抖音小店已发货仅退款怎么处理？

目前抖音小店商品已经发货，消费者申请已发货仅退款，商家可以通过以下两种方法来快速处理售后。那么抖音小店已发货退款如何操作?下面给大家讲述一下。

  m: ]2 @( S: b  D" U3 \* Z) u6 m" f8 X一、方法
售后小助手-已发货仅退款
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! B5 `! [' j: x售后工作台-人工处理售后

, M9 @2 F# @( }+ g1 p二、操作说明
2.1售后小助手
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8 y2 g0 H1 _7 O, }2.2.1设置路径
) N2 S  v8 T" a2 y( i* p
. P) n/ u+ x# {5 v" f$ e可在抖店后台-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】进行配置
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9 @  s+ P* n- t, r8 j售后小助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。
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2 y; x$ m1 g+ h& L注：已发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

2.2.2策略介绍

已发货仅退款场景下，售后小助手存在四种策略：

已发货仅退款-ERP取消发货自动退：消费者申请已发货仅退款时，erp取消发货后，可以自动同意退款。

已发货仅退款-小金额自动同意退款：消费者申请发货后仅退款时，若退款金额较小，可以自动同意退款，多用于补偿场景;
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. W, h; ~) b, a' N# s: U已发货仅退款-快递拦截自动退：通过平台风控系统验证的消费者申请仅退款时，如果此售后单仅有一个包裹且全为退款商品，系统自动发起快递拦截。拦截成功(商家需承担拦截费用)，小助手自动同意退款。

2 E- o, A5 t) |已发货仅退款-拒签后退款：消费者申请仅退款时，自动执行同意买家拒签后退款，商家后续可根据物流状态同意或拒绝退款，避免钱货两失。(开通后可有效降低体验分的仅退款自主完结时长)
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2.2人工处理售后
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8 ]$ O# L& V7 O' W, Q7 T用户发起已发货仅退款申请后，商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后。

【已发货仅退款待处理】：展示所有已发货仅退款状态下待处理的售后单
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商家需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认进行【退款】处理。

商家可以通过搜索“订单号”，“客户姓名”，“客户电话”，“创建时间”(即：用户申请退款的日期)等来查找售后单。
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商家可在售后列表页进行单个处理或批量处理，也可进入售后详情进行处理
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0 a7 b0 P' {2 U1 S注：建议商家优先进行快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)以及拒签后退款功能，或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请，若仍需拒绝(如生鲜、定制商品等)，可选择对应的拒绝原因并根据提示上传对应的举证材料，避免因无故拒绝售后导致平台判罚。
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