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标题: 大神们请教一下退款的事 [打印本页]

作者: waswak753 时间: 2018-7-31 11:02
标题: 大神们请教一下退款的事
有一个买家，在我店铺买了一个空压机，直接付款没有咨询，然后现在收到了，说我的空压机带不动他的机械，他要退货，但是邮费要我出，我这个产品是不包邮的，他买的时候也没问，直接连运费都付了。这样的情况，他要退货，是不是退回来的运费也要他承担的。

作者: 别说话快跑 时间: 2018-7-31 11:21
不包邮按照规则来回运费都是他出的

作者: 别说话快跑 时间: 2018-7-31 11:22
就是收到的时候最好留意的，最好录个视频，别被坑了

作者: 1200790 时间: 2018-7-31 12:14
你让买家拍个视频，然后问清楚，让他自己说明原因，保留证据，按规则不是质量问题的退换货运费是买家承担

作者: 1200790 时间: 2018-7-31 12:15
要小心买家把商品故意搞坏

作者: waswak753 时间: 2018-7-31 12:34
嗯，打电话说让我们出运费，后来又说我们这边没有运费险怎么怎么着的，然后就骂人了开始。他这样，我也怕他故意给损坏了。

作者: waswak753 时间: 2018-7-31 12:35
打电话说什么我们没有运费险怎么怎么样，然后就开始说脏话了，非要我们出运费，不然就找客服

作者: 跳舞DE花生米 时间: 2018-7-31 12:44
一般是买家出运费吧

作者: 819580787 时间: 2018-7-31 12:57
肯定是对方出呀，但要全程到手录下，拆包裹的时候，保护自己权益

作者: waswak753 时间: 2018-7-31 13:42

819580787 发表于 2018-7-31 12:57
肯定是对方出呀，但要全程到手录下，拆包裹的时候，保护自己权益

是啊，这种事一般都买家出，这人还说我店没有运费险怎么怎么样，然后还骂人还要投诉客服，服了

作者: 839425308 时间: 2018-7-31 14:55
按规则来说非包邮商品的发货和退货运费都是由买家承担的

作者: waswak753 时间: 2018-7-31 14:57

839425308 发表于 2018-7-31 14:55
按规则来说非包邮商品的发货和退货运费都是由买家承担的

是的，这买家非找事，买货时候也不问，直接就拍了，收到了说带不起来她的机器，还让我们出运费

作者: waswak753 时间: 2018-7-31 14:58

819580787 发表于 2018-7-31 12:57
肯定是对方出呀，但要全程到手录下，拆包裹的时候，保护自己权益

这人买货时候都没问，收到就说东西不行。我们机器是喷漆的，他非得用别处，还怪我们。这不就跟人家买自行车是为了骑，他买来是为了拉卡车，还说拉不动，这不跟这一个意思吗

作者: hmacro 时间: 2018-7-31 15:00
如果是质量问题就卖家承担运费

作者: niyue6 时间: 2018-7-31 16:13
按照规定是买家自己承担运费

作者: 诺衣库 时间: 2018-7-31 16:56
有运费规则的啊，这理应是买家付寄回的

作者: ak6650 时间: 2018-7-31 18:09
首先，确定2件事情，第一：你的产品是否是因为质量问题带不动。如果不是，退回的费用只能由买家出，这是惯例，因为这不算是卖家的过失，买前不咨询，买时也不看清楚，买到了才发现问题，这就完全是买家自己下单的时候的过失。
第二：是否过了7天无理由。如果过了，你不退都可以，还没过，你得退，现在全淘宝不关你事C店还是企业店还是Tmall，都是7天无理由的。建议收到货的时候拆包检查，如果有问题，可以让快递开一张快递证明，证明是买家的原因导致货物发回的时候出现了问题。到时候淘宝平台会给你仲裁的。

作者: 那年夏天123 时间: 2018-8-1 01:12
这个应该是买家出运费的

作者: 冬天小太阳 时间: 2018-8-1 08:25
楼上说的对

作者: fashiongo 时间: 2018-8-1 11:02
买家出邮费，说不定是同行

作者: Jere 时间: 2018-8-1 15:04
买家自己出的没包邮的产品

作者: 咋内些重名的啊 时间: 2018-8-2 14:21
拆包裹的时候看下，有没有损坏

作者: 就爱荷塘月色 时间: 2018-8-7 16:02
这个你可以说明的，让买家自己承担

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