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标题: 分享一下提高店铺订单转换率的四种方法！ [打印本页]
作者: tsds    时间: 2017-1-3 11:19
标题: 分享一下提高店铺订单转换率的四种方法！
前言：估计有很多人会愁这样一个事情，为什么店铺建设好之后，搜索推广也做了，流量也上来了，但是怎么就没有生意呢？客户为什么没有下订单呢？客户来了店铺为什么又走了呢？为什么客户流失率会那么高呢？成功的店铺需要学会如何留住你的客户，结合自己做店以来的经验，下面介绍一些比较常见的避免客户流失，提高订单转换率的方式技巧
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一、店铺首页
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1、店铺品牌形象的展示页面
清楚自己的品牌和店铺定位，确定清晰的目标人群，在首页的装修风格和调性设计上，做出特色，让用户对店铺有一个基本认知，这种认知如果匹配用户的需求，就会增加转化率。（宝贝详情，店铺首页等色系统一，并且坚持一个色系不要经常变动，可以参考大品牌，例如韩都衣舍等）
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2、店铺流量的中转页面
一般用户到达店铺首页时，页面上的导航清晰、推荐的活动或商品具有吸引力，则有利于用户进行再次点击，进一步浏览 ，提高转化率。

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3、店铺营销的宣传页面
首页 店铺满减活动、店铺推新活动，粉丝吸纳，抽奖促销等活动，形成一种很好的店铺氛围，有助于提升转化率。就比如双11你店铺没有被选上活动，但是可以借势，自己规划活动，让用户进入你的店铺就是觉得大促。
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二：产品介绍描述细致化

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产品描述介绍是打动客户的最要因素之一，所谓人靠衣装，货靠图装，产品的第一印象很重要，特别是专业的产品描述的介绍和图片的展示等。但是目前大部分的京东店铺都只是一个简单的产品型号等专业的介绍，并且图片的模仿性太强，基本都是厂家拿货直接放图，缺少一个勾引起用户购买冲动的介绍和图片。

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那如何写专业的产品描述和图片展示呢？
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1、展示好处：描写你的商品能够给客户带去的好处，多方面的展示为客户带来的方便好处优点，勾起客户购买欲望；简单来说，就是要提炼卖点。
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2、展示专业：对产品专业性的描述，让客户充分的了解产品，对产品放心购买；专业的介绍也同时可以提升客户对自己的信任度。

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3、展示评价：展示之前客户购买产品之后的评价，充分利用大部分购物者的从众心理，购买过的人对产品的评论会对潜在客户的购买决策影响非常的大；这一点，很多京东店铺都有在做，晒图效果比较显著。
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4、展示美感：拍摄精美的产品图片，可以是静物图，模特图，外景图，故事图的结合展示，展示产品的真实面给客户看。美丽图片的东西是吸引客户眼球的首要，也是留住客户的重点。
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5、推荐区优惠套装，关联推荐区域。

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6、内部排布的顺序：避免在同一行展示多个不同层次的信息，保证信息浏览的逻辑性。
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三：客服

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其实对于客服这块，京东静默转化率还是比较高的，但是客服是直接面对客户的，因此也不能忽略，对于客服的基本功方面主要是从响应时间、服务态度、处理问题的时效，客户反应了自己的问题能够第一时间回复安抚客户并快速给出解决方案，这样客户的体验是会很好，复购率也会提高呢 ，对于店铺硬件的熟悉，当店铺有什么新的活动或者换快递 了，客服主管需要第一时间通知自己的客服团队，然他们尽快了解店铺最新的情况，或者仓库配货打单人员休息、请假，客服主管需要及时联系仓库配货打单人员什么时候可以正常的打单发货，然后通知到自己的客服团队，减少售前客服出错率，针对最后一点对不同买家类型进行分析，根据客户所提问的问题，分析客户，认真倾听客户心声也是就是客户潜在的需求，这样会增加客户对客服的信任。
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首先锻炼客服打字速度，店铺上新前对客服培训新品知识，产品的卖点和针对的人群告知自己的客服团队，在不同语境下制定不同的话术和处理方式。针对不同客户类型有不同的接待方式和话术，这样灵活应对。赢得客户的信任和好评。
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四、价格
爆款主要关键词竞争对手价格、促销活动会影响到你店铺的转化，密切关注竞争对手和竞争环境下的热销价格区间，这个小编是吃过一点亏，操作的两个店铺做到了首页，然后转化率一直很低，宝贝详情，评价晒图等等都做的比同行好，但是就是卖不起来，选款方面更不可能有问题，因为首页同质化商品严重，所以就降价15元，是竞争环境下价格中低的店铺，结果销量直接翻了2倍。

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五、换品
如果你之前的方法都适应了，只能选择换品，京东搜索索引的是sku，对于宝贝详情和主图系统无法查知，但是要小心的竞争对手去举报你。
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如何有效提高客户重复购买的转换率和购买欲望呢？
      1、赠送优惠券：客户购买产品成功之后，赠送客户一张定额定期的优惠券，只要在一定时期购买网站的产品就可以使用优惠券可以充当一定的金额。这样客户就会想办法把这张优惠券花掉或者赠送给他的有需要的朋友。
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      2、定期进行会员关怀。定期向客户的发送客户关怀的信息，同时合理的附带产品促销广告，向客户发送用户喜欢的信息，对客户有价值的、让客户感动的、让客户开心的、让客户人为你是关心他的信息客户一定是会喜欢的，之后合理的融入广告。
   

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作者: tsds    时间: 2017-1-3 13:43
自顶7 }( K* J0 J% ^# w+ N3 D" I! W. E6 y  J
作者: yqg    时间: 2017-1-5 21:22
不错，学习了！！
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作者: 碧水东流    时间: 2017-1-6 15:55
楼主说的很有道理/ Q. a/ b5 ~7 E, c0 y




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