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电商已经不是什么新兴产业了,如果你还张口闭口说电商是朝阳行业,那说明你的认知还停留在五年以前,现在连大街上摆地摊的大姨都在开淘宝店了,这叫o2o模式,线上线下一体化,摆摊的时候还顺便开个直播带带货,所以很多博主上来分享,说什么运营每天工作流程就是找客服的小麻烦,盯一下售后退款,上一下宝贝,报一下活动,这些都是再初级不过的东西了,我刚说的那个大姨,他都已经玩的很溜了,讲这些东西给大部分卖家来说真的没有什么营养。今天呢,我就给你分享一下那些千万级别牛掰的运营每天都在干些什么?
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首先啊,来了第一件事情就是把电脑打开,好像也没错,不开电脑怎么工作呢?
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第二件事呢,不是登录后台,首先拿起杯子泡一杯八二年的枸杞,没办法,大公司运营压力大,不补不行。5 ?/ y J5 n( q
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第三件事情才是打开商智,先看一下昨天的成交额是涨了还是掉了,如果是掉了,就进一步分析是哪方面原因导致掉的,如果销售额掉了,其实就三个方面,访客,转化,客单价,挨个分析一下:
* H: N/ I. b: L7 @访客你要去看细分流量渠道才能找到原因;
( D' m5 y2 W+ o( \/ B+ l; n转化你一般没有做什么价格,页面,促销这些大的调整,大部分时候都是市场波动导致的;; u8 s4 x3 n4 e. i% r9 c5 {
客单这个就更稳定了,问题很少出在这个上面。& ?" q3 _9 l& M! B3 L, S9 r& t
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然后呢,就是要关注竞品动向,对于大店来说这是至关重要,因为大部分市场份额就是头部那几家分走了,你今天卖的差,那大概率就是被他们抢走了,为什么他能抢走你的客户,这才是运营每天要去琢磨的事儿。) X: E6 b8 W) M* h1 H6 O
6 N2 C+ N: u2 Z/ h/ | U通过分析竞品之后,进一步去优化我们的产品主图点击率,详情差异化卖点,客服回复和下单引导策略,组合促销策略,想尽一切办法把你的转化率提升上来,流量利用效率提升上来了,UV价值就提升上来了,免费流量也就自然而然跟着来了,因为平台一定是把流量分给产出效率和产出价值更高的商家,但是初级运营你会发现他们关注的是什么呢?
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他们每天关注的是怎么搞流量,怎么刷单,转化率低的一批连同行平均转化率都没达到,我就想问你,你搞过来流量他能卖货吗?或者说你的产出能覆盖你搞流量的成本吗?这些分析完之后呢,就要去关注一下快车、触点、海投这三剑客有没有什么异常波动,做一下微调即可。- P, L: l5 g- a4 s/ n
( ~' |. [( i2 J: \; P: u然后呢,就是老客户的运营这一块也要投入部分精力,做的好的店铺都很重视老客户复购,重视私域流量的搭建,你看那些做的很垃圾的点,他们才不关心老客户,他们永远在拉新的路上,累的要命还赚不到钱。/ m" I6 |5 N. X/ ^1 H" r
* {, j, b2 j8 r. x( u& @最后呢,大公司运营还有一项非常重要的工作就是产品的布局。
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