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标题:
淘宝读懂搜索心理学
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作者:
松鼠
时间:
2015-11-15 09:42
标题:
淘宝读懂搜索心理学
一、搜索变化
4 l6 x# w" ~; N( q
（一）电脑端人气模型权重降低，销量权重降低
1 H; {/ B3 j4 [" t8 ^) K( d# J1 Q
（二）电脑端品牌权重提升：电脑端很多搜索一级词全部给了国内一线品牌旗舰店
- R' E3 {( k W+ L' h) w. N3 ]# J
（三）手机端定向流量细分化
x' L, F% g; ^$ ]/ W" Z# v7 ]5 q
1.手机展示单品属性的细分化、手机端下拉词标签化
+ {4 v# {; V* d" ~" P
2.人群定向流量的细分化：最近浏览、近期收藏、曾经购买
! Q5 W/ Y ]) W% v* ?& z
总结：无线端还是人气为主加定向
7 x: f8 t" v1 d9 V5 q
PC端今年的变化很大，就是大家所说的千人千面了。相比于PC端，无线端仍然处于小白状态，以人气为主，辅之以定向。
* l) z- @# t- e2 H$ j
（四）买家体验考核权重增加
% t! Q; W3 b* }1 |+ k: E' O
1.视觉体验：点击率、收藏量、购物车
. F* v3 R1 U7 F3 p# i
2.服务体验
9 P2 Z: y- e# G" |
（1）客服响应时间
# R4 `6 x7 D# h3 Y& u
（2）售后三项指标：自主完结率、纠纷退款率、退款完结时间
3 l7 ]+ j/ Y2 R& k$ G( e
3.物流体验：7天确认收货数、7天新增评价数
2 I G$ W: x {' R
4.购物反馈
8 z8 J( U5 @/ V9 N. U
总结：平台从卖家核心倾斜到买家核心的转变
7 j7 A( h4 `) T
（五）千人千面标签
7 b7 A& d3 O0 |- b. V1 E) C ^
1.买家标签
, l z% b9 z6 ~ N7 I4 z' J7 C
（1）基本属性：性别、年龄、地域、消费主张
$ Q2 M* G. [/ G/ I! m" \6 r2 f
（2）行为属性：最近浏览单品、近期收藏单品、近期加入购物车的单品、曾经购买过店铺的近似单品
' h0 m% `7 k& n( ~/ [
2.单品的标签
5 I" f2 n3 G7 R4 u7 U$ {, X
（1）基本属性：适用人群、发货地、价格
- S3 N5 x9 A; }+ ~4 V2 l- `
（2）行为属性：浏览量人群属性、购物车人群属性、收藏量人群属性
$ q+ Z/ ]' t8 F
总结：千人千面是单品和目标消费者双向交叉匹配的展示结果
: W9 d6 @, `* b, j0 e2 E/ V
（六）单品千人千面标签权重的提升
0 q* z' d: v r
单品标签综合分：浏览量人群标签、收藏量人群标签、购物车人群标签、已经购买人群属性、已购买人群标签
) q) `% `; k! V0 O r% X" g. i
总结：sd越刷越没有流量的原因之一
S ~, ?% o: M' @" m5 m
（七）单品一场标签系统处罚
/ C. c5 R/ f+ l; b$ ~
1.系统判定数据异常会被关黑盒子
0 w8 ]. A0 j' L( \
2.系统判定虚假交易订单量的假一减二
- n q, ^5 F# D1 Q6 { N
总结：隐形降权和越刷越没流量的原因之一二、竞品分析
- \5 d: n0 b: Q0 W! ^% ^1 u, G v
淘宝读懂搜索心理学
2 e* q Z& z5 E2 Y+ H1 n" F
4 x% N0 |& O0 v- i1 j
（一）竞品数据采集
) ]5 M2 D' R3 r+ s9 A" W
1.采集数据：销量、转化率、收藏率、流量构成、成交关键词、搜索关键词、确认收货、评价
* V2 a0 S( a6 d" H) h- ^6 l4 _
2.采集周期：3~7天
/ z# r0 L- j1 Y7 e8 s
总结：数据魔方结合人工统计做成竞品分析表
/ O) U/ U/ ?! [' `# v
（二）竞品搜索竞争分
1 ]5 u. [4 w* c& j6 e3 S
1.根据现有搜索现状建立个10000分的竞争力打分表
4 e( E. M$ `& ?: Q' R9 l/ |4 W$ Q
2.把目标竞品采集到的数据放到打分表中计算出竞品的竞争力得分
3 M8 T8 q7 o) B
3.设置一个高于竞品的竞争力得分，在同一个打分表中进行拆解我们宝贝相关数据
. J; j; y( h; v& [' u0 ~. S! {; b
总结：在同一搜索逻辑下的竞品存在的最大意义就是数据参考
5 S; ?/ M+ L* O3 h+ n7 W! m
（三）竞品人群标签
! d; Y; c, k, B
1.竞品的目标客户群分析
, \; ^) d; T6 \" L" L& c% r
2.竞品的主要成交客户群分析
5 G8 Q3 f! O i N' R9 Q- g
3.竞品的单品标签构成现状
7 w" l u! b- d9 _8 i
总结：现在的搜索更多考核是宝贝在目标标签客户群的竞争力三、单品规划
2 E: E$ |/ s$ P9 r
淘宝读懂搜索心理学
2 C1 c& M1 O; H3 w) Q: e
2 j( j6 _" P: ?2 U
（一）权重维度 单品模型表
6 v- n3 N7 {* i5 V0 E
PC搜索模型
3 Y8 D3 H) s( O |" |/ V
每日销量
. r( N& _5 d# v% c
转化率
6 Q$ ]7 o, D& n. B y g
增长率
; Y9 a5 D: b+ }* m6 e: B
7天确认收货数
: b1 F- o3 y; K: d
7天评价
2 z# z( [6 h( \; |* W2 N# B5 q
收藏率
; V" c" B/ K- {1 T* {
购物车比率
- v- K$ O( i& V- A3 j* M, [7 s
新品权重
5 x5 `9 Q; j" d% j' j
30天销量
7 x4 Z' ^& i/ m
PC浏览量
4 z5 i" ~! O4 p. I
好评率（带图好评数）
6 l1 Y4 o# t3 f( Y8 l5 k4 X
2.无线搜索模型：
Q- r) T7 S, P+ k( ~
无线浏览量
# a5 A7 V" s' p! O E/ `$ C
无线转化率
% f" _; _+ H( d: w
无线增长率
+ Q4 U0 k" Z( ^: E7 Q
无线成交量
6 |3 s+ A& o! } i2 ^( b' d, x) {
无线折扣价
* \0 [' ]. H* q3 \. M) l
无线收藏量
7 j, C6 Y) F8 r
无线收藏率
. u, z+ }7 k- @# P: R1 G& J
3.搜索反馈
% S( v- w( V/ d" t6 `9 h
搜索点击率
, h, \5 x4 o2 ]- t3 L
搜索转化率
2 K! S. ]8 q V: V
搜索收藏率
: V# p4 F* C7 _( H8 ^2 Z# u
搜索购物车比率
4 {. y% R! T. _3 n* X% F
跳失率
' Z; P/ j) {3 }
总结：搜索上半年调整，销量权重下降但是评价确认收货等客户体验权重增加
& p5 T$ k3 {) e: O$ @! L& F& v0 A! Z3 M
（二）标签维度 标签优化表
! h9 E2 Q2 a |! {, }" |- x) j
浏览量人群标签
9 @7 i# h5 \" v& `
收藏量人群标签
# V, T" l8 F+ @ A* n! K* K3 C
购物车人群标签
# P# j1 z9 t& @3 Z4 l$ V
购买人群标签
9 F1 i0 d/ u6 f" R( w, F
总结：标签优化是目前宝贝流量竞争的一个主要问题，标签正常的宝贝才能匹配到精准人群在PC
. @. B, f% m8 s
（三）优化维度 单品优化表
# Q, D g8 a% e a( {
点击率、转化率、跳失率、咨询转化率、流量构成
$ R0 r; h& G" L3 v, Z* G* |
总结：单品优化的核心就是点击率和转化率
4 r. q6 c# E. K/ I
2 \- o6 A" s6 |3 @* n) U }1 A1 c5 _
0 J, Q' Q9 J/ m; u" F" o3 B' h3 B% @+ t
作者:
oucc001
时间:
2015-11-20 12:42
总的来说 还是要淘宝支持你
作者:
景桐
时间:
2015-11-21 18:45
淘宝的支持，流量的分配，只要还是离不开服务器的配比呀
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