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标题: 京东下单订单状态显示异常怎么办？ [打印本页]
作者: 只愛→珊    时间: 2021-10-31 13:44
标题: 京东下单订单状态显示异常怎么办？
京东商户最困扰的是在订单交易过程中遇到异常订单。如果遇到异常订单，他们该怎么办？今天来为您清点一些常见的订单异常和解决方案!( _: b- b+ g0 o" V4 y9 i
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一、 货到付款异常订单的解决方案
9 S* q9 D! E7 ]协商后，客户同意删除订单，然后商户后台提交删除订单的申请。具体内容如下：
* T+ @0 m- T. T1 H6 \① 仅支持“货到付款”订单，与客户达成协议后可以应用（包括：客户主动联系商户请求删除订单，商户主动联系客户协商删除订单）；
$ y0 f! p4 Q$ J0 B7 [② 客户表示如果没有异议会在48小时内自动删除；! b& H% W& f# w& {/ k& D8 P
③ 操作渠道：商户后台-订单管理-订单删除申请，点击“添加删除”按钮，添加订单删除申请。
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二、 在线支付异常订单解决方案
9 n: q2 O+ k5 B1 @- J对于在线支付的订单，如果您需要申请取消订单，需要联系客户进行协商；用户同意后，请联系商户支持客户服务以获得帮助。商户支持电话为4006229068。( Q% _# Z; S" m( l0 l( |- F+ J

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# L- ?' o0 i) L三、 如果需要删除标记错误事件的文档，我应该怎么做？: T! O( S% F1 s1 j- _) ^( f" O4 D% {& r
① 商户可以与客户联系并协商取消订单。如果客户同意取消，可通过订单删除系统提交申请；
; a* O2 C& p9 W" E② 卖家可以将电子邮件发送到bc@jd.com电子邮件和标记错误的电子邮件将帮助商户制定统一的解决方案，并在当天的工作日回复商户。注意，错误的电子邮件仅在制定解决方案并与京东客服同步执行时提供帮助。它不会删除订单。要删除订单，商户仍然需要与客户达成协议，并提交系统以删除订单。2 {2 T4 Q. {9 ]7 J% b- H4 o$ ?
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四、 货到付款和在线支付订单. I2 I: |2 T  r* ?: k" ]2 O
协商客户不同意删除处理方案，并申请京东商户支持客服团队介入。注意在这种情况下，请不要自行提交删除申请；商户支持客服收到协助请求后，确认订单是否可以在48小时内删除，并反馈商户处理；如何联系商户支持客户服务？您可以使用东东小耳机或拨打商户支持客户服务热线：4006229068。工作时间：周一至周日9:00~21:00，春节除外。
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0 r$ d, u  ^9 i五、 如果客户故意索赔，该怎么办？3 l, t/ e# E1 a: H4 V$ K8 J* Y5 d
A.商户方应保存与客户的沟通记录，并联系商户支持客服提交申请；5 T& w! h/ h- o7 A4 D
B使用平台管理范围内的通讯工具：对平台东东和开通的400个通话保留聊天记录和来电语音；
: I! x" d7 j5 r2 k2 I% NC对于呼出电话，建议卖家使用录音功能。7 `8 l) r6 u1 {* p5 Q) T% {$ k( b

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4 \5 [, o# k0 O# M7 H  @六、 补充说明
; e: M* W3 W. H  F8 p; Z* `# ]2 D% j1.如果提交了删除单据的申请，但由于系统或客户服务的受理原因，货物的交付时间超过延迟交付的规定，是否会受到处罚？如果由于提交订单删除申请或联系客服提交申请而超过交付时间，则这些记录订单的延迟交付将不会受到处罚。/ f- C- o! E3 _2 m
2.为什么卖家不能在空号、电话号码错误、无人接听的情况下直接删除订单？因为这种情况并不意味着它一定是异常订单。卖家可联系支持的客服团队提供相应信息；商户支持团队将参考客户的历史订单电话号码、注册电话号码和其他信息联系客户，并验证订单。; T/ I% [/ c) m2 ~
3.客户拒绝货到付款订单后，卖家可直接提交删除申请。, h$ [; C  @$ l; ^' V3 m, r: F& K
4.京东卖家支持客服团队可申请删除如下：
1 |8 Q4 b7 B' |: M' a) ~① 如果联系用户三次以上仍无法接通，且电话号码为空或已关机，可申请卖家客服介入。请注意，不要自行提交删除申请；
" r, U1 H4 p* ^! Z2 f+ m7 B0 @② 当恶意用户下大的pop订单时，卖家会联系用户拒绝或怀疑拒绝该订单。为了获得逾期交货的赔偿，可以报告恶意订单。标准：拒绝交付，如果未交付，则要求赔偿。还要求商户保留与用户通信的证据；" o- b9 F* V; D. p) r
③ 由于前期客户与商户发生争议，如果客户故意打击报复、恶意分批下单、拒绝或下大订单，可以举报恶意订单，卖家需要提供相关争议证据，如聊天截图等信息给客服；+ E( A+ [5 }' [2 y  Q! A
④ 同一个用户持有大量账号，每天通过机器软件分批刷取获得店铺京券后，叠加店铺京券下该店铺0元或小额订单牟利，可举报恶意订单；
9 ^7 D* B: g% d- o⑤ 对于货到付款订单，如果验证电话号码为空，则可以报告恶意订单，这仅限于接收电话号码为空的订单。
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