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社群营销是以用户为中心,以口碑为媒介。以目标人群的多向互动、沟通为核心,通过社群建立我们与目标客户的联系,培养我们与目标客户的信任,塑造我们在他们心中的价值,最终实现我们企业的营销,提升粉丝的复购率。
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7 {$ D1 e }3 k" \ 社群为什么会存在1 O& F$ p: x t" w; V( N
社群是基于兴趣爱好和共同利益所产生,所以社群的建立一定是以用户为核心,以用户的共同价值建立起来的。理解社群共同价值观的五个角度
$ ^% J6 E1 r; ~9 y. R% ^ 一是社群是“玩”精神的,不能满足人的精神需求的就不是真正的社群,这是大家辨认社群的关键;! k3 ~, a' Y; \
二是社群具有共同价值观,它是一个精神内核;
3 c( M. M' C. T5 }/ Q 三是社群可以不需要所有人见面,是可以跨越时空存在的;: w# E7 x" ?8 Q8 _7 j8 E9 G
四是社群是一个精神联合体,它是人的精神世界连接在一起;
) i. d) f2 n7 P6 ]4 v+ | 五是社群给所有成员都贴上了精神标签,这种标签的数量不受限制。- x2 _; ^9 J5 P3 y
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$ }/ e2 p E7 J% B: m% u2 S1 c. S 社群营销和传统营销有什么区别
% d- L; b: D3 I9 P 传统营销的方式重点是在提高流量上,广告传播10000个人看到,1000个人关注,10个人购买。! C9 w$ t& d, y% ^' R
社群营销的方式正好是和传统营销模式相反,是把潜在用户和精准用户圈起来,把社群内有限的流量,价值利用到极致,如果有一个人购买或者成为粉丝后,除了复购外,可以带来10个购买的朋友,带来100个传播,再带来1000个围观等。: l* h; Q8 k5 z4 n% ^7 x2 r& F) c
所以传统营销是10000-1000-100-10的模式
2 |0 e Z' D1 A 而社群营销是1-10-100-1000的模式。9 G$ i/ t+ i: \6 h
淘宝商家该如何去做社群营销
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6 a, o7 n( @8 N3 i c 一、维护老客户。. V' J7 ^' H0 w9 z: h$ b. u
淘宝社群营销,简单来说就是把店铺的客户聚集到一个平台上,建立自己的流量池,之后对他们进行互动维护。) y. m4 ~$ ]6 ~+ W$ C7 P+ _
1.增加与客户之间的黏性,提升客户活跃度。4 H& C4 W. y- L0 }6 D1 k3 P8 V/ v
必须要到用户最聚集的地方去,用他们最习惯的工具来沟通。建议使用微信,2017年微信的用户基本达到了7.68亿人,活跃度也非常高。那么,怎么做首先通过好评有礼、短信营销或者首绑有礼,让客户关注你的公众号,里面有新品标、买家秀、优惠券、会员积分、签到有礼、返利分销、节日营销、刮刮乐、大转盘等功能让粉丝参与互动,增加与客户之间的黏性。
7 {/ \/ f. K5 s; I$ W1 M- D( s 2.让老客户觉得自己的优惠是专属的。
5 \$ N% C4 g c7 D 圣元奶粉的经销商做了买六送一的活动,在这个活动中,他们有一个要求,那就是要把你以前用过的空奶粉罐拿回来。简单的一个小要求,看起来是增加了老客户享受优惠的难度,其实是更好地增加了老客户对于公司品牌的认知,进一步建立公司形象。( N- M7 F& s! l3 O
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$ O/ j, |( L8 j8 J5 [1 g 二、增加新客户。1 U% ?+ d8 p% o
没有新客户的店铺是没有未来的,那么增加新客户的方法有哪些呢; G) X s1 n0 v) k
1.以老带新) u- z2 I" Y+ L1 V$ a0 `/ A
通过给老客户一定的优惠,让老客户主动为你的产品介绍。老用户介绍的新用户精准、信任度高,更容易培养忠诚度。比如:可以给老客户返红包,新用户下单还可以获得优惠券,让新老客户都能获利,老客户才愿意帮你传播,新用户也更乐意下单。这个重点是产品要好,顾客才会更愿意口碑传播。
4 u' X. V$ P& U8 S, l1 J1 ~ 2.通过直通车和钻展买流量 q8 T5 x9 [ n5 i# T- T
这种流量比较贵,无法把控效果。不建议做,当然土豪随意。- X7 R4 z1 `% a" ^1 i e
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: D2 b6 X/ A+ R( n 三、维护社群。
1 U6 A0 K u2 N4 E. U 维护社群的方法有哪些呢
/ R' n6 |. g1 ~; @. t+ U y 1.利用节日营销活动,每个月基本上都会有节日,都可以做一些活动,吸引粉丝参与进来。3 Z. j3 h9 Q7 S! x. ^
2.利用会员积分,在大转盘及其它积分抽奖活动上面,准备一两个大奖,比如20元红包或者一件爆款衣服,吸引粉丝来参与,每个月都可以换着花样来。让粉丝每天签到领积分,当然领完积分肯定是要在店铺消费的,这无形中增加了粉丝的复购率。; u$ T- N' j I. `
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