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标题: （3）拼多多想要提升回复效率，可以用用自带的客服页面分流， [打印本页]

作者: share2win8x 时间: 2018-8-9 14:20
标题: （3）拼多多想要提升回复效率，可以用用自带的客服页面分流，
为帮助各位商家减轻客服咨询压力，拼多多管理后台全新上线“客服页面分流”功能。
　　一．功能简介
　　目前拼多多支持买家从手机拼多多的四个页面进入咨询商家客服，分别是：店铺首页、商品详情页、订单详情页和退款详情页。商家可以在“页面分流”根据自己的需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定客服。
　　二．操作指引
　　1.进入“页面分流”主页
　　1)点击左侧导航栏多多客服-消息设置进入页面分流主页；
2)顶部文案是客服分流的详细规则。

　　1.页面分流设置
　　1)四个页面初始默认为“未设置分流”，点击“修改”，可以选择客服进行页面分流；
　　2)可选择客服角色和输入客服账号名来搜索客服。
3)点击“确认”，完成一个页面的页面分流设置，可以进入下一个页面的设置

　　1.离线分流设置
　　1)所有客服都离线时，所有页面进入的买家咨询都分配给离线分流账号；
　　2)点击离线分流的“修改”，可进行客服选择，只有角色为“管理员”和“客服管理员”的账号可供选择，且此选择为单选。

作者: 糖宝 时间: 2018-8-12 19:40

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