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标题: 大促之前的准备 [打印本页]

作者: 久久爱京东 时间: 2018-8-9 13:20
标题: 大促之前的准备

一：运营

（1）页面检查：所有的活动页面必须要检查好了，避免出现低级错误，影响客户体验，做好关联销售，提高客单价

（2）促销设置：所有的活动促销设置需要再检查一遍，避免遗漏。影响客户体验度。

（3）店铺预热：为了达到更好的效果需要提前2到3天预热，以达到活动期间订单的爆发。

（4）做好CRM：在活动前的晚上8点到9点给客户发活动短信（文案很重要，主题明确，利益点突出，文字简明）

（5）推广：精准通，直投，京挑客，做好预热，以及活动开始推广的准备。

二：客服

（1）活动：活动商品，活动时间，活动利益点，活动价格，这些最基本的客服必须提前知晓

（2）设置：活动预热的时候就应该提前设置好欢迎用语，告知客户具体活动（注意这个不易过长，客户没有耐心看的，必须简明扼要）

（3）时间：需要提前安排好客服的值班时间，这样比如在晚上8点到10点是属于购物的高峰期需要多安排几名客服人员接待。

（4）氛围：在办公室提前布置好大促的氛围，提高客服的积极主动性

三：仓库

（1）备货：准备充裕的货来迎接大促的到来，以备不时之需，防不胜防；这样也不会丢失机会，抓住时机并且提前做好准备。

（2）快递面单：准备充裕的快递面单来迎接大促的到来，提前跟进做好预算跟快递打好招呼沟通。

（3）打包：一些热卖的货品是可以提前打包的（注意一定要标注好了打包的是什么，分类摆放，以免错误发出）

（4）安全：最好在仓库安上摄像头，为了接下来的售后做准备，一些漏发，少发的，可以查询。

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