荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

标题: 【超长干货】拼多多新手进阶必看手册 店铺运营八大方面 [打印本页]
作者: 多多电商圈    时间: 2020-9-5 17:59
标题: 【超长干货】拼多多新手进阶必看手册 店铺运营八大方面
今天这篇文章会以7个版块的内容来介绍拼多多运营，算是一篇拼多多运营小白的扫盲贴，毕竟如果下一次再有商家问青柠一些基础的内容，我就可以把这一篇文章链接直接发给他，简单又省事。
' ]4 W& {" T1 {/ v7 \6 h' L) ?8 o: h$ l* |
好了，废话不多说，我们开始今天的分享。# f& D8 O, D- K9 P" Q( Y4 W3 s0 o

% y! G9 d: v: ^& o$ M+ {
3 s( v6 _0 R- L* A! t1 S; Q# `0 T! S, r0 ]
- T3 l) x  e( c
一、商品
8 A; X" a2 n( b! H2 U8 e; I
4 T1 r! @! p7 |关于商品我们可以分为五个版块去说，主图和详情、商品关联、商家客服答疑、标题和销量。# n; |3 D& h: A, Y( x8 u6 a
3 }# `) ^" T  a) h# J5 z& G6 e
1）主图和详情：拼多多的主图可以上传10张，对于商家来说，10张图尽量都上满，这些都算商品最基础的权重，另外现在消费者有的很少去看详情页，都是把10张轮播图当做一个小详情，如果轮播图都没有吸引到买家，后面就很难打动消费者下单购买了。! B6 g9 x# R+ \# `, w
. Z, z* w/ Y: G  w! U8 J6 _4 G
另外我们还要准备一张用于活动的白底图，制作白底图，大家记住一点——有且仅有一个主体。+ t$ }1 ?, `& @
; Q" q" b/ ~5 g0 l7 @* |
详情页单张图片长度不能超过1500px，sku也最多只能设置44个。3 w  M5 X# {+ a
1 l+ U1 E; h6 A% R6 M# n* W1 E
2）商品关联：商家后台—商品管理—商品工具—商品关联推荐里面添加。可以自己选择，也可以按照系统的智能推荐。. B& B% `6 H$ D9 I$ u, x9 ?5 d

! M, k( D3 J) r0 ^. c( U/ n
: s( l7 `' r+ p& u: t8 ?' b( ]" W, A/ C; L2 b

. W0 H; R4 O* e) {7 ]6 w8 Z# t! ?
3）商家客服答疑：也叫卖家客服答疑，主要是可以把一些买家常见问题进行回答，减少客服方面压力，毕竟如果3分钟客服回复率不达标，也会店铺综合服务数据指标。
& C) e3 ]  N5 s0 a, n5 @3 `; h+ r/ G1 Y
4）标题：目前搜索和活动只显示标题中的前12个字，我们可以把自己卖点，用“【】”圈出来，会更醒目，而且现在消费者购物习惯也在改变，如果第一印象都没有抓住消费者，基本上后面就被其他海量信息淹没了。& h- \! K9 h9 \
( f4 W! X  d8 Y
还有这里提醒大家一点，标题60个字符一定要写满，不能照搬别人的标题，可以参考别人产品的属性词，因为属性词根基本上就代表着客户的需求。这是我们可以参考和借鉴的内容。
4 N3 e) G' p& ]9 d( j: p0 I
0 m( D# }; f( Q5 p- S5 \5）销量：拼多多现在还是销量为王，但是除了坑产这一个考察维度，还加入服务数据、客服数据等维度，综合去排序。# E! @7 L& s6 [0 z5 }5 ^
, N7 R) V  G% C
二、交易% J2 J& K" Z: Z9 q$ r

# u" \: Q) I' _* I1）改价：一般都是高价改低价，虽然我这边询问了平台客服，折扣最低不能低于7折，但是我亲自在自己店铺试验了一下，尝试改到一折也是可以实现的。  w5 Y, p. n6 W2 a
  ?  v' V9 n7 A# b
2 F# S+ `1 K; j( v* A" l: w
: J! a" \4 Z, U9 \7 l: c* Y# o" @2 H
& v2 K: }! ~, r3 v! T
如果买卖双方有小额资金交易的时候，可以使用小额打款的功能，一定不能索要支付宝、微信等第三方支付工具，避免被判定为第三方引流，10万保证金还是很肉疼。7 Q0 x% ^- C# t
1 Z+ j3 `0 M4 Z% `7 {
另外，关于小额打款和客服改价，对于老板来说，也要加强这块的财务管理，我认识的有一位商家，店铺在这一块就很混乱，店铺就会出现很多问题。
4 v) N; C% T2 O- X
: Q" K" X8 \1 s2）成团：为了保证发货速度，只要买家完成订单的支付，就可以发货，再也不用担心没有成团而导致订单流失。
8 F! {9 L6 l$ Q* d& h$ q7 D( O. ^8 a/ _( r) }
三、物流7 |- z# v' }8 z; b7 L! f) i3 V. e: E( A
- B5 {- k9 E/ j* a* C1 I% o, d+ ]
关于物流这一块，一定遵守平台的发货时间，准时准点，避免不必要的罚款损失。# p# J5 D) l$ u5 ]
- x& u+ D% K4 L
+ _' v+ i( Z7 j( f
8 _5 s' U- K) @- Z四、营销
8 v" d% ?8 K( ^3 n+ A3 E3 h; I$ q
: w* J+ i6 a8 Y+ v+ U& q! t5 P我们一定要抓住拼多多营销裂变精髓，利用好平台上的工具，比如说魔方搭配私密券，就可以很好地进行社交裂变。不过这些都需要我们去尝试，找到最适合店铺的营销方式。
& t' G, J* E6 L* I8 {2 p7 H& u5 D- |: q: @& @
 . a' p; A& _& o# y0 \
五、资金4 {/ G8 z) T: E* K$ n2 u; a

( X7 D# ?  G$ w  y3 q* G* j货款一般会在消费者确认收货后到店铺的余额中，常规商品在导入发货信息15天后（海外直邮商品30日）系统自动收货，虚假发货再往后延迟15天，每笔订单平台会按照订单金额的0.6%扣除技术服务费。  X3 {9 R$ Q& k) `+ O& ~+ I6 j+ T

9 G8 H% m) R/ N' r+ [( u5 r1 [六、客服, O4 a% T6 ?) Y

6 \+ g$ }: C' b" \& d1）接待：客服接待有3分钟人工回复考核，在客服回复买家的时候，除了要回复及时，也要避免出现第三方平台字眼，不能辱骂顾客。/ X) B% A" X" u

6 Z' p5 `: \1 h( K静默拼单的客户，卖家只能向买家发送一次聊天信息，买家未回复前，商家将不能在发送信息。  V' m' N3 F/ t! \

! i# ]2 ^1 h  i' {$ C  [ 0 o' B+ r, f. D; ^9 j
# V# _9 o% _" r9 K, C# V
& W) i4 h+ z: B8 ~% w

$ l) T4 y6 R( n4 S- J  s% O2）催付  q/ |3 W( b& _. q5 q
8 f. z! ]+ [5 G' B- P' A
主要针对下单未支付的订单，商家可以使用【催付功能】引导消费者下单。( }1 [  j9 v0 z2 o1 l
0 L$ c, K5 ~- A
提醒：降价催付的订单不影响活动报名的历史最低价。
  F+ T9 O, @* `
) w4 `6 a1 P) I3 h- P催付一般有3种：
0 z( _3 S' P7 z
* W/ ?1 k1 I7 p/ p/ w0 Y( r①承诺24小时发货，如果未及时发货，讲按照延迟发货规则处理；# D9 B( a5 b# T% V( g' @/ J
) X/ k/ C. z' |* i, A  N
②降价催付，需要填写降价金额或者折扣。
% K+ A2 h3 a) L9 I( a! ]. M% D& A& S+ ~+ l. j
③选择赠送特权催付，不过此选项仅针对部分商家开放。# t! i0 Q, A) k+ Y1 ~
8 B  S4 n$ D: A) K$ A
 / `, U; L/ Z: _1 S+ I

: p5 c: y: Z" [; _
- u5 b2 ^! w9 U) b* b8 |1 Q" J$ ^8 f7 o' i' Y  u4 M, b
3）分流6 v/ O& Z7 f# G8 N

9 L9 j, ^' v1 E$ F/ M7 U3 a可以在商家后台-多多客服-客服工具里面进行设置。实现客服团队的高效管理。
# w5 [' T; \+ G2 [! V# I" F
4 `/ |" R8 N  F2 R: X; Z
. _. _4 D1 K/ o  P7 {
/ `( B- {7 _0 T3 _8 ?! m0 \七、活动
, H2 q; [+ t4 t  u0 |
7 B; S: u( F; {# C0 U4 T平台最大的几个活动，实际上就在APP首页。( j: A/ ]* _/ L/ K5 |
$ Y5 j" B+ ]2 Q$ P  l2 C
 4 x- j% c) k/ `5 S$ I3 D1 U
4 a; Q5 Y# c# K
! K# m. l0 `/ O

) l) b  I4 J4 {限时秒杀：可以说是平台曝光最大的活动，能帮助店铺打造爆款，而且如果我们上了秒杀，再上其他活动通过率可以提高50%。
; ]" C0 P* U8 }& b' U$ o& a7 j
( M2 q; b* `: m, C类目流量：如果我们秒杀效果好，类目排名上升就会很快，而且平台还会有各种商品的排行版，不仅有流量扶持，也有利于转化。( m+ S* Z; ?/ P- b1 p8 W. d

$ U$ q  U, m- S5 E3 _+ }搜索流量：在秒杀资源位上的商品，在搜索结果页，都有醒目的标志。
6 {  V  X! S8 g. a% H8 J+ \; A' |, q0 G0 R
- h' U7 Q7 ^( w: D- R- i) w$ L. y/ {1 v; o- d  \$ k% V9 w
2 E- i" c  E1 a4 k0 y
. b! T1 M$ p+ c" e/ `
推荐流量：活动资源上的大流量和大成交，很容易积累店铺的权重，这样店铺在各个场景露出的机会会变多。- a5 r" e- V# m+ A) h
  G* k6 d2 f) ?, ~, q; D. D8 h' a
秒杀活动报名门槛：- N& z$ Q3 S- `; @( f
8 {3 @" v7 Y6 Q. D
' Y% J5 V& J* D3 S' S; F
8 D$ O8 G& g" p/ h7 s+ T1 d
$ X& `! T1 q# _/ ^( i) O. l; S
商品在报名了秒杀活动并且还在审核中，只能增加商品库存、删除商品和下架商品，其余的编辑标题、更换主图、编辑详情、减少库存、更改价格都是不允许的。. ~8 L( n) _. c7 |' E& }
* a4 r% j& {9 U# }5 K0 a. D
其次如果报名了活动，就不要撤销，会影响我们下一次报活动。4 B7 K7 y4 n) V& V3 U' k$ B7 ?

9 q) \7 z8 x/ R9 G* k我们可以在商家后台-数据中心-流量数据查看店铺各个营销活动的数据情况。
9 y( v  ?7 c* V& N5 a; k1 B
0 t# r1 k6 R  d0 s" r* @( u! p; ? 5 J/ r# N+ ]1 s1 T9 }

1 G* T* g- ?% e& }八、售后! n  g7 Y2 c2 n

# }; D( X- i3 ]2 V5 V1）极速退款：极速退款分为两种，商家版极速退款和平台极速退款。9 ?; O$ P7 F; O

( N# u3 w6 r9 m% w0 w, j4 B4 O商家版极速退款：指商家主动加入的升级版极速退款服务。商家可以选择是否开通，开通后获得专享标。当店铺的订单满足, ^! b) h/ _' v4 I" M  c( C; R
" j9 v& s/ j+ {  A
①商品为非虚拟商品，且金额低于 300 元；( }( \- O* a' Q. r4 f

+ ?) A" z& Z0 F& u; N$ T  q+ S②消费者在订单确认后 6 小时（含）内申请退款；5 h" ?! T) W" E" E# h
/ X; D! H; ]3 A2 p% T) v9 u
③订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式导入发货信息，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等；
0 {1 y5 d6 @  j* T4 a8 j- q1 G5 `8 b. M0 M
④每个消费者当天上限5单，若消费者申请时未超过5单。则订单享受极速退款服务，自动退款给买家。7 Z$ D/ Q! T& P' |7 z' Y

. x8 ~* f* L; I8 {# ?$ t  }' J平台版极速退款：指平台提供的面向优质买家的基础性极速退款。商家无法选择是否开通，只要订单满足条件，则订单享受极速退款服务，自动退款给买家。
5 N& ?% B' ], `3 T4 q
% m% R% g, r4 x& N+ |: Z2 v7 Z0 \2）拒收退款5 J+ A2 T3 e3 M
8 F5 M8 h* N; i2 y  \
商家同意拒收订单后，消费者需要在7天内进行拒收商品，超时则自动关闭退款申请，如果此消费者是优质买家，享受极速退款待遇，货款会提前返还给消费者。如果要申诉货款则在极速退款申诉内进行。3 q. u6 U/ v" F- |4 Q% ]
) [! r/ e& O/ c$ _% P% ]- I6 x
当然关闭了退款申请，消费者还可以再次申请，当物流状态显示已拒收或者物流轨迹往回运送，则认为拒收成功，退款达成，退款将自动返还消费者账户。
$ U# D& S; [& ]2 I( d9 m) |
# W4 E( ]" i* |" J' A3）售后订单申诉7 x' n: L7 r: E8 a) H  n
" P9 a0 H, k1 S/ q
当商家对平台的售后处理和判责结果不认同时，可以在退款成功后48小时内到[拼多多商家管理后台-售后管理-售后工作台-退款/售后]，进入售后详情页，进行维权申诉，减少损失。
7 M- K# {: t( J2 j6 D* q- [9 r7 c: I1 c& O, ~5 s% c- i: S5 g
若货款申诉和运费申诉成功，则可以追回该笔订单钱款，减少损失。& S+ t4 ?2 Z: f2 C, {: ]4 e$ x

/ |" J9 p0 _6 U  i. o若判责申诉成功，则:该笔订单不会计入纠纷退款订单。
* O  E- G! A$ f% t" ?
; U- F3 P) s+ }! c  D4 t3 L3 q. r特别提醒:判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率，不判定钱款。若对钱款有疑议，请选择货款申诉或者运费申诉。
( W1 K; Z4 t9 n: r1 Y7 w2 L: ]1 k2 L; z9 K( p( r
4）品质退款; o% r( O, Z1 b2 K  ?- g, n
$ i* f2 T% t( H2 h8 @4 A, Z
6 z0 x* Q. j1 y4 r1 ~
作者: 112233a    时间: 2020-9-9 09:47
11111111111111111111111111111111111
作者: crab    时间: 2020-9-9 16:04
学习了，很不错
作者: ma110592558    时间: 2020-9-11 12:04
学习一下知识，打好基础
作者: 困困困柯    时间: 2020-9-11 15:12
LH LH
作者: 13666919664    时间: 2020-9-11 15:13
1
作者: jackyjay2009    时间: 2020-9-11 16:30
6666666666
作者: 骑猪逛超市    时间: 2020-9-12 05:44
这些一般都能懂了
作者: wx_L0peIvGa    时间: 2020-9-12 11:42
比较详细
作者: 无限在石教    时间: 2020-9-14 09:26
6666666666老板厉害
作者: 赵不及    时间: 2020-9-16 14:52
666
作者: 初雪的夜    时间: 2020-9-16 21:06
有用的
作者: 小水中游    时间: 2020-9-21 10:45
有用
作者: ye1098    时间: 2020-9-24 21:03
学习知识，好的
作者: 18530853016    时间: 2020-10-5 09:52
前来涨点知识，学习一下
作者: lin1234    时间: 2020-10-11 10:57
:):):):):):):):):)
作者: 水镜    时间: 2020-10-14 14:42
好好学习 天天向上
作者: 大田二十    时间: 2020-11-23 09:48
，
作者: 574057119    时间: 2020-11-23 13:43
学习学习。。。。。
作者: 2017滴滴答答    时间: 2020-11-26 16:50
学习
作者: 齐天大圣至尊宝    时间: 2020-12-17 10:23
真的写的好棒哦
作者: az789987    时间: 2020-12-17 22:51
店铺运营
作者: azaz168    时间: 2020-12-26 01:12
这里越来越好了
作者: 阿涛电商    时间: 2020-12-26 15:18
哦豁
作者: feimao263    时间: 2020-12-30 12:00
这些一般都可以的
作者: Mr.FONE    时间: 2021-1-1 14:52
% [5 O+ i* _1 q, S3 ~6 B
学习一下知识 打好基础4 P' W5 @# M. _5 Q7 X  s
作者: 爆单    时间: 2021-1-15 22:14
5665
作者: monki1992    时间: 2021-1-15 23:36
新手小白 来学习一下
作者: 手办    时间: 2021-1-17 10:57
谢谢分享
作者: fa1    时间: 2021-1-18 10:49
8888888888888
作者: sdlss1990    时间: 2021-1-18 11:36
学习学习
1 C4 g) t/ ?& c) v; ~- N3 t. }
作者: zhengxinwei    时间: 2021-1-21 15:28
学习下
作者: qiuxixi1990    时间: 2021-2-22 10:42
好的老发电房拉开始的减肥阿达落实到附近爱丽丝东风科技啊
作者: aybdj    时间: 2021-2-22 18:11
谢谢
作者: suyanjun    时间: 2021-2-26 09:46
1111111111111111111111111
作者: 小样好运    时间: 2021-2-27 23:34
学习学习
作者: lgdjiayou0826    时间: 2021-2-28 12:39
zhenhbang
作者: 跑跑_BET9e    时间: 2021-2-28 21:30
xuexi
作者: 郑长财    时间: 2021-3-1 11:51
博主很好，非常感谢分享，学习到了
作者: Travis    时间: 2021-3-4 11:32
4123154gjhgj
作者: leehua    时间: 2021-3-6 15:19
好极了 很好的内容
作者: 我心飞扬2021    时间: 2021-3-21 15:44
很有实用的经验
作者: 我心飞扬2021    时间: 2021-3-21 15:45
很有实用，谢谢楼主
作者: wsl5328400    时间: 2021-3-24 16:12
谢谢分享！
作者: xushuda    时间: 2021-3-24 21:04
123321
作者: 有人_U0Xxc    时间: 2021-3-26 09:22
讲的不错
作者: luckiness    时间: 2021-3-26 10:50
和认同和
作者: yichang    时间: 2021-4-1 11:35
1
作者: z先生    时间: 2021-4-1 12:25
学习了 干货内容 新手很合适
作者: biehe9126    时间: 2021-4-2 17:50
卡你看看看
作者: 柳御风    时间: 2021-4-9 00:29
大神级别
作者: 曹立伟    时间: 2021-4-14 09:32
发士大夫撒发第三代
作者: 253686727    时间: 2021-4-15 21:31
。。。。
作者: 1525104762    时间: 2021-6-10 03:49
不行
作者: 风清扬_w6xDD    时间: 2021-6-17 16:56
品质退款相对来说比价严重
作者: 玏1998    时间: 2021-6-18 14:14
123
作者: fhwfhw    时间: 2022-8-31 13:50
1
作者: sxd123456    时间: 2022-9-2 10:58
1
作者: nil    时间: 2022-9-7 11:08
顶一下
作者: zh970928    时间: 2022-9-10 17:38
你好  请问下拼读斗殴7 X+ U0 e4 P1 M2 P! r6 h0 n0 G5 L0 [
作者: 鸣h    时间: 2022-9-12 22:18
作者: yaoyi1    时间: 2023-5-1 15:52
感谢分享 看看6 t/ j2 G0 W0 \2 S# U: i* t
作者: 1581977844    时间: 2023-5-1 18:17
44444444456
作者: Dzz_960327    时间: 2023-6-29 10:10
回帖是一种美德
作者: 老油条中的MVP    时间: 2023-7-19 21:28
学习
作者: yy669723    时间: 2023-8-30 09:17
1
作者: 哎呀憨憨    时间: 2023-11-7 17:23
可以的，学习到了，感谢分享



欢迎光临 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区 (https://www.htys123.com/) Powered by Discuz! X3.2