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标题: 分享新手卖家订单爆发的秘密 [打印本页]

作者: 陈月 时间: 2016-2-24 10:31
标题: 分享新手卖家订单爆发的秘密
开店快三个月了，卖了近千笔，除了一开始刷了十来单，随后完全把sd这种东西抛掉了，从零开始到现在也逐步迈入了第三级店铺，每月销售额过万，店铺两钻，

首先说一下我负责的店，是公司经营的企业店，卖竹纤维毛巾的，30日转化率平均在6.06%，一天现在是十多单以上，快接近20单了，销售额多多少少的目前在三四百浮动。

这个30日均转化率数据应该是整个店铺常规转化的底线，图中30天内有有一段是123个点的转化，原因不是别的，是因为参加一些垃圾U站导致拉低了转化，进来数百人一单都没有，也不知道这流量哪来的，竟然垃圾如此。

如果去掉U站进来的垃圾流量，实际转化在10%左右，高的时候有14%，少的时候也有7%8%个点差不多，因为访客基数不高，再加上还是很精准的搜索流量，其中包括直通车，所以可能转化高点。

说明一点，这是个不sd不bd的店，是一个从未有过零售经验的人操作的店，本人另外两篇帖子有写从零开始的经历。

店铺转化率貌似不低，也不知道淘宝是不是有毛病，这不到两个月被误判虚假交易两次，不过都申诉成功了。

这些烦人的事情先不提，今天就说说对于这个中差评我是怎么应对的。

别的C店唯恐避中差评不急，不过我们却是一点都不畏惧。

其实话虽然这么说，不过如果可以避免，谁又喜欢中差评呢，但是又有哪个店能避免的？中差评是无法避免的，不管你做多么好的服务，总会有那么一批奇葩，不声不响的就给你个中差评，协商还不解决，再加上那些来敲诈捣乱的，所以中差评肯定是无法避免的，那么我们应该如何应对呢，我不知道别人怎么办的，就说说我吧。

说到我这里，就要说产品，我们的产品是竹纤维毛巾，公司制定销售策略是三元单条包邮，买一条三元，我们铁定是亏，那么这种模式卖出的产品，如果产品不好，此客人无法变成回头客那不就是纯亏了，这样的话除了增加了一个不疼不痒的销量屁用没有，这还不是最差的结果。

如果碰到奇葩的，买到之后挑刺说这不好，那不好，怎么处理？或者直接给中差评呢。岂不是赔了夫人又折兵，相当于自己赔钱买中差评？

怎么解？

我的方式很简单，公司制定三元单条包邮的销售方式那就已经做好亏钱准备，五元的运费都贴上了，也不差那几块毛巾钱，于是，一个全网都少有的售后承诺出现了。

毛巾单条包邮，收到使用不满意，不用退货直接退钱。

当然，有此牛逼售后承诺的前提必须是，产品质量过硬，性价比超高，让客户满意才行，如果产品本身就不行，那还是歇歇吧，不过，我们因为是给很多国内知名品牌经销商贴牌代工，质量肯定过硬，价格却砍掉一大半，再加上极致的售后，不满意直接退钱的承诺，所以开店以来，好评满满。

真正反映毛巾有问题的倒是有一个，也是勾线问题，当时对方买了四条三元的，这个说起来还有点故事

对方上来就问有没有好评返现，我只想说本店的产品没有必要通过返现来得好评，所以只能生硬回复，没有返现

然后就说毛巾勾线，少块毛什么的，实际上这种事情也没必要核实，既然已经来反映质量问题了，那就以公司规定的制度来处理就行了，一根毛巾少块毛勾线，赔了三元钱，相当于出毛病的毛巾白送了，对客户来说那处理的肯定相当到位了，事情也就这么过去了，不过卖了这么多也就这么一笔，不过买一条来问好评返现的倒是有几个，真是贪便宜贪惯了都形成惯性思维了。

那我们是如何应对的呢？如下图。

看过我的回复，大家可以想一下，这个有理有据的真实的中差评对整个产品的影响，会产生什么变化，个人感觉不良影响应该是降到极低了，甚至因为店铺的回复，会有提高转化的效果。

对于这个中差评我们暂且不管对方是不是来捣乱敲诈或者别有用心，这些都不是主要的问题。

中差评不可怕，只要我们勇敢面对，做好产品与服务，提升自身店铺的产品与服务才能够在淘宝的市场上挣得一席之地。

本店开店到现在接近三个月，从一开始的第一单，慢慢地，几天一单，一天一单，一天几单，到现在的一天十几单，每个下架周期，主关键词后半段时间都在首页转悠

期间均转化率7%8%9%10%达到过14%转化的程度，当然与直通车精准推广脱不了关系，

车图可以看出，投入产出很低，只有2.29，点击率6.04，过去30天花了1139元，但是整个月，全店销售额过了一万的坎。

不刷一单，自然销售，缓步增长。目前总算来也算不错，因为很多买一条的，邮费可是占大头，能够做到目前的情况，个人觉得很不错了。

现在直通车的八成流量是一个主关键词在排名八九名的位置带来的，至于其他的词引流很少，这与出价有关，也与目前想稳稳的把车开到年底有关。

对于一款三元包邮的产品来说，买一条的人肯定有，但是对于一个通过搜索关键词进来的客户来说，买一条还是少数，所以客单价也不会低的离谱。

比如很多三四十、五六十的买，个别的好几百元的买这种情况，而且还不是个例。

如果是参加一些u站活动的话，我可以很负责的说，近一半的人会只买一条，不是三元就是五元，客单价会极低，亏个底朝天是跑不了了，如果没有相应的大方向目标支撑，不建议参加什么低价包邮活动。

低价包邮参加U站活动除了会亏邮费，还会打乱店铺固有的客户标签，影响可是不小。

这个店铺从开始到现在没有什么特别的操作，就是参加了两次u站活动，积累了一下基础销量和评价，然后就直通车不急不慢的开着，但是就这种简单地操作，我却隐约看到了一年后店铺的状况。

店铺的出单量在缓慢稳步增加，转化率比同行平均高不少，访客流量也在稳步增加，即便是现在什么都不操作，就单靠时间来磨都会自然暴起来，因为本来就没有任何特别的技术上的操作，订单量就由零到现在的十几单，还在稳步缓慢增长，如果加大直通车推广力度，产品暴起来的速度自然会加快，不过也快过年了，还是安稳点吧，有什么动作年后再研究。

本店目前转化率高与平均，点击率高与平均，只要加足油门，或许会成长的快些，就现在来说的话，虽然长得慢点，但是总有长成参天大树的时候，并且这一时刻相信不会等太久。

总结，都说淘宝越来越难做，懂行的看门道，外行看热闹，作为一个没有电商零售经验的新人，头一次操作淘宝店我觉得做淘宝，我没有多牛的技术，从零学的，也没有各种花样手段，但是我相信店铺在不久的将来会发光发热，为公司盈利。

抓住本质，你就是下一个做淘宝成功的人，本质就是产品质量，客户服务，而这两样恰巧是可以人为操控的东西。

好了暂时总结这些，欢迎大家一起交流。

作者: mayli 时间: 2016-2-24 14:53
学习了。标记。

作者: pjyscl 时间: 2016-2-24 18:13
学习学习

作者: 我很诚恳 时间: 2016-2-24 22:56
学习了，很不错的帖子

作者: yunshoulin 时间: 2016-2-25 11:28
不错学习了很有帮助

作者: 137143224 时间: 2016-2-25 13:36
你的手法其实已经有人用过了

作者: 星光文化衫 时间: 2016-2-25 14:02
希望荷塘月色论坛越办越好！

作者: 走向未来 时间: 2016-2-25 15:55
厉害啊，大神啊

作者: lei7866221 时间: 2016-2-27 13:40
大家多多发帖分享，才能共同进步

作者: 晓丿枫 时间: 2016-2-29 10:35
来荷塘月色论坛，学到了很多！

作者: 574969489 时间: 2016-2-29 11:55
学习了，标记一下，谢谢楼主分享！

作者: xieguanmao 时间: 2016-2-29 17:35
终于又有新东西分享了，不得不看看哇

作者: 306107855 时间: 2016-2-29 21:06
大家多多发帖分享，才能共同进步

作者: lycbrh 时间: 2016-3-1 09:57
好帖必看，每天学习才能不断进步

作者: on_top911 时间: 2016-3-1 15:16
学精华, 赚积分啊, 爽

作者: wangtu 时间: 2016-3-2 10:16
新帖必看，每天学习才能不断进步

作者: 13837952471 时间: 2016-3-2 10:45
谢谢分享，大家一起学习一起进步！！！

作者: 杨依 时间: 2016-3-3 14:54
多谢楼主分享，希望大家都能无私分享

作者: YUAN中国2016 时间: 2016-3-3 17:26
不错的帖子

作者: 呱呱坠地 时间: 2016-3-3 21:06
前来学习

作者: u8800rom 时间: 2016-3-5 22:53
大家多多发帖分享，才能共同进步

作者: geeky 时间: 2016-3-7 10:07
很不错的帖子。挺

作者: ssttov1 时间: 2016-3-7 10:38
咄咄学习

作者: zhuiluo1021 时间: 2016-3-7 13:38
求大神指导

作者: zhuiluo1021 时间: 2016-3-7 13:44
求大神指导

作者: 一米阳光0427 时间: 2016-3-15 23:07
学习了，谢谢分享

作者: htywlt 时间: 2016-3-16 15:07
提示: 因违反论坛规则，被禁止或者降级（交流中心，认真回复，否则封号）内容自动屏蔽

作者: bananatop 时间: 2016-3-19 14:24
怎么弄呀。。不会

作者: 2912832920 时间: 2016-3-19 23:57
数据表在哪里可以看到

作者: cwb880915 时间: 2016-4-5 10:42
学习学习

作者: 傅安庆 时间: 2016-4-18 18:29
感谢楼主分享楼主辛苦了

作者: aoxiekai 时间: 2016-4-18 19:05
新帖必看，每天学习才能不断进步

作者: avtador 时间: 2016-4-19 10:10
大家多多发帖分享，才能共同进步

作者: 轻奢盎然 时间: 2016-4-22 00:34
学习学习。。。。。

作者: 轻奢盎然 时间: 2016-4-22 01:12
路过看一看，，，，

作者: 122572003 时间: 2016-4-22 11:40
感谢分享。。

作者: 妍妍糖沁 时间: 2016-4-22 14:33
学习了，谢谢分享

作者: 在那片白桦林 时间: 2016-4-22 15:55
多谢楼主分享，希望大家都能无私分享

作者: 在那片白桦林 时间: 2016-4-22 15:56
来荷塘月色论坛，学到了很多！

作者: zmoon1988 时间: 2016-4-22 17:49
来学习一下~

作者: helmsone 时间: 2016-4-25 23:03
很不错，经验分享谢谢

作者: 骨头_HKHk6 时间: 2016-4-29 14:16
学习了

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