9 S r+ d4 N# z5 x # x( B5 e% m- I- \/ E t/ k例如:“什么时候发货”,这个问题被问及的频率最高。仔细看看商品和店铺介绍页,就知道用户为什么要来问了。这个买家最关心的问题,但在很多淘宝店铺页以及商品详情页中,都看不到这方面的信息。其实只需要在店铺页以及热门商品详情页中,增加店铺的发货规则,例如:“当天下午3点之前拍下付款的都能当天发货的,3点之后拍下的都是第二天下午发的”,就能为您的客服人员挡掉至少5%的买家问题。 V+ t0 x; v2 `: u' r8 D5 |) m e0 l) m5 q7 d
4 H8 C+ Q, d: `6 j N' {% y$ @同理,这些高频问题中,80%的问题都可以通过在店铺介绍内容中,显目的位置增加一些必要的说明,就能挡掉大部分的买家提问。当然,还是有那种穷追猛打的买家,回来提问,对于这种情况,找到一款基于语义识别的智能客服机器人,就能很好的帮助卖家挡掉80%的问题。卖家亲亲们可以试试淘宝卖家服务平台上的旺财客服机器人。+ p; ^) M& u, L% e
以上就是双十一买家主要问哪些问题的所有内容了,掌握好规律,自然就能提升效率,最后,祝愿卖家能从容赢在今年的双十一促销季。 ' w/ e1 ^, e ^* Y1 E7 l 6 Q/ v. B' O0 y2 P$ V 4 a' i, `& s9 k# t! u% J