美工绩效考核要求 | |||||
特殊说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成。 | |||||
工作业绩：按照岗位职责要求和工作目标、计划，按时、保质、保量完成工作。 | |||||
考核关键点：1.工作质量 2.工作完成及时性 3.工作饱和度 4.工作任务完成率 | |||||
一、工作表现（占比50%） | |||||
| 质：是否能够能够按照要求的品质完成任务（4选1） | |||||
a.总是能够根据规划要求完成任务，基本无需修改 100 b.大方向正确，但需要进行细节调整 80 c.设计内容偶有偏差，需要一定时间修正 60 d.设计方向经常产生偏差，返工率高 0 | |||||
| 量：是否能够根据开发计划，在要求的时间段能完成工作内容（4选1） | |||||
a.总是能准时甚至提前完成任务 100 b.基本能准时完成任务，偶有延时 80 c.时常超出要求完成时间 50 d.总是不能准时完成任务 0 | |||||
| 责：在项目开发中承担的职责的多寡及轻重（4选1） | |||||
a.工作内容多，难度较大 100 b.工作内容多，难度一般 80 c.工作内容适中，难度较大 80 d.工作内容适中，难度一般 70 e.工作内容少，难度低 60 | |||||
二、团队精神（占比30%） | |||||
| 沟通：与任务相关的程序、策划的沟通说明能力（4选1） | |||||
a.总是能快捷有效的明确设计意图和需求 100 b.可以通过有效沟通了解设计意图 80 c.需要多次沟通和说明才能了解意图 60 d.经常误解设计意图并缺少主动沟通 0 | |||||
| 协助：能够对相关的程序、策划同事提供力所能及的帮助（3选1） | |||||
a.总是能主动提供有效的资料和建议 100 b.能主动提供一定的资料和建议 80 c.基本无法提供有效的帮助以提高相关同事的工作效率 40 | |||||
| 配合：在工作中是否能够积极的配合相关的策划、程序同事（4选1） | |||||
a.总是愿意快速的协助相关同事进行工作 100 b.可以有效的协助相关同事进行工作 80 c.有时会抱怨相关同事提出的要求 60 d.基本不愿意配合相关同事提出的要求 0 | |||||
三、个人状态（占比20%） | |||||
| 心态：对目前工作所表现出的个人应对态度（3选1） | |||||
a.总是抱有信心，并始终积极努力的做好工作 100 b.能完成工作，但较少主动承担过多的职责 60 c.表现消极，对产品的信心不强 0 | |||||
| 能力：个人能力与当前工作的契合程度（4选1） | |||||
a.完全符合工作需求，并能充分发挥自己的特长 100 b.基本符合当前工作的需求，并能不断提高完善自己 80 c.与当前工作的需求尚有差距，需要尽快提高自身能力 60 d.完全不符合工作的需求 0 | |||||
售前客服绩效考核 | |||||||||
时间 | |||||||||
| 序号 | KIP指标 | 详情描述 | 标准 | 分值 | 权重 | 数据 | 标准点 | 得分 | 加权得分 |
1 | 指标完成率 （成交额） | 实际销售额/计划销售额（A万/月） | >=100% | 100 | 30% | ||||
100%>?>=90% | 85 | ||||||||
90%>?>=80% | 70 | ||||||||
80%>?>=70% | 55 | ||||||||
70%>?>=60% | 40 | ||||||||
60%>?>=50% | 25 | ||||||||
50%>?>=40% | 10 | ||||||||
<40% | 0 | ||||||||
2 | 咨询转化率 | 最终下单人数/咨询人数 | >=45% | 100 | 30% | ||||
45%>?>=40% | 80 | ||||||||
40%>?>=35% | 60 | ||||||||
<35% | 0 | ||||||||
3 | 客单价 | 本旺旺落实且最终付款：销售额 /下单付款人数（有效客单价） | >=224 | 100 | 5% | ||||
224>?>=200 | 80 | ||||||||
200>?>=180 | 60 | ||||||||
<180 | 0 | ||||||||
4 | 旺旺回复率 | 回复过的客户数/总接待客户数 | >=98% | 100 | 5% | ||||
98%>?>=95% | 80 | ||||||||
95%>?>=92% | 60 | ||||||||
<92% | 0 | ||||||||
5 | 首次响应时间 | 平均每个客户的旺旺首次响应时间 | <=29 | 100 | 5% | ||||
33>=?>29 | 80 | ||||||||
35>=?>33 | 60 | ||||||||
>35 | 0 | ||||||||
6 | 满意度 | 按照主管要求完成分配的任务/平时的工作表现 | 上级打分 | 100 | |||||
| 80 | |||||||||
60 | |||||||||
40 | |||||||||
0 | |||||||||
得分汇总 | |||||||||
售后客服绩效考核 | |||||||||
时间 | |||||||||
| 序号 | KIP指标 | 详情描述 | 标准 | 分值 | 权重 | 数据 | 标准点 | 得分 | 加权得分 |
1 | 指标完成率 （纠纷） | 交易纠纷成功解决数/交易纠纷数 | >=90% | 100 | 40% | ||||
90%>?>=70% | 80 | ||||||||
70%>?>=60% | 60 | ||||||||
<60% | 0 | ||||||||
2 | 首次响应时间 | 平均每个客户的旺旺首次响应时间 | <=26 | 100 | 10% | ||||
30>=?>26 | 80 | ||||||||
32>=?>30 | 60 | ||||||||
>32 | 0 | ||||||||
3 | 聊天记录 | 通过抽查，发现客服服务的态度，心态与质量，越优越好（主观判断） | 上级打分 | 100 | 10% | ||||
80 | |||||||||
60 | |||||||||
0 | |||||||||
4 | 专业知识 | 通过观察在工作过程中与客人的话语交流熟练度和专度性（主观判断） | 上级打分 | 100 | 20% | ||||
80 | |||||||||
60 | |||||||||
0 | |||||||||
5 | 满意度 | 按照主管要求完成分配的任务/平时的工作表现 | 上级打分 | 100 | 20% | ||||
80 | |||||||||
60 | |||||||||
40 | |||||||||
0 | |||||||||
推广绩效考核 | |||||||
KPI考核指标 | 定义 | 分值 | 计算公式 | 评分标准 | 来源 | 自评分/30% | 上评分70% |
工作指标【满分30】 | 流量IP数 | 10 | 实际数/目标数 | 【100% 100%以上）=10分 【90% 80%）=8分 【80% 70%）=6分 【70% 50%）=4分 | 淘宝后台 | ||
付费流量比例 | 5 | 实际数/目标数 | 【100% 100%以上）=5分 【90% 80%）=4分 【80% 70%）=3分 【70% 50%）=2分 | ||||
直通车平均点击 | 3 | 实际/目标 | 【100% 90）=3分 【110% 130%）=2分 【130% 150%）=1分 | ||||
免费流量比例 | 3 | 实际/目标 | 【100% 100%以上）=3分 【90% 80%）=2分 【80% 70%）=1分 【70%以下）=0分 | ||||
直通车点击率 | 3 | 实际/目标 | 【100% 100%以上）=3分 【90% 80%）=2分 【80% 70%）=1分 【70%以下）=0分 | ||||
淘客流量比例 | 3 | 实际/目标 | 【100% 100%以上）=3分 【90% 80%）=2分 【80% 70%）=1分 【70%以下）=0分 | ||||
其他推广方式 | 3 | 实际/目标 | 【100% 100%以上）=3分 【90% 80%）=2分 【80% 70%）=1分 【70%以下）=0分 | ||||
意见和指导 | |||||||
工作表现【满分30分】 | 消费者搜索行为 | 5 | a.根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告 5分 b.对于消费者搜索习惯研究不够，广告投放需要再加修正 3分 c.缺乏分析顾客搜索习惯，广告投放效果差 1分 | ||||
软件工具应用 | 5 | a.合理利用和更新有关软件工具，优化产品命名和投放广告 5分 b.较少利用软件工具去优化产品命名和投放广告 3分 c.缺乏利用软件工具 1分 | |||||
市场竞争研究 | 5 | a.主动有计划地侦测市场竞争信息，并有效利于到推广工作上 5分 b.能侦测市场竞争信息，能做出相应对策 3分 c.被动接受市场竞争信息，对策滞后缺乏执行 1分 | |||||
站内营销 | 5 | a.主动有计划地策划站内各项营销活动，例如节日活动、论坛 和 帮派的建立，旺旺群或者QQ群建立和管理等 5分 b.能策划站内营销活动，但缺乏整体性和效果 3分 c.缺乏组织站内营销活动 1分 | |||||
站外营销 | 5 | a.主动有计划地策划站外各项营销活动如论坛、博客、贴吧 5分 b.能策划站外营销活动，但缺乏整体性和效果 3分 c.缺乏组织站外营销活动 1分 | |||||
专业技能 | 5 | a.能主动学习研究岗位技能和理论并且有效运用到实际工作上 5分 b.被动接受岗位技能和理论培训，能运用到工作上 3分 c.缺乏个人技能上的进步 1分 | |||||
意见和指导 | |||||||
项目指标【满分20】 | 做计划之前与相关人员充分沟通 | 5 | 很好=5 合格=3 一般=1 | ||||
| 执行中督促项目进度，发现问题及时反 馈给上级 | 5 | 很好=5 合格=3 一般=1 | |||||
项目结束后编写书面总结和数据收集 | 5 | 很好=5 合格=3 一般=1 | |||||
计划达成率 | 5 | 很好=5 合格=3 一般=1 | |||||
意见和指导 | |||||||
团队协作指标【满分15】 | 配合客服部工作 | 5 | 以客服部反馈为主 | 很好=5 合格=3 一般=1 | |||
| 配合同事之间的工作 | 5 | 以同事的反馈为主 | 很好=5 合格=3 一般=1 | ||||
配合公司或者上级 工作安排 | 5 | 以公司领导和上级反馈为主 | 很好=5 合格=3 一般=1 | ||||
意见和指导 | |||||||
个人状态指标【满分5】 | 心态 | 3 | 对目前工作所表现出来的个人应对态 度 | 很好=3 合格=2 一般=1 | |||
| 能力 | 2 | 个人能力与目前工作契合程度 | 很好=2 合格=1 一般=0 | ||||
| 附加分【满分15】 | 积极主动 | 5 | 在本份工作范围之外积极承担未完成 的工作 | 依据实际情况加分，不超过5分 | |||
| 额外付出 | 5 | 完成上级安排的额外工作 | 依据实际情况加分，不超过5分 | ||||
积极建议 | 5 | 对部门或者公司的管理和营销提出有 价值的建议 | 依据实际情况加分，不超过5分 | ||||
合计 | |||||||
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