荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

标题: 订单催付款话术大集锦 [打印本页]

作者: pzw456 时间: 2014-5-9 02:19
标题: 订单催付款话术大集锦
基本话术
自报家门：
您好，我是淘宝网XXXX（店名），您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗？
告知通话目的：
是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？

特殊情况：
?买家：不记得了，好像没有吧。
卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗？
?买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。
卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。
确认订单信息后促进支付：
?买家：好的，我马上就付款
卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。
?买家：不好意思，那个我不想要了
卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢！要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。
迂回策略
通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：
强调发货：
您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！
强调库存：
您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。
强调服务：
您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
对症下药
价格原因：
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。（注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。）
赠品原因：
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。
忘记付款：
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。
催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。

作者: benz201018 时间: 2014-5-12 16:57
淘宝真是什么牛人都有啊

作者: 厦门捷通达 时间: 2014-5-12 16:57
谢谢

作者: 协会高圣涵 时间: 2014-5-12 17:38
支持！

作者: 潘建基 时间: 2014-5-12 21:05
不错支持下

作者: ec_internat 时间: 2014-5-12 21:31
呵呵。。。

作者: swqeeeee 时间: 2014-5-12 21:38
好厉害的感觉

作者: YWSOHO 时间: 2014-5-13 10:19
这个论坛真牛B

作者: 新★知我心 时间: 2014-5-13 11:08
精品源于荷塘月色

作者: 会咬人的兔子 时间: 2014-5-13 13:10
向楼主学习

作者: Peng 时间: 2014-5-13 16:40
我要荷币

作者: 可乐烟灰缸 时间: 2014-5-13 18:57
必须要赚点荷币

作者: kiss﹏霏 时间: 2014-5-13 19:16
呵呵。。。

作者: 老妹。开房呀 时间: 2014-5-14 00:19
牛B，只能说

作者: 雷蕾 时间: 2014-5-14 02:08
干货！

作者: weimileyuan 时间: 2014-5-14 08:59
不错，值得学习

作者: ~~欢~~ 时间: 2014-5-14 09:50
再接再厉

作者: qiang0128 时间: 2014-5-14 14:07
学习干货

作者: 只点一盏月亮 时间: 2014-5-14 16:16
真麻烦，老要回帖

作者: \\/mg掘对新人 时间: 2014-5-14 19:14
学习一下好东西

作者: 蔡新颖 时间: 2014-5-15 02:20
太棒了。又一个干货开始了

作者: 老尸 时间: 2014-5-15 03:24
求你给我点荷币吧！

作者: 快乐de小猪猪 时间: 2014-5-15 07:07
好帖学习啊

作者: _____銄咗、 时间: 2014-5-15 11:24
没荷币看不了啊

作者: 精品女装店 时间: 2014-5-15 15:43
kankan

作者: 火车正司机 时间: 2014-5-15 16:53
非常感谢

作者: Frin 时间: 2014-5-15 18:28
呵呵。。。

作者: 我是妖怪 时间: 2014-5-15 21:57
学习学习

作者: bridge3231 时间: 2014-5-16 00:35
看看吧谢谢分享

作者: 风靡时尚(二) 时间: 2014-5-16 03:29
好，很好，非常好！

作者: 钻石消保的来 时间: 2014-5-16 05:33
很期待。。。。。。。。。。。

作者: jessica0212 时间: 2014-5-16 05:46
回帖好烦

作者: 李美 时间: 2014-5-16 17:13
感谢楼主的分享

作者: 陈纯洁 时间: 2014-5-16 17:20
看看

作者: girliciousa 时间: 2014-5-16 19:13
很期待。。。。。。。。。。。

作者: 只想知道 时间: 2014-5-16 21:21
很期待。。。。。。。。。。。

作者: 宋继文8 时间: 2014-5-17 00:01
太棒了。又一个干货开始了

作者: 小薇店铺 时间: 2014-5-17 02:00
顶起顶起顶起

作者: ss实物 时间: 2014-5-17 05:46
必须要看看

作者: 冬日阳光メ 时间: 2014-5-17 06:09
不错支持下

作者: 关爽 时间: 2014-5-17 14:05
学习学习

作者: 涐╮亦不弃 时间: 2014-5-17 14:45
非常好

作者: dalang_logi 时间: 2014-5-17 15:10
麻烦，要回帖

作者: 憧憬V 时间: 2014-5-17 18:29
真麻烦，老要回帖

作者: 李敏娜 时间: 2014-5-17 18:55
希望有用

作者: 大鱼 时间: 2014-5-17 22:56
我来个吧

作者: Early_Duck 时间: 2014-5-18 00:42
看看

作者: 自由鱼 时间: 2014-5-18 08:59
确实不错，顶先

作者: 天蓝色 时间: 2014-5-18 13:14
顶起顶起顶起

作者: 湖滨区崖底小乔 时间: 2014-5-18 22:49
希望对我有用

作者: zhangmengmm 时间: 2014-5-19 14:00
多赚点荷币吧

作者: 慌乱的说话 时间: 2014-5-19 15:44
求给力！

作者: 日韩名流会所 时间: 2014-5-19 19:51
学习下

作者: 大春 时间: 2014-5-20 00:06
救救我吧，我快做不下去了，淘宝

作者: 嚴冬 时间: 2014-5-20 08:16
精品源于荷塘月色

作者: grace198971 时间: 2014-5-20 11:20
希望有用有帮主

作者: ＂o畏:..?! 时间: 2014-5-20 11:50
求你给我点荷币吧！

作者: 稻草的天堂 时间: 2014-5-20 17:23
支持，赞一个

作者: 小斌 时间: 2014-5-20 21:40
可行？

作者: 希望 时间: 2014-5-21 00:13
必须要看看

作者: 边缘人 时间: 2014-5-21 04:09
我要赚钱啊

作者: 莱艾尔 时间: 2014-5-21 11:47
牛B，只能说

作者: 月影箫吟 时间: 2014-5-21 19:30
感谢分享干货

作者: ~椒图虎 时间: 2014-5-21 21:39
希望能得到您的真传

作者: 江华 时间: 2014-5-21 22:32
呵呵。。。

作者: 飘摇 时间: 2014-5-21 22:46
我要荷币

作者: 张洁 时间: 2014-5-22 07:14
回复下赚取荷币

作者: 淘宝软件销售 时间: 2014-5-22 16:49
真的是干货

作者: 多罗多多 时间: 2015-7-16 08:33
新帖必看，每天学习才能不断进步

作者: yimin168 时间: 2015-11-9 23:14
谢谢楼主分享，学习了

欢迎光临荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区 (https://www.htys123.com/)