一件代发碰上退款退货，这五种售后场景分别怎么处理 - 荷塘月色论坛

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前天 14:40

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关于一件代发，如果出现了退款退货这样的售后问题如何解决？很多朋友可能不太清楚，导致很多的售后订单都没有维护住，也导致很多的售后订单自己都没有观察到，哎，也导致亏钱了。

所以今天就把关于一件代发出现了售后退款退货如何处理的一些步骤和流程分享给大家。那么我给大家大概整理了那么几个步骤，大家先来看一下。

首先第一个就是如果出现了。

如果出现了没有发货仅退款，像这种情况1688也没发货，你店铺也没有发货，但是呢买家申请了仅退款，那你就直接给他退就行了。

但是如果你想要挽留一下的话，你可以在旺旺上给他回复一下，问一问哎出现了什么样的情况？但是一般没有发货仅退款都会自动同意了。第二个就是已经发货没有收到产品仅退款的，就是产品已经在路上了，但是呢，嗯他又申请了仅退款，那这个时候就是拦截快递。

你这边呢他会系统上他会有一个拦截快递，那你就点拦截快快递，同时你要去通知1688的边你说这一个产品买家申请了仅退款，赶紧召回快递让1688召回。

等到1688那边是退回了产品的货款，你这边再统一退款就可以了。第三就是已经发货了，快递也到驿站了。

但是他没有签收，他又申请了仅退款。那这个时候。

也要拦截快递，你也要在你的店铺这里，你你那里有一个售后订单嘛？交易啊，以那个退款退货的订单点开之后呢，后面就有一个拦截快递，点击拦截快递的同时带去通知1688那边。

你说这个单号快递哎不是那个买家申请了仅退款，赶紧召回快递。如果买家呃如果厂家没有及时回复信息，你最好是去打电话，因为他已经到驿站了，都有一个快递的电话，你去打电话说把这个单号给他召回一下啊，这个是最快的。

然后呢就是第四点已发货已签收但是申请了仅退款，这个你一定要注意啊，一定要注意。

如果出现了这个，要先点击拒绝。嗯，先点击拒绝，他会让你上传证据。那你要把这个物流单号的这个信息，在你的千牛工作台，在交易，呃，交易已经卖出去的宝贝，然后找到这一个订单后面都有一个物流详情，点开物流详情之后，他会看到哎买家在什么什么间时间段之内已经签收了。

那么把这个证据上传上去，然后。

他有可能让你先协商，先协商让他改为退款退货。如果超市他没有改，那你就要点击。

拒绝退款，一般是协商后的30分钟里才可以操作。那点击拒绝退款之后，系统就会给他拒绝掉。如果他没有改，那这个订单就结束掉了。但是如果他改了退款退货，那得按照退款退货的流程来。那如果已经发货已经签收，他申请了退款退货，如何处理呢？

哦，刚才这个就是说这一步啊是这个这个他申请仅退款这个嘛？那这个其实不需要去通知1688了，因为他你不可能去了1688那儿申请仅退款，所以呢等到他改为退款退货之后，你再去到1688面那边操作，所以就牵扯到第五点。

第五点就是已经发货也已经签收，但是他感受到不太好或者是等各种原因他申请了退款退货，那你就给他同意退款退货，一般在七天之内系统都会自动给他同意退款退货。

如果你的订单是关联的，那么厂家那边也会自动同步退款退货，啊这个退货地址也会过去。但是如果没不是关联的订单就会出现退款退货，你需要提供退货地址，那么系统同意的基本上就是默认的退货地址。

如果系统没有同意，那你就要填写厂家的退货地址。

填写厂家退货地址，直接让让你的买家退货到厂家那边。那这个时候你要去厂家那边申请退款退货。去厂家那边申请退款退货的时候，他会有一个自行寄回啊，还是这个上门寄件？

那你就选择自行寄回。选择自行寄回之后，等到你的买家在你的店铺上传了退回到物流单号之后，你把这个物流单号直接输入到啊1688那边就可以了。

你也来一个退款啊，其实是买家直接退回退给厂家的。但是这个单号呢，你需要重新上传一遍，因为你没有关联订单。但是关联订单的话就不一样了，款就不需要操作这些了。

所以这基本上就是关于一件代发的一个退款退货的流程，基本上就是你要记住。

收到产品仅退款肯定是不行的啊，一定要注意。如果没有发货申请仅退款，你就给他同意啊。如果但是你别忘了去168班的棉也退啊。

你别你这边给他退了168班的棉，你没退哎，产品我发给他那肯定不行啊。所以这一点这五点基本上就这五点啊记清楚，然后再去做记住一点啊核对好核对好。

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