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所以我们想预防的话,可以经常看一看买家的基本信息。在和任何一个买家进行交易的时候一定要有旺旺的聊天记录,qq电话短信等是不行的,因为淘宝官方是只承认旺旺聊天记录的。如果一个买家直接下单了,那么我们一定要用旺旺主动联系他们,碰上买家不回复,电话也没人接的情况,就得注意了,这时候可以针对这笔交易进行备案。备案成功了以后就算我们不发货,淘宝也不会判我们商家违规的。还有一种情况直接下单没有聊天的,可以跟他们核对发货的信息,而且在发货的时候一定要注意产品的质量、物流速度、客服态度等等。每个商家开网店都不容易,一个差评可能会打击到我们的信心,但差评师的出现又是我们无法阻止得了的,所以做好预防工作是很要紧的。 ( \3 a. |! U6 ^6 C4 l. {那么,我们刚刚也提到了在碰到异常订单时应该针对这类订单进行备案。异常订单可以分为三种情况:第一客户不与客服联系也不在旺旺上回复消息;第二各种途径联系不到客户;第三发货地址异常。像卫龙旗舰店这个事例,技术宅黑了店铺首页引来极大争议。但看聊天记录,这个地址肯定是异常的。那像我们作为商家,肯定不能发货啊也发不了货。所以不管店铺一天发多少,都要注意异常订单,当有异常的时候,就需在发货前进行备案,备案成功了,就算不发货淘宝是不会判定我们违规的,如果不备案又不发货了,那就是卖家的责任了,就算违规。 ( l( @2 _2 a: p. g