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标题: 店铺提升DSR要讲究策略，那如何能快速有效提升DSR [打印本页]

作者: 黄735272588 时间: 2016-2-27 16:34
标题: 店铺提升DSR要讲究策略，那如何能快速有效提升DSR
1、DSR低主要会影响哪几点？
低于4.6会影响我们报名活动；
DSR低会影响客户对店铺产品和服务的质疑，从而降低我们店铺的转化率；
影响我们店铺的评价以及DSR等等。

2、DSR会影响我们的搜索权重吗？
许多商家觉得DSR的高低会在很大程度上影响我们店铺产品的搜索权重，其实这种想法是错误的，单纯从DSR来说对搜索的影响微乎其微，几乎可以忽略不计。
对待DSR我们应当以什么样的心态来看待，首先DSR飘绿对我们搜索没有直接的影响，但是间接的影响是非常大，所以我们一定要保证DSR，其次是DSR也不是越高越好，太高了反而会影响客户的判断；下面我们来讨论DSR的维护。

一、影响DSR的主要因素有哪些？

1、发货时间是否准时
我们作为一个客户来模拟一下客户购物的整个过程，客户经过千挑万选以后再你家下单了，这个时候会有两种情况，第一种是发货很快，基本刚下单就点发货了，或者晚一点当天点发货，最后一种当天发不出去，隔了一天或者几天才发货，最容易得低分的是客服许诺什么时候发货而没有发出，这个时候客户对这个店铺的第一印象基本成型，很大程度上回影响他收到货以后的评价。这是第一点发货时间，也是我们最容易控制的一个服务环节。

2、发货快递是否满足客户需求
在发货的时候还会有一个影响因素，是客户在下单的时候会不会选择快递，如果有选择而你没有按照客户的选择去选择快递公司，这个也是影响客户打分的一个点，基本客户选择快递无非是因为当地快递的服务和取件的便捷性，如果客户告诉你发申通，结果你发个圆通，而当地的圆通离他那很远取件不方便，这个时候你要注意了，不光是打分会低，评价内容也不回好。还有就是客户没有指定快递的情况下你选择合作的快递公司也是影响客户打分的影响因素。这是第二点快递的选择，这是我们在一定范围内可以控制的一个环节。

3、产品质量是否满足客户预期
客户收到产品以后，多数会迫不及待的打开看产品，看到以后可能会有几种情况，第一产品很好，这个时候之前产生的很多不愉快可能会因为产品而原谅你之前因为其他环节造成的不快；当然还有一种情况就是产品不好，如果你前面环节做的不好基本DSR别想客户给你高了；在这个时候也会分两种情况，一是客户会联系在线客服处理，二是直接评价抱怨，可能有人会问还有不联系直接退货的，这种不影响我们DSR的情况我们就暂时忽略吧。如果客户联系客服处理，还有一定的回旋余地，如果直接评价那就没办法了。这是影响我们DSR很致命的环节。

4、是否有购物惊喜
在客户打开包裹的时候会有一些其他因素，也会对客户的打分产生影响，设想一下，你买的产品到了，你打开包裹以后，一个又一个礼品出现在你眼前，还有店长手写的感谢信一封，这个时候你会不会很感动？是不是本来准备给一分的现在准备给加两分？还有就是你打开包裹以后，里面就是空巴巴的你购买的产品，你肯定没有任何惊喜，也不回有加分的想法，这是第四点，也就是给客户的惊喜可以加分。

5、售后服务是否得当
说到上面的情况，客户有可能会联系我们的在线客服，这种情况下我们的服务就至关重要了，好的客服可以扭转乾坤，差的客服可能把本来简单就能解决的问题直接谈崩，这是至关重要的一个环节，我见过很多优秀的客服可以把本来决定给差评的给说成给好评，而且是在不用任何付出的情况下。

二、如何有效提升DSR？

作者: 走向未来 时间: 2016-2-28 10:44
拉倒吧，垃圾的商品根本就是淘宝要扼杀的目标

作者: totoking999 时间: 2016-2-29 09:40
希望荷塘月色论坛越办越好！

作者: totoking999 时间: 2016-2-29 09:59
希望荷塘月色论坛越办越好！

作者: 3080595031 时间: 2016-3-6 20:00
支持支持

作者: 晓玲 时间: 2016-3-6 20:29
感谢楼主分享

作者: jaycyic 时间: 2017-7-20 18:40
来学习了亲

作者: 菜鸟一枚1 时间: 2018-3-12 11:53
111111

作者: a360192664 时间: 2018-3-12 14:48
哈哈哈哈或或或

作者: For。 时间: 2018-10-17 16:08
感谢分享

作者: 水水爸爸 时间: 2018-10-17 17:18
66666

作者: liujianghai 时间: 2018-12-16 14:07
66666666666666666666666

作者: gagewu 时间: 2018-12-16 19:40
急需学习提升dsr

作者: gagewu 时间: 2018-12-16 19:41
很好的方法，学习下，谢谢，辛苦了

作者: 阿静不是软妹 时间: 2018-12-20 16:47
学习

作者: 老舍_C1C9Z 时间: 2019-1-11 13:30
666666

作者: 82912820 时间: 2019-2-3 14:12
111

作者: 晴天娃娃 时间: 2019-3-15 11:40
学习

作者: 这个年代的哥 时间: 2019-6-7 12:20
非官方

作者: xzx242 时间: 2019-6-26 13:43
好好学习

作者: leehua 时间: 2019-7-20 18:38
6666

作者: 7389159 时间: 2019-8-9 17:25
学习

作者: 7389159 时间: 2019-8-9 17:26
说的很有道理

作者: wx_IeHZjglj 时间: 2020-9-4 16:01
堤围费巍峨服务

作者: a15662826467 时间: 2020-11-1 15:45
对于我的店铺很有帮助

作者: 4382288 时间: 2020-11-26 16:18
感谢楼主学习学习

作者: 曾忠 时间: 2021-1-6 09:25
来学习下，这个很重要啊！

作者: 1508196647 时间: 2021-3-21 10:24
是不是这样的呢/ 暂时不表态."

作者: 追风刀 时间: 2021-3-23 15:04
学习一下

作者: zhaoyuanjun0606 时间: 2021-3-27 01:23
提升

作者: guagua 时间: 2021-3-27 09:04
好的呢谢谢

作者: xsk 时间: 2022-3-22 11:19
看看

作者: 零星点点 时间: 2022-3-26 17:35
想看看能不能提升

作者: 向前34 时间: 2022-3-29 12:29
111111

作者: zhao2458593 时间: 2022-4-14 09:27
。。。。。。。。。。。。

作者: 徒留花红 时间: 2022-4-14 16:24
静下心

作者: zhao6860 时间: 2022-5-5 08:54
详细明了

作者: lhllqq 时间: 2022-5-11 00:45
DSR掉的厉害，一直想找到有效的方法去控制

作者: wjc398777145 时间: 2022-8-2 13:52
看看

作者: 原地等你55 时间: 2022-8-16 11:17
学习了

作者: 1410207039 时间: 2022-8-20 10:04
HAOD1

作者: 菠菜哥哥 时间: 2022-9-8 13:05
学习一下学习学习

作者: moxiaosheng 时间: 2023-2-23 17:26
是水水水水水水水水水水水水是

作者: zhangyuehang 时间: 2023-3-28 19:09
谢谢分享

作者: wpx789 时间: 2023-9-13 08:38
66666666666

作者: 神经蛙28 时间: 2023-10-25 22:10
学习

作者: Dzz_960327 时间: 2023-11-17 16:22

作者: Dzz_960327 时间: 2023-11-17 16:25

作者: yedejin 时间: 2024-2-21 15:37
6666666666

作者: lucky0630 时间: 2024-7-26 15:03
谢谢分享

作者: Koushui 时间: 2024-10-8 15:38
学习了

作者: 素衣 时间: 2024-10-8 23:59
85563.看看

作者: A·时空飞行 时间: 2024-10-11 12:42
6666666666666666666666

作者: 1909328885 时间: 2024-10-16 23:59
学习

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