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标题: 部分商家认为拼多多的“欺压”行为 [打印本页]

作者: 春天到了 时间: 2025-8-1 15:58
标题: 部分商家认为拼多多的“欺压”行为
部分商家认为拼多多存在“欺压”行为，主要体现在以下方面：

扣费与退款方面
      ●       技术服务费不退：拼多多的“技术服务费”按订单金额0.6%征收，消费者拍下付款即扣除，无论订单是否最终成交或消费者是否马上申请退款，费用都不退还，增加了商家成本。
      ●       诱导退单：消费者下单后，系统常弹出“有同款价格更低的商品”提示，鼓励“退单重拍”，增加平台收入却增加了商家成本。
      ●       频繁退款风险：消费者“拍了退、退了拍”的行为难以被商家制止，而平台对商家设置的黑名单额度仅有10个，若有买家集群以此折磨商家，商家难以应对。

客服管理方面
      ●       言语限制严格：卖家客服对买家若有言语不够礼貌等情况，系统会警告，轻的扣分、限流，重的直接赔款给买家。部分无良客户借此故意激怒客服以实现“零元购”。
      ●       强制回复：平台将“买家说话卖家必回复”纳入“三分钟回复率”考核，与店铺评分和流量分配挂钩，导致卖家客服需花费大量时间回复无意义的聊天。

物流罚款方面
      ●       不可控因素罚款：卖家输入发货物流快递单号后，24小时内要有快递公司揽件记录，但物流公司揽件后，如出现“物流更新路线与买家实际送货地址不匹配”“快递运输途中超过48小时没更新”等商家无法控制的问题，拼多多平台也会对商家罚款。

价格与竞争方面
      ●       比价严格：平台有流量运营板块，会打击高价产品，比价严格，无底线逼商家降价。
      ●       自动跟价：商家报活动系统常默认开启自动跟价，还会频繁弹窗提示开通，将降价权限交给平台，商家难以自主把控价格。
      ●       干扰店铺：买家在某店铺停留超30秒，客服未及时反应，平台会将同类低价店铺放到该店铺聊天框内，引导买家去其他店铺下单，影响当前商家成交。

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