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标题: 一段话，一劳永逸的解决中差评 [打印本页]

作者: 老D_T9Jfx 时间: 2018-6-18 21:04
标题: 一段话，一劳永逸的解决中差评

删除中差评的技术，论坛里很多大咖都有，我自己认识的人删除一条也得个好几百块，之前有了就找人家去删除，但说回来还是太贵，还经常得删，因为SB买家太多，我又是做低客单价的群体，最是难缠。后来有一次实在是因为气不过，和一个买家起了冲突，在言语中解决了差评，还给我带来了很多销量。

总结来说一下：当时是因为一个口红，天气太热的缘故，运输途中温度过高，口红软化，到顾客手里的时候从底部断掉了。这其实也是个很正常的事，我们一般的回答是：亲，由于天气太热，物流运输途中车厢温度过高，所以口红软化巴拉巴拉…..您只需要拿出来用打火机烧一下根部，塞回去，放冰箱一天，就可以正常使用！！

非常官方有木有，也很标准的啦，但是后来经过那次吵架后，我悟出来一个道理，丫的这帮SB不吃官方这一套，你越解释他越来劲。SB客户还直接在旺旺里跟我嚣张的不行，要投诉要怎么地怎么滴。我就来气啦，直接在评论里开怼，当然这个怼不是那种骂人，而是调戏的那种，我直接说：大妹砸，你这买个口红图个啥，收到货你不第一时间试试这颜色是不是适合自己，能不能撩到汉子，能不能把你整体气色提升一下，你就来给自己惹一肚子气，难不成你是看上帅帅的我，想要撩我不成？……..巴拉巴拉，就是吹牛逼为主，主要代入个人，说我是这个店的老板，然后很重视这个事情，非常人性化的去解决这件事，同时体现出自己非常专业的一面，给他们引导。

当时这客户也不知道怎么地就脾气变好了，然后直接配合改了评价，成了老客户。在后面的一些差评处理中，我沿用这样的办法，就是说人话，坚决不说亲啊亲的，各种开玩笑加互怼，让顾客觉得老板超级有意思，后面还故意留了几个差评，专门把回复有意思的点赞顶上去让大家看，都能带来转化！

总结一下：

1．遇到差评不要怕，一定要在顾客沟通的过程中‘说人话’

2．无论好评差评，再回复顾客的过程中一定要有风格（幽默、逗比、高冷都可以）

3．回复的同时要讲故事，在故事里让大家忘记自己正在看差评，而是再看一个逗比卖家的血泪史

4．

作者: 木有趣 时间: 2018-6-19 13:43
这个有意思

作者: 网络通信 时间: 2018-6-20 00:17
了解一下

作者: littlexiao 时间: 2018-6-20 15:22
厉害了

作者: linzi3020 时间: 2018-6-20 16:54
学习下

作者: 跪下含住i 时间: 2018-6-20 18:46
有意思黑。

作者: tianjiu612 时间: 2018-6-21 13:47
学习学习

作者: 13253701860 时间: 2018-6-22 09:20
AXza

作者: 905291106 时间: 2018-6-23 14:38
学习

作者: Qunfeng 时间: 2018-6-25 00:28
666

作者: ppo12311 时间: 2018-6-25 10:21
11

作者: qingshui1010 时间: 2018-6-25 14:43
努力学习

作者: 超萌超可爱 时间: 2018-6-25 18:24
厉害了

作者: 贾斯蒂斯 时间: 2018-6-25 18:49
学习

作者: 赵荣兵 时间: 2018-6-25 22:30
11111111111111111111111111111111111111

作者: 赵荣兵 时间: 2018-6-25 22:30
1111111111111111111111111111111111111111111111111111

作者: 坏男人1688 时间: 2018-6-26 01:07
感谢分享

作者: zhangsanfeng 时间: 2018-6-27 12:47
确实贴近实际

作者: wyuyo 时间: 2018-6-27 20:26
谢谢分享、

作者: wyuyo 时间: 2018-6-27 20:26
谢谢分享

作者: whalefall 时间: 2018-7-3 10:20
学习一下，谢谢

作者: novlle 时间: 2018-7-3 18:04
好

作者: 红色蒲公英 时间: 2018-7-6 20:59
看看张梦雅

作者: 55134698 时间: 2018-7-7 11:24
**让吴哥我过分个个

作者: lichuping123 时间: 2018-7-13 11:28
这个有意思多了这个有意思多了这个有意思多了

作者: yf8888 时间: 2018-7-14 10:05
挺有意思，过来看看

作者: dide 时间: 2018-7-17 09:39
想看

作者: 杜安定 时间: 2018-7-19 17:02
哦

作者: 15034344144 时间: 2018-7-20 11:32
看看

作者: 一头大公牛 时间: 2018-7-22 10:18
666

作者: vnetguang 时间: 2018-7-26 11:54
总结的不错

作者: 向前冲冲冲 时间: 2018-8-12 11:48
学习大神

作者: 懒汉黄 时间: 2018-8-13 15:24
学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习

作者: huahuas 时间: 2018-8-13 16:51
产品不行哎

作者: nature1073 时间: 2018-9-4 17:56
看下则呢说人话

作者: nature1073 时间: 2018-9-4 17:56
看下入学后学习

作者: hinomoto-liao 时间: 2018-9-14 17:22
11111111111111

作者: iwalknet 时间: 2018-10-9 23:43
看看看

作者: ma18712290123 时间: 2018-10-16 20:01
vvvvvv

作者: 我弹棉花 时间: 2018-10-31 12:42
删除评价有用。

作者: yifang88 时间: 2018-11-3 21:12

作者: 闪风 时间: 2018-11-10 12:14
66666

作者: kiki 时间: 2019-7-6 07:56
遇到极品客户，一年总会遇到几个

作者: qysam 时间: 2019-8-10 00:02
回复看全文

作者: 键盘2019 时间: 2019-8-15 09:08
看看

作者: hutusheng 时间: 2019-10-31 11:17
谢谢分享，希望有用。。

作者: 小麦123654 时间: 2019-11-8 11:45
好好学习

作者: mingtianderitou 时间: 2019-11-9 07:58
大神啊

作者: woof000000 时间: 2019-11-28 11:09
看一看！！！

作者: iop306678iop 时间: 2019-12-13 11:11
案啥的撒大所多撒

作者: iop306678iop 时间: 2019-12-13 11:11
案啥的撒大所多撒案啥的撒多撒多撒多撒

作者: a1044028359 时间: 2020-1-3 16:35
看下影藏的东西

作者: zfp 时间: 2020-1-22 17:27
学习下~~~~~~~~~~

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