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标题: 淘宝卖家如何做好售后服务？ [打印本页]

作者: 你好生活 时间: 2018-4-28 16:16
标题: 淘宝卖家如何做好售后服务？
一名优秀的淘宝客服，会让顾客觉得你很亲切，同时大大增加了购买的欲望，店铺的销量还有好评量也会随着增多，相反，如果网店的淘宝客服不好，就很容易导致顾客的严重流失，淘宝客服不仅要做好售前的工作，提升销量，还要做好售后，降低退款率，是一个需要细心和耐心的工作。那么，淘宝售后工作应该怎么做呢?
售后工作在网店经营中占着非常重要的部分，贴心服务是责任卖家必备素质，优质的售后是提高客服回头率的有效手段。下面聚跃科技对于淘宝卖家如何做好售后服务给大家提出几点建议
1、每日关注中、差评：一旦发现中、差评及时联系客人处理，绝大多数客人是可以理解的。
2、及时处理投诉问题：对于投诉首选方案是联系客人撤诉，是在不行再向申诉。（若先申诉再联系客人往往会加深客人的误解）
3.坚持一下原则：
a.要懂得做客服，熟悉淘宝规则
b：心态要良好，有礼貌，语言要灵活生动
c：为客人设身处地的去想
d：将亏损减到最低
e：要顾及后果地去处理
f：不会影响公司形象，而又留得住客人
g.：不畏强权，有原则
4.评价需评价订单：评价内容要表示感激，欢迎回头购买具一定幽默性，可以采用固定模板，但是建议至少每周更换一次。淘宝支持批量评价相信你们也懂得运用哈。
5.快递问题：很多中差评都是由于快递造成的。接到客人咨询快递问题时回复一定要及时、礼貌、倾听客人着急的原因。对于快递不到，天气的原因等等，跟客人说明，这样大多客人会表示理解，也可能避免了不必要的中评或者差评！
6.投诉错发、少发产品：先稳定客人情绪，提醒客人仔细检查，同时让客人提供相关照片。

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