亚马逊差评处理全流程，新手直接抄

各位做亚马逊的卖家们，是不是最怕新品刚上架就来差评？

别慌，今天给大家把差评处理的底层逻辑和实操步骤讲透，不用上来就花大几千找服务商，大部分差评自己就能搞定。

很多人一看到差评就着急找服务商，你知道服务商删一条差评多少钱吗？

几百块1条，时效要等一个月左右，能删掉的几率还很低。

本质上服务商删差评的方式就是帮你去跟买家说好话，求人家删掉，投产比非常低，而且大部分差评你自己就能处理。

处理差评的第一步不是急着删，而是先判断这个差评属于哪一类，不同类型的处理方式完全不一样。

我会把差评分成三类，第一是内容本身违规的差评。

第二是竞争对手恶意攻击的差评，第三是产品问题带来的真实差评。

首先针对第一类内容本身违规的差评，亚马逊有明文规定，所有评论不管好评差评都不能违反社区准则。

平台列出了具体不被允许的行为。

亚马逊这个平台非常讲证据，只要你能有理有据的向亚马逊证明这条差评违反了社区准则的哪一条规定，平台就会非常重视，认真审核，确实违规的会帮你删除。

其次是第二类竞品恶意攻击，收集证据申诉。

如果评论本身没有违规，但你怀疑是竞争对手恶意攻击的那你要做的就是尽可能收集证据，然后用文档的形式向亚马逊陈述这种不公平的竞争行为，给你几个典型的证据方向。

打开买家主页，发现他的主页里清一色全是差评，那这个买家很有可能是职业差评师，这就是一条证据。

如果他留的内容非常偏激，而且主页好几条差评内容高度相似，明显是在刻意劝退消费者，严重怀疑是竞争对手恶意攻击的这又是一条证据。

其次他留差评的时间集中在别人的新品阶段，这又是佐证的攻击行为。

再加上这个买家的主页信息非常不完善，头像没有图片，账号不活跃等等，这些都可以作为证据。

你要把这些证据整理成文档提交给亚马逊审核之后，如果证据确凿，平台也会帮你删掉。

但是要提醒你，这种申诉不是百分之百能成功的，得看你的证据够不够硬。

但只要你怀疑是被恶意攻击的这一步一定值得去做。

第三类就是真实产品来的差评。

如果评论既不违规又不是恶意的，就是你产品本身有问题带来的真实差评，这种是最难处理的。

市面上确实有一些专业的售后服务商，他们可以通过跟客户联系，在不冒犯客户的前提下，耐心的花时间去跟买家沟通，有一定概率能把差评磨掉。

这么做合规吗？

不完全合规，因为这么做是要绕开亚马逊直接跟客户沟通的。

一般来说，只要客户不生气，不向平台投诉，一般没什么事。

但是我个人建议优先用前面两种安全的方式，而且你要想清楚，如果差评指向的是真实的产品质量问题，你删一条还会来一条，根本的解法是把产品本身给改了。

那有的卖家会说，我现在评论数量很少，来了差评直接掉了三星怎么办？

这种情况实际上和你前期的准备有关系。

所有产品在正式推广之前，不要被动的等买家来留评论，因为他很有可能是中评或者差评，你得要前置的做一些准备。

比如说一比如说种子链接这种方式，起码上个二三十条好评打底。

如果是裸奔上架的那来差评之后，你就花几百块钱去删一条。

不如直接把这个钱花在好评上面，其实效果更好，投身比更高。

当然你的评论数量如果已经很多了，不容易被一两个差评改变，那这个时候你要做的就是保证你首页无差评即可。

还有一种情况，你要看一下你竞品，如果你的竞品都是四星左右，那你的差就不会对转化造成很大的影响，整个市场行情都这样，也没有比别人差就可以了。

所以亚马逊遇到差评不可怕，可怕的是乱花钱，乱操作，按照这个逻辑去处理，大部分差评都能搞定，新品洗盘也会顺利很多。