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卖家模型 L- p) J9 `; r8 y7 A. X9 Y+ |
* d2 R; ]0 A! _4 u( A5 G8 w3 t卖家模型是用来统计分析卖家活跃度和店铺综合得分权重模型
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8 g+ o0 {1 g) O 其中卖家活跃度包括7 W' r3 w9 i. F( f
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动态上新率
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- E, q; q+ B4 k. D+ N9 H什么是动态上新率呢？就是店铺的上新周期，既然是活动下的考核，你的店铺越活跃，当然权重就会越高，比如我的店铺一周上一次新品，你的店铺一年才更新一次，很明显我的权重高于你。
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$ `+ S$ @* M3 x- ^*技巧13：卖家模型和服务模型都属于店铺权重，比如说动态上新率，滞销商品率，客单商品率等等，这些权重不是短时间内可以提高的，但是如果大家明白自然搜索模型的考核点有哪些就能找到自己店铺或宝贝问题出现在哪，比如同样的宝贝同样的销量，别人为什么比我的排名靠前，可能是你的店铺权重过低，就是店铺的动态上新率过低导致的。4 ]5 I# t) r6 ]1 A0 i9 }8 v0 g
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旺旺在线时长' j" w* ], }" c3 {9 G5 E- g; H! f
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不包含手机在线时长
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售罄率
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/ d j2 G2 g- A! o售罄率越高，说明卖家的实力和判断越准确，避免库存积压。也就是现在女装比较提倡的柔性供应链，快速bd，来保证自己店铺的售罄率。# Z4 A7 {" w- Z9 Y( {. B) V
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sku（滞销商品数和滞销商品率）* D8 K2 g2 ^ w7 G! a) o5 P2 Y# s
9 O7 O$ ^7 @) v# C7 D 滞销商品是指90天前首次发布的，且最近3个月内没有卖出过任何一件的商品。这一类商品是不会进入搜索库，滞销商品越多，滞销商品率越高，卖家模型的权重越低。4 r5 Z4 @* M, q2 X1 L
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*技巧13：如果的店铺SKU过高，但是销量又不太好，想提高卖家模型的权重 ，降低滞销商品率，可以将上架3个月内销量小于2的宝贝删除，更改标题和主图后重新上架，运气好的话还能被贴到新品标签（新品的判定主要在主图的点像素）$ C! e( O. Y! t- m4 C4 x
0 h9 t( l7 P( t# C1 P综合服务质量2 J9 n' N* k8 g* W% d
- m% w! l" c7 W) e询盘转化率
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0 I6 R$ |, a t }! X- }询盘转化率对应的是静默转化率，询盘转化率越高，说明卖家的客服服务质量越好。当店铺的静默转化率超过询盘转化率的时候，你可以考虑换下客服主管了。2 Z: z. \: A4 A- m7 b9 n/ W
7 k. C3 C3 d0 V7 H/ \$ d客单商品率8 A& K3 q# @' `6 I% O- c( W" X0 L
% V7 B) q3 Q! M2 D客单商品率指买家成交一笔订单的产品数量，客单商品率越高，说明服务质量越好，可以通过满减丶满送等方式提高客单商品率。 `$ T5 h1 a" B
* D/ C; Y+ [3 Z3 c4 U) N. u% O e支付宝使用率; J3 @+ K" R: W& X
8 o6 F( Y3 a" g这个就不用说了，我们店铺是100%。% ^; W8 O3 ?3 F, n( N7 e
2 {9 _# v0 m( ` 2.2.7服务模型（对卖家的服务质量进行评估）
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& m) }/ f6 k, W7 { R店铺DSR评分
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店铺的动态评分过低直接影响宝贝排名和推荐展示，举个很明显的例子，我们有一个店铺是天猫国际，产品都是海外直邮回来的，前段时间被推荐到了天猫国际的首页，但是后来犹豫发货速度过慢，导致动态集体跳水，（当发货速度过慢，等待时间过长，即使再优质的产品也会影响到买家的体验感，所以当他给我们做评价的时候，客户会要不留情把服务质量和描述相符度也只打1分。）然后我们的产品就从首页推荐掉出来了，宝贝排名也开始下滑。（真实案例，拒绝模仿哦！）
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8 c, h# j2 t. `- e4 d6 h单品动态评分
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2 a |* ]" f+ D2 S! u. x; G和店铺动态评分是一个概念，单品也是有动态评分的，比如说一次购买了同一店铺的两种不同商品，评价的时候，单品的评分是分开计算的，虽然看上去这些权重点微乎其微，但是都是权重的重要组成部分，不和忽视！" m3 G' Q2 d8 k! G2 k4 N1 a
9 o1 Y1 z, s3 d退货率8 U/ Z* I3 U: T, {( T9 \. L
7 C4 i% @0 {( l" t这里的退货率主要考核的是退货纠纷率，无货退款次数，退款自主完结率和平均退款时长。退货纠纷率不要高于0.6%，客户退款的时候填写的原因最好写成协商一致。+ i8 F, N7 F/ e" n7 ]# Q$ E: R
: I j$ [9 h- Z) @( n退款纠纷率=近28天内，小二介入的退款笔数（售中+售后）/支付宝成交总笔数& j$ z0 A* I O% Z
, m6 I5 X# t( @9 T( H退款自主完结率=近28天内，商家自主完成退款（售中+售后）/店铺完成退款的总笔数8 s" B$ `% K4 ^* r0 t7 I2 S! I
+ }- H- Y8 P) S/ [7 d退款完结时长=近28天，退款（售中+售后）完结总时长/退款完结总笔数
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. K9 l. B0 G; t投诉率
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这里主要指的是投诉的完结率9 _! k! [$ _: K( V" Y# {' y
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投诉完结率=近28天内，客户投诉完结的总笔数/投诉总笔数+ l) ^; x( D+ d+ L+ l
- m' J. @" s+ v$ p) e/ \; O% `完结率越低，降权越明显. n: V/ V2 `, }+ Z
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旺旺
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1 B% _* Y- t0 |1 y( y8 b4 l旺旺响应率和旺旺响应速度" C5 x( f) |: v9 R+ F M/ I" ^
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有些店铺是不挂旺旺，或者挂起旺旺但是从来不做客服，这对客户体验是非常差的，奉劝大家不要听信神话，月销百万不上旺旺，这种玩法只会把你带到死路上，旺旺的响应速度并非快捷回复，也并非首次响应速度，指的是平均响应速度，所以赶快把你该死的快捷回复撤掉吧，它真的很影响买家的购物心情。
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. J6 P8 C- t( U+ `1 T& r0 e% e2.2.8价格模型（统计分析最优价格区间和品牌限价规则）/ e; J, n" I1 C' @: A. ?+ x
- D* i, F6 Y+ x价格模型的作用是为了统计分析出全网的最优价格区间和完善品牌限价原则2 J6 [! X- B% r2 T' O: h7 G/ _' q
* L" k8 g3 ^) v3 I最优价格区间
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3 \! R- E( U7 k: T* a! P: u淘宝网会为每一个品类的产品规定出最合理的价格区间，比如我们搜索男士小西服，豆腐块中的产品出现都是220-280元之间的产品，这个价格区间就是全网认定的男士小西服这个关键词的最优价格区间。处在这个价格区间的宝贝更容易进入豆腐块。
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品牌限价原则
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: q8 S0 s; O4 n" M9 _很多标品是有品牌限价的，当你出售的价格低于品牌的最低限价，这个时候很容易被查下架或者认定假货，这就是为什么那么多假货和高仿被查的原因。
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$ @& e; k$ j& j. Y 坑位算法：单坑产出 uv价值
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想要进入豆腐块不光要符合最优价格区间，单坑产出低于平均值有可能会被淘汰，还有UV价值最低也有可能会被淘汰。0 N# O5 c' s/ `. T! S3 u; N
; a6 F( v& K) [ L 天猫的豆腐块不仅仅考核销售额，同时也是一个类目的标杆形象，所以DSR评分丶首页装修丶首图点击率和首图视觉效果等都是重要的考核点，所以想要进入豆腐块，视觉和价格都是值得注意的。
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2.2.9市场规则（附加权重）
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