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标题: 用户运营不是客服，别再搞错了 [打印本页]

作者: 老橡树1 时间: 6 天前
标题: 用户运营不是客服，别再搞错了

今天来讲一下用户运营，它到底是干什么的啊？啊，我也见过很多网上说，哎，就是客服，就是发活动的，就是聊天的，就是发广告的。哎，我想大家也经常在网上看到这种答案。我们先不说这个答案对不对，哎，但是有件事情我需要跟大家明确，就是说用户运营它到底是什么，怎么去干，取决于你的理解。

同时，你这个理解也会影响你未来的升职加薪，同时影响你在这个岗位里面能够走多远。哎，为什么这样说呢？因为用户运营它核心就是围绕用户和产品嘛，是吧？啊，很多情况是要跟用户去打交道。

那如果说你不懂里面的各个逻辑技能呀需求呀，以及说我们要的一些思维，那么你很容易就把用户运营干成客服了。哎，为什么呢？用户来了问你：“为什么今天还不给我发货呀？”。

哎，为什么这个产品怎么怎么样呀？然后你给他答，他问你答，他问你答，哎，就慢慢的变成一个客服了。所以说，你会发现很多干了23年的宝宝，他也不知道用户运营技能到底有哪些？哎，我应该从哪些点入手？

用户画像呀生命周期呀，我听过，哎，但是我不知道这个东西应该怎么运用到工作里面，这也是他们存在的一个非常大的问题。

所以说我想告诉大家，就是说我们想要在用户运营这个岗位里面深耕，或者说未来走得更多更远。那我在刚开始，尤其零到三年，我一定要把这个技能补全。就是说你要清楚是吧，用户运营它到底是干什么的，我是以什么为目标的，我里面需要运用到什么技能。

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