大促后遭遇职业打假人，面对恶意诈骗我们该何去何从？ 今天给大家分享个很让我们商家朋友们头疼的一个群体——职业打假人，相信这个词大家也不陌生，尤其是在像刚过去的双十一这种大促之后，商家、客服都忙，很容易就让这种职业诈骗犯钻了空子。 大多商家在面对打假人时，多数时候都会选择息事宁人。因为自己耗不起，同时又觉得淘宝更加偏向买方，所以宁愿花点钱了事。 一个打假人对卖家的伤害有时候不仅仅是经济上的，还有精神上的。况且很多打假人还都是团队作案，面对蜂拥而来的打假人，卖家是非常弱势地。一旦被盯上，这些“打假人”就隔三差五来店里搅和一波，最后非逼得商家都做不下去了为止。 那为了避免被这些蛀虫盯上，我们应该有什么防御措施呢？在遭遇打假人威胁诈欺时，我们又应该如何应对？是选择妥协还是反抗？今天小编就根据几种常见的诈骗方式为大家分析一下解决方案。 往往职业打假人会专门挑有运费险的，而且容易不经意间就在广告词中使用法律禁止的用语的，例如一些中药材、农产品、化妆品… 然后购买后，专门去查是否正规合法。他们会先和卖家聊天，套卖家的话，让卖家先自己承认没有认证，或者拿不出认证资质，或者是聊天诱导卖家说产品有什么功能，特别是滋补品、保健品这类的，卖家主要是中小卖家，为了销量会在不经意间就说产品有某些功能，于是，他们就保留好聊天记录，然后开始利用法律手段。 在收到货后，跟你说，根据XXX法XX条，现在对你索求10倍赔偿。如果卖家不赔偿，他就投诉到工商局。不要小看，工商局是真的会帮他索取的。如果工商局不帮，他还能状告工商局。 再比如下面这位卖茶叶的学员，买家就是在挖坑。 可能会有人在意叶子跟茶末这种问题，但是这种人毕竟是少数，更多的可能是遇上了打假人。如果这里客服一旦承诺了什么，买家就埋好了雷，买家收货后就会以产品不符为理由进行投诉，并要求赔偿。 那作为卖家，特别是目前还没被盯上的卖家，又该如何来应对呢？ 首先，最关键事情就是赶紧检查产品主图、详情页，有没有违反广告法的用语，有的赶紧换。同时，再次教育你的客服，在与顾客对话过程中一定要小心谨慎，避免被顾客套话，免得被当成呈堂证供！ 2.仅退款不退货 此外还有一种情况，就是买家仅退款不退货，还差评威胁卖家的。这种情况简直不要太常见，很多学员也都跟老师反映过，尤其是中小卖家。 下图就是一位遭遇诈骗的学员，但是他还是比较有经验的，知道留存证据。在面对打假人要求退款但不退货，还差评威胁时果断的联系小二出面解决。 所以，当大家遇到刚注册的买家、信誉度低，且购买产品不符合常规疑似职业打假人的情况下，卖家可以用核对收货信息的理由，先联系买家，聊一下产品相关的话题，试探一下。 如果有明显异常则可保留截图，向小二投诉，并不给予发货；如果没有很大异常，还需按时发货。 发货过后，职业打假人必定会通过投诉、差评等方式逼迫卖家与他联系并进行敲诈，所以在联系时尽量采用文字类的沟通方式，比如旺旺。如果是通过电话等语音信息也要记得录音保留语音文件。 这里需要注意的是：职业打假人都有与卖家周旋的经验，交谈时，尽量把“如何处理”的皮球踢给他，让他说出索赔金额。大家一定要保留好截图、语音文件等信息，也要将对方小号信息和信誉等级信息一并交与小二，有利于卖家在对小二解释时有据可依，提高胜率。 3.以次充好退货退款
0 R( Q0 H9 O ^7 h& s6 x4 k | 
[复制链接]
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
收藏
