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标题: 【干货】京东搜索的十二个锦囊 [打印本页]

作者: 风中的落叶 时间: 2017-4-13 14:53
标题: 【干货】京东搜索的十二个锦囊

京东从12年开始招商流量起来很快。在京东，除了鞋子、手表、饰品、服装等个别类目做起来比较难，其他类目相对于做天猫来说还是比较简单。为什么有人选择京东而不去天猫，原因就在于京东相比于天猫规则比较简单。京东虽然扣点高，但是京东咨询率低，可能一个公司开了几个京东店，客服只要几个，再加上3、4个人负责售后，一年下来收入2、3千万只要5、6个人的小团队就可以了。京东搜索的十二个锦囊，教你如何做好京东搜索。

首先来讲一下京东搜索的四种搜索类型：

1.店铺搜索

2.活动搜索

3.促销搜索

4.商品搜索

前面三种搜索类型都是新加的，促销搜索和店铺搜索都已经开始测试了。接下来就来分述一下这四种搜索类型各自的特点。

1、店铺搜索

店铺搜索目前已经在进行测试了，店铺搜索的展现形式为：

入口引导：比如你搜“耐克”，系统就会展示“耐克官方旗舰店”；

店铺意图词：比如你搜索“七匹狼”，系统会认为你想搜“七匹狼旗舰店”；

店铺+产品意图词：比如你搜索“七匹狼男装” 出现“七匹狼男装旗舰店”；

品牌词搜索结果页：多个店铺list排序规则；

文本相关性和类目相关性：相关性在任何一个搜索中的作用都是非常重要的；

店铺类型：自营，旗舰店，专营店。在京东，店铺搜索在排序的时候是根据店铺权重来的，而店铺类型也是有权重的。

店铺人气分，个性化，已关注的店铺排在最前面。店铺的人气越高，排序越靠前；系统根据买家的浏览习惯来推荐店铺；买家已经关注的店铺，只要有买家需要的产品一定会有优先展示。

信息质量：关键词字段信息，包括店铺标题，店铺logo，店铺主营类目，店铺品牌。店铺搜索已经开始，如果有运营让你提供店铺入口图，请马上让没工作好。因为这是一个新的流量入口，谁先做，谁就先尝到甜头。

2、活动搜索

排序规则

文本相关性：搜索关键词活动名称，关键词、活动描述内容，文本匹配程度（10分钟更新一次）。

时效&人气：时效怎样被系统索引到？时效指的活动必须是新的。排序时主要根据人气排序。人气指的是前几天的活动点击收藏转化数据会计入到系统，数据越好排序越靠前，活动如果只有一天或几小时就基本没有索引，也不能被搜索到。

召回规则：必须是高相关分类关键词，实行人工审核：但点击收藏转化还是可以人工操作的。

展示规则：普通的是以穿插的方式展示，如果搜的是比较精准的关键词，如篮球鞋促销，那展示的页面是高密度的展示。

3、促销搜索

有一批商家已经开始测试了。目前京东运营和商家后台设置的促销都可以进入，618只有一些人能进，所以没有进主会场的商家要注意这个。比如你搜索连衣裙，会出现“连衣裙促销” “ 连衣裙打折 ”“ 连衣裙年中大促”等信息。搜索“连衣裙”在下拉框里有“连衣裙五折”等提示信息，这些就是促销搜索。

目前京东还首页还没有这样的搜索，但是可以在淘宝天猫看一下，基本都是相似的。关键词模糊和精准表达促销意图时显示，下拉框促销标签导引。

上述三种搜索类型正在测试，所以就简单讲一下。下面重点讲一下商品搜索。

4、商品搜索

在商品搜索维度，基本上的流量都在综合排序这里。综合排序主要受什么影响？

综合排序

文本，类目相关性：宝贝上架是一定要选择高相关分类才能获得最优排名，如何找到正确的类目呢？怎么判断你的关键词是高相关分类？举个简单的例子：

比如我搜索“口水巾”，出来的类目就是寝居服饰，家居产品。因而就能判断寝具服饰就是口水巾的高相关分类。所以你在无法判断的情况下可以用这个方法测试一下。

商品质量得分

1.销量

商品的质量得分主要的依据就是销量。这里的销量排序跟淘宝天猫又有不同。关键词搜索排序中的销量是按照前前3天确认收货的来排序的。什么是前前三天呢？比如12号，那么它的索引的就是8、9、10三天的确认收货的销量。

2.销售额

类目的主要权重就是销售额。类目的关键就是前15天的销售额、转化率。类目排序的核心就是前十五天的销售额。

销售额：前15天销售额，类目销售额是以前15天销售额来排序的，凌晨更新。

3.转化率

转化率不要异常，高于均值1~2倍即可，太高直接进小黑屋或者直接罚款。在数据魔盘可以看到有些人的转化十几二十几，那这样的产品很容易直接被下架或者扣分。如果你要得到高质量的点击，建议用点击精灵。

4.评论数

无论是关键词搜索还是类目搜索都少不了评论数排序，所以评论数越多越好，因为京东用户习惯跟淘宝不一样，一般会主动去评价的较少，所以要想办法刺激客户去评论。例如返现，或者送赠品的形式引导客户评价。京东的评论从你上架第一笔销售开始就开始积累。

5.好评率

好评率直接影响转化率，好评返现，出现差评后及时与客户电话沟通解决。为什么电话？因为大部分客户看到你的留言也不会给你回复，所以要用最直接接触的方法。如果实在没办法解决的话直接用好评内容去给差评覆盖，低于93%好评率的商品连活动都上不了。

6.差评率

7.退换货率

8.加入购物车率

最近京东质量分变化很大？反映到店铺中来就是店铺排序跳动很大。这是因为京东目前正在做测试，7月份人气分会代替质量分。

搜索反馈

搜索反馈指的是关键词的质量分，搜索后的点击率，转化率（优化主图，人工操作）以及客单价。搜索反馈积累的前7天和30天的数据，商品的质量分是3天和15天的数据。

PS：1.客单价并不是越高越好，也不是越低越好。那么怎么选择客单价呢？首先看类目，每个类目有60个产品，只有把所有产品的单价加起来/60就可以大概估计你的客单价了。如果你家的客单价低于平均的客单价，那么权重肯定是比较低的。你再怎么优化你的排名也难以上来。

2.即使你的商品进入首页，在第一行第二行还是在下面几行，流量差距很大。

3.京东主要以男性消费者为主，淘宝天猫的消费者不一样，翻了一页又一页，他并没有很大的耐心在逛上面，要在京东有所作为，要做就做第一页。

过滤系统

1.识别虚假订单。什么是虚假订单？软件刷，改价刷，套券刷，换产品刷。

2.在计入搜索和类目权重前将其过滤。

3.京东会直接电话联系客户调查订单。如果客户反映没有这个订单，店铺可能就会被关小黑屋。

个性化

京东的个性化是很简单的。搜索宽泛词时，系统会根据以往长期的浏览记录来推荐商品，在标题前有推荐二字。已浏览，收藏，已购买的店铺，只要客户需要的产品你的店铺有的，那么肯定能排在第一位。

PS：

1.京东默认展示你销量最高的SKU。

2.增加SKU，修改SKU属性，商品编码会变，每个商品对应的编码是不同的。你改变了SKU，系统会认为这是一个新品，权重也会回复到零。

3.工单恢复了低于最低标准会降权，所以大家一定要及时回复工单。

4.主推SKU不要断货。

5.后续每个搜索结果页的位置都会统计每个搜索位置的产出（即单坑产出，如果达不到标准，直接往后排），如果达不到标准的会降权。

6.除了企销订单不计入，其余订单都会被采集，但是拍了十件，最多只记两件。

7.PC端的销量排名为主：移动端销售权重不会大于PC端，同时手机专享价对权重没有任何作用，做多提高手机端的转化。在手机端可以看到产品的销量，在PC端只能看评价。

8.发布新品时，京东的上架时间以首次上架时间为主。

9.京东的各个客户端权重没有区别，仍然是以PC端搜索反馈同时影响pc、app和微信。

京东搜索的十二条锦囊妙计

1.新品发布选择在流量高峰期间，要特别注意首次上架时间！如果是新开店铺同时要上很多产品，千万不要集中上架，在一个小时内批量上架。可以分布在流量最高的几个小时内。

2.怎么推新品？新品在成交高峰时间段上架，上架后通知运营及时审核，自己找理由，如果店铺有老款，那可以从老款进来刷新款。如果这个老款的搜索排名比较靠前，会有一个权重过渡。老款的关键词——进店——浏览——新品。这是京东的一个bug。精准关键词好了，可以慢慢做大词。

3.主推sku库存一定不能断货，会导致权重突然回到解放前！

4.千万不要在下午上下架商品，下午系统在计算商品质量分，如果正好在下架，商品质量分会被系统记为零。

5.新上架的产品第一个月权重最高，后面两个月慢慢削弱，主推的新品上架后做好商品质量分和搜索反馈，排名上升非常快！但是一定要注意有个度。当你进入top10，会经常被抽查虚假订单，如果此时你的虚假订单仍然高于真实订单，会很危险。

6.发货请不要批量使用厂家自提，否则等着被关小黑屋。

7.如何寻找黄金关键词，搜索量除以竞争产品数量大于1，结果数值越大越好。

8.发布新品一周或半个月之内没有销量，而对该SKU的关键词进行过滤，不给予流量或者给予流量很少。这些滞销宝贝会带来很大的负面影响。所以要想尽一切办法给新品破零。

9.发布商品后，小二审核通过后的时间为你的上架时间，所以要注意上架后想办法让小二快速审核。

10.上架商品多于50个可以增加店铺权重，不要有滞销商品。遇到滞销商品直接删除重上，看该单品是否有流量曝光，如果在有流量曝光的情况下一直没有成交，就可以考虑删除了，产品不行是硬伤。

11.利用好评返现或者赠品形式引导买家确认收货和评价。

12.如何优化类目搜索，主要统计的是前15天的销售额。还有一个是转化率，搜索关键词，点击销量排序后，已经改成15天销售金额排序，跟类目的销售排序相同。

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