淘宝现在怎么回事不弄清楚事实来下架我商品 - 荷塘月色论坛

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12 小时前

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先说明，这篇不是带节奏，就是把遇到的事完整写出来，想听听大家怎么看。

事情的经过

我们做的是韩国官网代购。一位顾客代购了一条半身裙，签收 14 天后说「怎么是中国吊牌」。

这里要解释一下：韩国官网本身也是全球采购再上架到自己官网卖的，所以出现中国生产的吊牌是有可能的。我们也没有因为签收时间久了就怀疑掉包，第一时间跟她解释：官网只是一个购物网站，它自己到处采购上架，并不是品牌，什么样的吊牌都有。而且我们详情页的「代购须知」里也写清楚了。

顾客不听，申请退款。我们上传了官网链接、官网下单记录、小票、国际物流凭证，小二联系后驳回了买家的退货退款诉求。为了不和买家纠缠，我们同意退了 14 元安抚，这个介入就算结束了。

没想到后面接到淘宝的违规处罚：「问题描述不符」，经买家投诉，我们上传凭证后直接申诉不成立，商品被下架。今天又给我来了一个整改工单。

我的疑问是

· 衣服链接已经被你们删除下架了，我整改什么？
· 我没有「描述不符、品牌不一致」。我是做代购的，又不是品牌方，有中国吊牌怎么了？韩国代购就不能卖中国生产的吗？
· 淘宝自己也是一个购物网站，那是不是收到的衣服都得是淘宝制作的、吊牌上都得写「淘宝」两个字才算对？

同样的凭证，前面介入时是被驳回买家诉求的，后面处罚时又变成「申诉不成立」。标准在哪里？

发出来是想问问有没有同行遇到类似情况，最后是怎么处理的，有没有靠谱的申诉路径。有经验的评论区聊聊。

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