宝贝被恶意退款，如何操作？（纯干货讲解） - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

做淘宝的时间一长，运气不好就会碰到一些恶意行为。比如“异常拍下”、“异常投诉”、“异常退款”等情况，没经历过或者没处理好，就将面临着巨大损失。尤其是一些新卖家，面对这种情况，更是手足无措，不知如何面对。

今天，我就和大家说说，面对这些异常情况，该如何解决。我总结了几个处理方案。

第一种：发货后买家疑似恶意申请退款、售后怎么办？

答：先沟通原因并及时配合处理。同时关注好退款、售后超时提醒，在退款/售后页面上传凭证，拒绝申请，避免钱款两空；

如果沟通后确认买家属于异常退款，您可以到【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常退款】中发起投诉，淘宝系统会在1-3个工作日内核实处理。

第二种：买家填写虚假物流单号，或直接拿发货的物流单号上传在退货信息里

答：先沟通，如果买家不回消息或承认乱填单号。建议选择【异常退款 >> 虚假物流退货】场景反馈此问题。

第三种：同一买家于商家产生纠纷没解决，买家报复购买

答：请保留聊天记录，选择【异常拍下 -买家因纠纷报复】场景反馈此问题，系统会结合您的凭证以及消费者历史购买记录等信息进行确认。

第四种：补销量被买家跑单，商家能申诉吗？

答：由于平台禁止虚假交易行为，投诉中心不处理因参与人工补销量产生负面信息的订单。

对此就无能无力，所以最好在做单之前先验号，虽然目前全网做sd的都会说100%验号，但真正能做到的也不会超过50%。我们在操作时买手号必须要排除那些被降权过的黑号、骗子号、跑单号等。