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无论在哪个平台开店,大家店铺的评价都是非常重要的,如果店铺差评非常多,那么会导致大家的销量越来越差,很多消费者都是通过评价来观察商品好坏的,快手小店差评怎么改为好评?
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一、快手小店差评怎么改为好评?8 N9 D, `# h" x+ y( p5 O5 ~
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第一步:打开快手APP,快手小店卖家端,点击【基本工具】-【评价管理】,找到想要申诉的评价,判断评价是否属于申诉受理的范围后,点击评价下方的【申诉】按钮。
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8 n( y" J2 y7 A$ k3 g' E# q第二步:选择正确的申诉类型,例如“与实际不符的虚假评价”;. C0 S- A; P9 E r. A. u/ w& }
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第三步:选择准确的申诉原因,例如“差评描述与购买商品完全不相关”,填写完整的申诉说明。例如“我卖的商品是一个杯子,评价的内容是衣服,与我卖的商品不一样”。/ }7 E) ~) d! O x: @5 J+ n+ [
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第四步:上传申诉图片,例如完整的沟通记录、以往交易记录、销售商品的实物图片等,完成后点击提交申诉。
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需要注意: S: T: Z: b- l) I! @, r% N
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—条评价只能在收到后30天内申诉一次,申诉失败或超过申诉时间的评论将不能提交申诉,请一定要珍惜申诉机会。提交申诉后,如若申诉小店官方审核认为需补充材料,会返回给您3天时间补充,请及时留意申诉状态。: Q" ?. ~- I5 H1 g3 ~- t: j& u; ]
/ n5 N2 E$ B& W. ~3 h; n4 _. J申诉时一定选择正确的申诉类型并提交完整的申诉材料,有利于小店官方作出客观的审核判断,以下申诉情况将予以驳回:出现无法辨别用户身份、提交沟通记录不完整、申诉描述不完整等。0 r/ T/ Z4 ^9 \$ t
9 W& h6 X0 u: { m2 m二、有哪些常见差评?0 s" E' U. _+ L9 U p$ E
c% F6 s; `* w! O$ M0 f# K$ B1、利用评价提出不合理要求:例如买家利用中差要求我提供不合理退货/换货/退款等;
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, e/ C4 l, \# x! J# m, v2、同行恶意竞争:例如买家在评论中明显贬低订单商品并明确推荐其他卖家商品;
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3、泄露他人信息:例如买家在评论中恶意泄露店家隐私信息;
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4、广告:例如买家在评价/追评中对某商品进行广告并提供购买渠道;0 W! I8 B. r# g% e" l% P
( z7 ?% h" x5 ^& z+ ?5、与实际不符的虚假评价:例如差评中描述的商品与买家购买的商品完全不相关;% f4 i- Y! V4 b- W, M4 O
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6、辱骂或污言秽语:例如买家在评价中扭曲事实,使用不文明用语;: J2 X% U. q+ O, S, b& r5 Q0 @
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7、涉黄赌毒暴等违法言论。$ s4 l4 N; k; ]$ W* N
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快手小店订单差评修改是比较复杂的,不一定申请就可以通过,最好能够引导买家好评,与买家沟通好,尤其是在前期做服务的时候尽量做得完美一点,让消费者有一个很好的购物体验。
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