外，今天跟大家聊聊老客户带动搜索的操作 什么是老客户 淘宝流量处于一个僧多粥少的时代，卖家想要获得竞争流量就必须得投入大量的资金进去，只靠新买家购买产品，店铺是不足以支撑起来的，很多时候大家都忽略了一个群体，老客户人群，那么老客户人群有什么用，我们去维护老客户有什么好处？ 如果一个顾客愿意回购你的店铺的宝贝，那么证明了一点，他对你的产品是非常认可的，并且能够提高你店铺人群标签精准度，还可以提成店铺的回购率和DSR评分，只要能做老客户运营，很多时候比如淡季，通过老客户人群你依然能获得很大一批人群，这就是我们为什么要做好老客户维护的原因。 上图截取的是最近30天的老客户访客数，可以看到在整体访客数据中占比是非常大的，那么我们应该如何来经营好这个群体呢，我后面会具体讲解应该如何去维护。我们需要从多个维度来分析。 一、老客户价值 二、我们可以从哪些渠道去积累老客户？ 三、为什么要做老客户营销？ 四、老客户维护 五、如何打造好的微淘 我会围绕这五点来进行分析讲解，我们应该如何去维护好老客户这个团体。从而提升店铺流量。 一、老客户的价值？ 我们在做老客户维护前，首先要了解一下老客户的真正价值是在哪里。 1、新品破零 产品刚上架时难免需要进行bd行为，但是盲目的bd，系统可能会抓取，这时候就需要我们的老客户来进行bd操作，而且营销成本很低，购买新品还能辅助提成新品权重 2、精准标签 淘宝是千人千面，标签显得尤为重要。而精准标签的方法就是提高精准人群的转化，老客户就是我们的精准人群，老客户回购自然能够进一步增加我们店铺标签的精准性。 3、提高权重 相比新客户，老客户对于店铺权重的辅助作用更强，老客户复购率高，有助于提高店铺的整体权重，增强竞争力。 4、口碑宣传 维护好老客户，他们可能会在评论区，买家秀，问大家，甚至朋友之间交流的时候给你做免费的宣传，有利于店铺突破流量瓶颈。 二、我们可以从哪些渠道去积累老客户？ 1. 从成交用户上进行客户积累 比如可以在顾客购买的产品里放卡片[刮刮卡]，短信或者电话联系顾客，进行回访。 2. 尽最大可能从未成交客户上抓取资源 这句话怎么理解呢 ？店铺中会有很多提交订单未付款的卖家，我们这个时候可以给买家一些优惠，促进下单行为。从而积累老客户。 可以在活动的时候给老客户发送一些短信，告知店铺要有活动了，进行积累老客户。 4. 减少老客户的流失 部分的卖家会认为，买家流失了就流失了，旧的不去，新的不来。而根本就不知道，流失一个客户，卖家要损失多少。一个卖家如果每年降低5%的客户流失率，利润每年可增加25%——85%，因此对买家进行成本分析是必要的。 小结：老客户的积累是需要日积月累的，不能急于求成，我们要从多个角度进行分析然后来进行积累和维护。 三、为什么要做老客户营销？ （1）平台越成熟，你会发现获取新客户的流量成本越高，开发一个新客户的成本是维护老客户的6倍！！ （2）平台的整体流量基本已经达到了一个瓶颈状态，关注的重点也将会从“进一步做大蛋糕”转移到“让每一个流量的价值得到最大限度的发挥”上，而这其中，老客户的多次购买是极其关键的一个指标。 （3）通过老客户营销来增加顾客粘性，也会成为影响整个店铺综合质量得分，进而影响商品自然搜索排名的重要因素。 了解完老客户营销的必要性，我们来了解一下应该从那些方面去维护我们的老客户。 四、老客户如何维护 有一定的老客户之后，我们就应该学会如何去进行维护我们的老客户，防止老客户流失。我这边会列举几个淘宝官方提供的可以用于维护老客户的功能。 ①淘宝人群 打开千牛后台，点击营销中心，点击客户运营平台管理，可以进行客户分群。分群主要作用是用于顾客分类，便于分析客户人群。 ②淘宝群聊 群聊是聚集店铺粉丝的地方，这些顾客是提高店铺、提高产品最好的人群，作为一个粉丝维护的工具，我们应该去使用这些工具进行老客户维护。 打开群聊，点击后台管理，我们可以从上图的设置营销活动里看到，可以创建很多的活动，这些活动是我们增加销量的好方法之一。 ③设置会员等级 打开千牛后台，点击营销中心，进入客户运营平台会员管理，设置相应的会员等级和优惠。 了解了老客户的积累和维护之后我们应当做什么呢？我们需要通过微淘让老客户流量变现。 五、如何打造微淘 关于做微淘，最基础的要知道： 1，确定店铺的粉丝标签，简单来说就是人群分析及划分。 2，账户人格化，发布的内容不能冷冰冰没有情感，需要跟粉丝建立情感，这是网红店铺的一个标配。 3，微淘分为四个分值维度（商家号指数、内容价值分、粉丝价值分、账号健康分）想要升一级需要每个维度都做的非常好，才能升一级。目前整个淘宝最高等级是L5并且凤毛麟角 4，每天发布的内容形式要多样化，发布的形式有短视频、图文、宝贝清单、九宫格。内容形式分为营销型、热点型、活动型、以及普通型 微淘是什么？ 对于消费者：微淘是在移动互联网时代，私人智能化手机购物助手，生活消费贴身小秘书，省钱，时尚，便捷，放心。是未来手机消费的代名词 对于商家：微淘是在移动互联网时代，商家面向消费者的移动电商平台，通过微淘，商家可以进行客户关系管理，品牌传递，精准互动，基于位置的导购及成交转化。 对于第三方：微淘是在移动互联网时代，生活消费服务平台，成千上百的生活达人，第三方导购媒体通过知识，情报，互动，满足消费者形形色色的导购需求。 微淘的作用 1. 带动新品的作用。 一般来说，新品上架后如果店铺老客户不多的情况下，基本是没有流量的。但是，我们可以通过微淘做一些预热活动，借助微淘给新品带来流量。 其次，微淘作为一个引流的平台，可以给新品变相的bd，然后通过bd把产品做爆，使其进入公域。 2. 带动自然搜索流量。 上面说了，微淘是一个引流的作用。所以，通过微淘进去成交的买家，权重是会加在宝贝上面的。这样一来，宝贝权重增加后自然搜索排名就会得到快速的提高，导致宝贝流量增加。因为微淘中，有相当大一部分粉丝是忠实的死粉，对品牌和产品都是有一定信任度的，这类买家的转化率特别高。 3. 定期的为老客户传递真正的价值 真正的内容营销并不是把微淘等等当成一个商品的发布渠道，而是要当成一个为老客户传递价值的平台。我们就拿微淘举例，我们看现在很多微淘账号都是直接发布产品的介绍，不管是视频还是图文。但是，实际上，更好地内容应该是让顾客觉得有价值的东西。 微淘的展示分为两个入口，买家主动关注你的店铺，会在自己的微淘显示区域展示，另一种是没有关注的，但是如果你的内容比较优秀，淘宝官方也是会给你主动推荐的。 微淘内容创作 微淘可以进行哪些创作呢？ 例如：长文章、宝贝创作、上新、短视频、单品、买家秀等，具体的可以在微淘内进行查看。 新手卖家如何快速上手微淘 微淘在哪里发？ 一般我们是建议从电脑进入，卖家后台路径是：千牛卖家中心—自运营中心—发微淘 了解了进入微淘的入口，我们需要来了解如何去创作一篇好的微淘，才能吸引到客户。 微淘玩法： 1.打造新品，累计原始销量（一次上新就可以产出大量的订单） 2.可以提升粉丝的复购，加重人群标签，提升店铺搜锁流量（日常消费用品--高复购的产品最适合通过微淘运营做粉丝复购） 4.每天发布内容，可以为店铺进行持续的增加曝光，增加店铺的私域流量 了解了微淘的定义和微淘的内容，那么我们该如何去打造自己的微淘呢？ 店铺人群分析。 首先我们先要确定微淘的目标人群，也就是粉丝是哪些，他们喜欢什么？喜欢看些什么方向的内容。具体我们可以从店铺访客特征来看，比如：消费群体中年龄段主要集中在什么年龄段岁，占高的性别主要为什么，消费水平是什么层级的;人群特征是什么;职业主要集中在什么，而什么又是跟店铺类目较接近的。然后，我们就可以等到目标人群的具体画像，就可以根据他们的消费喜好举办粉丝福利活动，提高粉丝活跃性，培养粉丝粘性。 策划微淘内容 ①微淘的定位：比如把微淘定位为一个幽默、风趣、爱八卦、逗逼的女性之友。 ②微淘主要运营内容： 根据消费人群特征，微淘以下面几个方面作为主要内容： (1)技巧类、搭配类、情感类以及买家秀等与店铺类目相关的话题 (2)搞笑段子 (3)固定话题，具体可根据类目固定 (4)结合时事热点题 3、微淘广播频率及时间 频率：每日不少于一条 时间：主要在8:00-10:00、13:00-14:00、18:30-19:30、22:00-23:00这几个时间段，正是上班族的空闲时间，坐车坐地铁等，打发玩手机占比是最多的。这个时候会看一些微博，聊微信，看八卦，逛淘宝等，所以选择在这个时间段重点发布广播，吸引微淘粉丝。 微淘活动策划 (1)一个月为一个周期，做2次店铺粉丝活动(既2周一次)，如猜价格、粉丝抢红包等活动 (2)一个月为周期，根据店铺上新、促销活动等，制作推广视频进行微淘宣传。 (3)一个月为周期，根据店铺上新、促销活动等，制作手机海报进行微淘宣传。 总结：在电商这个大行业背景中，无论是什么类目，什么店铺，老客营销都是必须要做的，特别是对于食品、服装、快消品等非标品回购多的行业店铺，销售额80%都是来源于老客复购，所以充分发掘老客的会员价值，多互动，提升老客积极性和复购率则至关重要。
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