荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区
标题:
订单催付款话术大集锦
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作者:
pzw456
时间:
2014-5-9 02:19
标题:
订单催付款话术大集锦
基本话术
$ [; ?3 h1 ~9 \9 s% ` m: j
自报家门：
/ ]+ s9 {/ I! W ^
您好，我是淘宝网XXXX（店名），您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗？
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告知通话目的：
" M5 b1 h! K- W- j/ F! Y" i8 r
是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？
7 ^3 p+ y b! B S) ~
" D- g: h+ C* N$ g
特殊情况：
- D) L. g; F( G T" M: D( Q( Z! A
?买家：不记得了，好像没有吧。
0 Y7 F' t& n. s4 F5 N0 A% ~
卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗？
9 c2 p2 c, ]' v
?买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。
0 M+ i- [9 O9 N& e6 d7 I
卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。
- q. Z- m$ _# \2 Y: `+ w& s
确认订单信息后促进支付：
2 [) P+ A( u& j/ {
?买家：好的，我马上就付款
" v, E# S O. d3 H. Q
卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。
) ~1 B! n/ z- W: r
?买家：不好意思，那个我不想要了
! X8 k; U% g( J9 q4 F! t' E
卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢！要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。
; A+ j) J6 u( l) w' B0 D) ]6 h7 h
迂回策略
& z, S8 ~! L7 f" C. R, W
通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：
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强调发货：
, Q' Y7 `2 h* F( O; z, _6 H
您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！
1 t1 ?- ~) j$ z0 i ~2 i9 S
强调库存：
2 o2 ^! |, d: ?8 J+ N3 P4 u! I
您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。
0 Y( `2 h. f# ^; q
强调服务：
0 g5 t: W# f" {8 v W$ k" d
您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
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对症下药
$ Q; T4 ?+ W! y P( b- T
价格原因：
& T: Y, E9 z+ w* k
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。（注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。）
( y1 ~, L. B: D+ }' B. ^
赠品原因：
; u# r" F5 D, ^9 D& f4 W
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。
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忘记付款：
% j3 s7 T" D& `' [8 L5 g* D
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。
5 d' q6 l7 r. s9 u& {4 a8 [' m
催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。
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; I1 b( |2 O* I2 @! H; b$ H2 H0 L
作者:
benz201018
时间:
2014-5-12 16:57
淘宝真是什么牛人都有啊
作者:
厦门捷通达
时间:
2014-5-12 16:57
谢谢
作者:
协会高圣涵
时间:
2014-5-12 17:38
支持！
作者:
潘建基
时间:
2014-5-12 21:05
不错 支持下
作者:
ec_internat
时间:
2014-5-12 21:31
呵呵。。。
作者:
swqeeeee
时间:
2014-5-12 21:38
好厉害的感觉
作者:
YWSOHO
时间:
2014-5-13 10:19
这个论坛真牛B
作者:
新★知我心
时间:
2014-5-13 11:08
精品源于荷塘月色
作者:
会咬人的兔子
时间:
2014-5-13 13:10
向楼主学习
作者:
Peng
时间:
2014-5-13 16:40
我要荷币
作者:
可乐烟灰缸
时间:
2014-5-13 18:57
必须要赚点荷币
作者:
kiss﹏霏
时间:
2014-5-13 19:16
呵呵。。。
作者:
老妹。开房呀
时间:
2014-5-14 00:19
牛B，只能说
作者:
雷蕾
时间:
2014-5-14 02:08
干货！
作者:
weimileyuan
时间:
2014-5-14 08:59
不错，值得学习
作者:
~~欢~~
时间:
2014-5-14 09:50
再接再厉
作者:
qiang0128
时间:
2014-5-14 14:07
学习干货
作者:
只点一盏月亮
时间:
2014-5-14 16:16
真麻烦，老要回帖
作者:
\\/mg掘对新人
时间:
2014-5-14 19:14
学习一下 好东西
作者:
蔡新颖
时间:
2014-5-15 02:20
太棒了。又一个干货开始了
作者:
老尸
时间:
2014-5-15 03:24
求你给我点荷币吧！
作者:
快乐de小猪猪
时间:
2014-5-15 07:07
好帖 学习啊
作者:
_____銄咗、
时间:
2014-5-15 11:24
没荷币看不了啊
作者:
精品女装店
时间:
2014-5-15 15:43
kankan
作者:
火车正司机
时间:
2014-5-15 16:53
非常感谢
作者:
Frin
时间:
2014-5-15 18:28
呵呵。。。
作者:
我是妖怪
时间:
2014-5-15 21:57
学习学习
作者:
bridge3231
时间:
2014-5-16 00:35
看看吧 谢谢分享
作者:
风靡时尚(二)
时间:
2014-5-16 03:29
好，很好，非常好！
作者:
钻石消保的来
时间:
2014-5-16 05:33
很期待。。。。。。。。。。。
作者:
jessica0212
时间:
2014-5-16 05:46
回帖好烦
作者:
李美
时间:
2014-5-16 17:13
感谢楼主的分享
作者:
陈纯洁
时间:
2014-5-16 17:20
看看
作者:
girliciousa
时间:
2014-5-16 19:13
很期待。。。。。。。。。。。
作者:
只想知道
时间:
2014-5-16 21:21
很期待。。。。。。。。。。。
作者:
宋继文8
时间:
2014-5-17 00:01
太棒了。又一个干货开始了
作者:
小薇店铺
时间:
2014-5-17 02:00
顶起顶起顶起
作者:
ss实物
时间:
2014-5-17 05:46
必须要看看
作者:
冬日阳光メ
时间:
2014-5-17 06:09
不错 支持下
作者:
关爽
时间:
2014-5-17 14:05
学习学习
作者:
涐╮亦不弃
时间:
2014-5-17 14:45
非常好
作者:
dalang_logi
时间:
2014-5-17 15:10
麻烦，要回帖
作者:
憧憬V
时间:
2014-5-17 18:29
真麻烦，老要回帖
作者:
李敏娜
时间:
2014-5-17 18:55
希望有用
作者:
大鱼
时间:
2014-5-17 22:56
我来个吧
作者:
Early_Duck
时间:
2014-5-18 00:42
看看
作者:
自由鱼
时间:
2014-5-18 08:59
确实不错，顶先
作者:
天蓝色
时间:
2014-5-18 13:14
顶起顶起顶起
作者:
湖滨区崖底小乔
时间:
2014-5-18 22:49
希望对我有用
作者:
zhangmengmm
时间:
2014-5-19 14:00
多赚点荷币吧
作者:
慌乱的说话
时间:
2014-5-19 15:44
求给力！
作者:
日韩名流会所
时间:
2014-5-19 19:51
学习下
作者:
大春
时间:
2014-5-20 00:06
救救我吧，我快做不下去了，淘宝
作者:
嚴冬
时间:
2014-5-20 08:16
精品源于荷塘月色
作者:
grace198971
时间:
2014-5-20 11:20
希望有用 有帮主
作者:
＂o畏:..?!
时间:
2014-5-20 11:50
求你给我点荷币吧！
作者:
稻草的天堂
时间:
2014-5-20 17:23
支持，赞一个
作者:
小斌
时间:
2014-5-20 21:40
可行？
作者:
希望
时间:
2014-5-21 00:13
必须要看看
作者:
边缘人
时间:
2014-5-21 04:09
我要赚钱啊
作者:
莱艾尔
时间:
2014-5-21 11:47
牛B，只能说
作者:
月影箫吟
时间:
2014-5-21 19:30
感谢分享干货
作者:
~椒图虎
时间:
2014-5-21 21:39
希望能得到您的真传
作者:
江华
时间:
2014-5-21 22:32
呵呵。。。
作者:
飘摇
时间:
2014-5-21 22:46
我要荷币
作者:
张洁
时间:
2014-5-22 07:14
回复下赚取荷币
作者:
淘宝软件销售
时间:
2014-5-22 16:49
真的是干货
作者:
多罗多多
时间:
2015-7-16 08:33
新帖必看，每天学习才能不断进步
作者:
yimin168
时间:
2015-11-9 23:14
谢谢楼主分享，学习了
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